パニックになった！アマゾンの複数のサイトで広範囲にわたるエラーが発生

アマゾンのクーポンでは広範囲にわたるエラーが報告され、複数のサイトに影響を及ぼし、販売者はパニックに陥って支援を求めた。新しいクーポン規制が施行されて以来、多くの販売業者の利益は大幅に圧迫されており、多くが商品の削減や業務の簡素化によって現状を変えようとしています。

マルチサイトクーポンエラー

最近、Amazon クーポンに関して新たな問題が発生し、多くの販売者がクーポン報告に大きな誤りがあることを発見しました。一部の製品でプラットフォーム エラー プロンプトが表示された理由は、プロモーション方法が安全ではなかったためです。確認後、このASIN は恥ずかしいまたは不快なものである可能性があるため、クーポンに追加できません。

同プラットフォームによれば、こうしたクーポンエラーのある商品は、成人向け商品として誤認された可能性があると関係者は考えているという。ある販売者がケースを開いたところ、その商品は成人向け商品としてマークされており、更新するにはカスタマーサービスに連絡する必要があると言われました。

しかし、他にも理由はあります。フロントでASINで検索すると商品が取り出せるというセラーもおり、フロントでも正常に表示されていました。初めて開いたときに広告が露出してクリックされたので、アダルト商品として引っかかることはなかったはずです。しかし、クーポンを正常に開くことができませんでした。

クーポンが誤って報告された商品のほとんどは新製品です。多くの販売者から、米国、ドイツ、英国、カナダを含む複数のサイトで大量のクーポンエラーが発生したとの報告がありました。

「——最初は当カテゴリーの問題かと思いました。今朝フロントでクーポンがほとんどなくなっていたのを確認しましたが、いくつかはまだ残っていました。キャンセルして再開してみましたが、今のところエラーはないようです。

——このような異常はカナダのすべてのサイトで発生しました。

——これはアメリカでもカナダでも起こりました。米国のサイトにある古い製品にもエラーメッセージが表示されていました。

——昨晩の新製品にも同じことが起こりました。

——昨日、2つの古い製品でこの問題が起こりました。いたずらだと思いました。ケースを開きましたが、明確な回答が得られませんでした。販売者は、「不快で物議を醸す素材に関するポリシー」を自分で読むように求められました。今日、いくつかの新しい製品 ASIN でこの問題が発生しました。システムに問題があるのでしょうか? ”

エラーメッセージが表示された後、多くの販売者がシステムを再開し、一部の商品クーポンは正常に戻りましたが、他のクーポンでは再びエラーメッセージが表示されました。他のユーザーでは、数時間は正常な状態が表示された後、再びエラー メッセージが報告されました。営業再開後、正常に戻った商品は多くありませんでした。

多くの業界関係者は、今回のエラー報告が広範囲に及んでいるのは、アマゾンのシステムの問題によるものだと考えている。誰かがこの問題について Amazon カスタマー サービスに相談したところ、多くの人がこの状況に遭遇しており、調査のために関連チームに引き継がれているという返答がありました。一部の販売者からは、問題はシステムの問題であるという回答も受けました。

この点に関しては、多くの販売者が言葉を失います。 Amazon システムの問題は実際に全員のパフォーマンスに影響を及ぼしており、システムが更新されるまで辛抱強く待つことしかできません。

クーポンエラーが発生したのは今回が初めてではありません。今年、新しいクーポン規制が実施された際にも同様の問題が発生しました。 Amazon が新しいクーポンルールを導入する前に、フランスのサイトが最初にそれを実装し、当時は多くのエラーが発生しました。多くの販売者は、朝と夕方に 1 回ずつ、1 日に 2 回クーポンを作成する必要がありましたが、朝になると赤いエラーが並んでいました。一部の販売者はクーポンを作成した直後にエラーを報告しました。

