Amazon の数十億ドル規模の売上が阻止され、プロモーション期間中に数千万ドルの損失が発生しました。

オンライン販売者にとって、アカウントの停止は間違いなく致命的な打撃となります。

少し前、誰もが「ブラックフライデーとサイバーマンデー」という重要なセール節目に取り組んでいたとき、アマゾンで11年間営業し、年間売上高が8桁ドルにも達していた店舗がこのような打撃を受けました。

億単位のアカウントはブロックされ、創設者は助けを求めるメッセージを投稿するしかなかった

最近、アマゾンで11年間営業していた店舗が突然閉店したことが、ソーシャルメディア上で大きな議論と注目を集めています。

この店舗はTB Superstore と呼ばれ、BTW Global に属しています。 LLC. BTW Globalの創設者、ブレント・ウィン氏によると。 LLC、TBスーパーストアのAmazonでの年間売上高は3,000万米ドル（約2億1,800万人民元）に達します。

情報によると、 TBスーパーストアは2014年からアマゾンマーケットで販売している。ある販売者評価ウェ​​ブサイトは、同社を「米国の1万人以上のアマゾン顧客から信頼されるトップセラーであり、アマゾン全体で1,285位にランクされている」と評した。 （当サイトの販売者ランキングは、過去 30 日間に受け取った肯定的なレビューの数に基づいています）

（出典：販売者評価ウェ​​ブサイト）

TBスーパーストアが今回ブロックされた主な理由は、アマゾンの製品品質部門から「著作権侵害の誤った告発」を受けたためだと報じられている。

通知を受け取ると、彼らは直ちにサプライヤーであるナショナル・ブック・ネットワーク（ NBN） 、アシェット・ブック・グループ（ HPG） 、サイモン＆シュスター、インディペンデント・パブリッシャーズ・グループ（IPG）からのすべての書類をアマゾンに提供した。これらのサプライヤーは、 TBスーパーストアが商品を購入した証拠も用意しており、Amazonとサプライヤーからの確認を待っている。

ただし、Amazon はまだこれらのサプライヤーに連絡していないため (投稿時点では)、アカウントは復元されていません。どうしようもなく、ブレント・ウィン氏はソーシャルメディアプラットフォームにこの事件を投稿することしかできず、アマゾンがこの件を真剣に受け止め、すぐにアカウントの権限を回復してくれることを期待していた。

(ブレント・ウィンの投稿のスクリーンショット)

2日間で2回の投稿の後、Amazonは返答したが、問題は解決どころか、返答の中でBrent Wynneの店舗名まで間違っていたことだ。

残念なことに、このアカウントは「年間で最も利益が出る時期」であるブラックフライデーとサイバーマンデーにブロックされ、同社は200万ドル（約1452万4300人民元）の損失を被った。 200万ドルの損失は大規模なプロモーション期間中に発生したものであり、アカウントが復元されていないため、損失額は拡大し続けています。

事業停止のため、ブレント・ウィンは会社の従業員の80%を休職させることを決定しなければなりませんでした。 「私と双子の弟は61人の前で泣きました。80％の人は仕事をやめなければならないと伝えなければなりませんでした。」

ブレント・ウィン氏が最も理解できないのは、削除通知に記載されたすべての ASIN が複数の出版社によって取り消されている（または取り消されつつある）にもかかわらず、Amazon が依然としてアカウントの復元を拒否していることである。ブレント・ウィン氏は、自分と会社は過去11年間、誠意を持って運営し、プラットフォームのポリシーに完全に従ってきたが、年間で最も重要な販売期間中に疎外されるとは予想していなかったとし、「チームの生活を危険にさらしただけでなく、会社の将来にも影響を及ぼした」と述べた。

編集者は他のチャネルを通じてアマゾンにTBスーパーストアが存在する痕跡を発見した。これまでの商品レビューによると、消費者は基本的にこの店の商品に対して否定的なコメントをしていない。否定的なコメントのほとんどは配送サービスに集中していますが、このストアは FBA 配送を使用しています (Amazon を見ないでください。悪いレビューです)。現在、ストア ページにアクセスするためにクリックすると、「結果がありません (結果が見つかりません)」というメッセージが表示されます。

（写真提供：Amazon）

BTW Globalではありますが。 LLC には DTC 事業もありますが、この事業部分は 30% しか占めていません。そのため、店舗が営業を再開したとしても、業績回復にはさらに時間がかかることになります。現在、ブレント・ウィンは問題をできるだけ早く解決したいと願い、法務チームに法的支援を求めている。

プラットフォームアカウントのブロック事件は頻繁に発生しており、最も一般的な理由は次の通りです。

ポリシーが厳しくなるにつれ、Amazon などのプラットフォームでのアカウントブロックは近年ますます一般的になっています。しかし、これらのプラットフォームは越境販売業者が海外に進出するための「避けられない道」であるため、最善の戦略は、運営がコンプライアンスに準拠していることを保証し、ブロックされるリスクを回避するよう努めることです。

最大のオンラインストアであるAmazonを例にとると、多くの販売者の情報によると、アカウント停止の理由は主に以下の点に集中していることがわかります。

1. アカウントのパフォーマンスが悪い

顧客サービスのパフォーマンス、ポリシーのコンプライアンス、配送パフォーマンスなどを含みます。

サービスパフォーマンス:主に注文不良率を評価します。これは、Amazon がプラットフォーム上の販売者のパフォーマンスを測定するための重要な指標です。欠陥の影響を受ける注文の割合を反映します。値が高すぎると（ ODR が高すぎると）、ストアがブロックされる危険があります。同時に、キャンセル率 (CR) は無視できず、プラットフォームでは 2.5% 未満に達することが求められます。

配送パフォーマンス: FBM 販売者の場合、主な評価は出荷遅延率 (LSR) と有効追跡率 (VTR) です。 LSR が 4% を超えるか、VTR が 95% を下回ると、アカウントが危険にさらされる可能性があります。同時に、Amazon は FBM 販売者に対して、少なくとも 90% の納期遵守率を維持することを要求しています。

ポリシーの遵守:主に、真正性、商標権侵害、特許権侵害、著作権侵害、商品説明の矛盾、中古品に関する苦情、不良品に関する苦情、およびバリアントの乱用に関する購入者の苦情が含まれます。その中で、権利侵害は、TB Superstoreのように、関連手続きを踏んでいたにもかかわらず、プラットフォームによって誤ってブロックされた販売者がブロックされる主な理由でもあります。

なお、Amazon は最近「繰り返し違反」ポリシーを更新しました。これは、販売者が 180 日以内に同じ Amazon ポリシーに繰り返し (2 回以上) 違反した場合、アカウントの否定的な評価が蓄積され続け、深刻な場合にはアカウントが無効化されるリスクもあることを意味します。

2. アカウントの関連付け

多くの販売者がこの罠に陥ったと言え、数か月前に勃発した新しいタイプの関連によるアカウント禁止の波は、人々の記憶にまだ新しいです。一般的に、Amazon がブランド関連付けを決定する状況はいくつかあります。

同じ情報セットを使用します: クレジットカード、メールアドレス、携帯電話番号、ログイン名とパスワード、支払い口座番号など。

同じコンピューターとネットワーク リソース: IP、ネットワーク カードの MAC アドレス、ブラウザーの Cookieなど。

商品情報の類似性: 異なる店舗の商品情報の類似性が30% を超える場合、それらは簡単に関連付けられます。

複数アカウントの同時操作：同じ納税番号と同じ支払口座を使用します。さまざまなストアで SKU、ASIN、注文番号を照会します。

ブランドの関連付け: 古いアカウントと新しいアカウントの両方で同じブランドを使用しますが、ブランドの登録情報は通常、古いアカウントにあり、新しいアカウントでの使用が許可されています。

また、たとえ馴染みのない店舗であっても、購入された場合は元の所有者の行為によりAmazon側で関連ありと判断される可能性があります。

3. レビューやランキングの操作

著作権侵害に加え、これは近年アマゾンの注目の的となっている。アマゾンは2023年以降、米国、欧州、中国でレビューの不正使用に関与した150人以上の悪質な行為者に対して法的措置を講じてきました。中国だけでも、Amazon は 14 の偽注文集団を訴えて勝訴しており、これは Amazon がレビューをいかに重視しているかを示しています。

しかし、サイト外にトラフィックを放出してキーワード順位やカテゴリ順位を上げたり、 LD、BD、機械シミュレーションクリックを報告するなどの非準拠の方法でトラフィックを増やすことは、非常に危険な行為です。

4. 製品認証の欠如

近年、さまざまな国や地域では製品の検査や資格に関する要件がますます厳しくなっており、Amazon も製品の資格に関する要件をますます充実させています。このため、多くの販売者が、適時に資格情報を提出できなかったり、資格情報が不完全であったりして、ブロックされるリスクに直面しています。同時に、販売者は、検査機関の信頼性の低さによって自社の店舗が影響を受けないように、検査機関を特定する必要があります。

さらに、製品が写真と一致しない、 VPS にログインする、肯定的なレビューのリベート カードをパッケージに入れるなどの行為も、アカウントにリスクをもたらす可能性があります。

実は、Amazonだけではありません。 Shopfiy、 eBay、Etsy、TikTokなどのプラットフォームでも、近年アカウントブロック事件が多数発生している。ブレント・ウィン氏の経験は、販売チャネルの多様化、サプライチェーン管理の強化、緊急対応メカニズムの確立の重要性を改めて教えてくれます。最も重要なことは、売り手が自らの事業が規制に準拠していることを確認する必要があるということです。そうすれば、たとえプラットフォームによって誤った判断が下されたとしても、売り手は最も有利な証拠を提供して、できるだけ早く事業を再開することができます。

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ブラックフライデーオンラインマンデー