その後、3月12日にAmazonは新しいクーポン規制を導入しましたが、販売者は依然として広範囲にわたるエラー報告を目にしました。彼らはポリシーを遵守していることを証明するためにアマゾンに説明文書を提出したが、問題は長い間解決できなかった。ある販売業者は、235 個の ASIN のうち 209 個のクーポンが誤って報告され、正常に使用できなかったため、売上が 85% 減少しました。

このような問題が発生すると、多くの販売者はクーポンの計算方法についても混乱します。元の価格と割引価格の間の割引を計算する方法がわからず、割引価格を設定するときにエラーが発生する可能性があります。

業界関係者は、現在の新しいクーポン規則はアマゾンが販売者に繰り返し割引を提供することを義務付けるものであり、プラットフォームによるこの一連の操作は誰もが単純かつ粗雑に製品価格で競争できるようにするためのものだと率直に述べた。これを踏まえて、倉庫構成手数料や少量在庫手数料などの手数料が導入され、販売業者の利益は繰り返し圧迫されています。

利益がほとんど残っていないため、売り手は利益を削減して自らを救う

アマゾンの一連のポリシーと手数料の変更は、販売業者の不満を招いている。一見小さな手数料が、一部の販売者にとっては利益のすべてとなる場合があります。しかし、新しいクーポン規制と倉庫設定料金の導入により、これらの利益は完全に消えてしまいました。

不満を抱く販売業者らは、アマゾンが運営コストの負担をますます中小規模の販売業者に押し付けていると述べている。そのため、ますます多くの販売者が、この新しい常態にどのように適応するかについて考えています。商品の変更から新しいプラットフォームのテストまで、販売業者は新しい料金の下での利益危機を軽減し、将来の継続的な滞在に備えるための解決策を急いで見つけようとしています。

まず、価格を上げます。多くの販売者にとって、この問題に対処する最も直接的な方法は価格を上げることです。多くの売り手はコスト圧力を回避するために価格を引き上げました。調査対象となった2,000人のAmazonセラーのうち、35%が2024年は商品コストの上昇が最優先事項であると回答した。

しかし、ほとんどの販売者にとって、価格を上げるだけでは事業を継続するには不十分であり、今日の消費者はこれまで以上にコスト意識が高まっています。米商務省の最新データによると、 5月の小売売上高は市場の予想を下回り、全体的な消費の減速を示唆した。インフレ圧力に直面して、消費者は支出習慣を調整し始め、アウトドア用品や必需品を購入する傾向が高まりました。消費者の3分の2も月々の費用の支払いが困難だと感じています。

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次に、 SKU を減らします。価格を引き上げることができなかったため、一部の販売業者や大手ブランドは可能な限り経費を削減して価格をコントロールしようとしている。 「ブランドが多数の異なるSKUを持っている場合、広告費が非常に高いため、Amazonでの商品提供を絞り込む必要があるかもしれない」とジェイ・ストリート・パートナーズの創設者ロリ・フィールズ氏は語った。

あるブランドは、新しい料金体系を理解するのが難しすぎるため、取り扱う商品を300から200に減らしていると述べた。家庭用品販売業者は、FBAで販売する重量のある商品を減らしている。販売者は、そのような商品の売上が 50% 減少すると予想していましたが、大型商品の手数料が高いため、それでもそうすることを選択しました。

中小規模の販売業者がSKUを削減する傾向が続いています。 Jungle Scoutによると、2023年にAmazonに商品を1つだけ出品する販売者の数は前年比で300%以上増加した。

それだけでなく、ポリシーや手数料の変更により、販売者が新製品を発売できなくなる可能性もあり、現在の状況では新製品を発売することが非常に困難になっています。

最後に、他のプラットフォームに移動します。この場合、より多くの販売者が他のプラットフォームに目を向ける可能性があります。たとえば、フロリダを拠点とするスポーツ・アウトドア用品販売業者は、商品のサイズが大きいため、最近 TikTok ショップで商品の販売を開始しました。 Jungle Scoutのデータによると、Amazonブランドの20%が2024年までにTikTok Shopに事業を拡大する計画だと答えています。具体的には、より多くのプラットフォームに拡大することが今年の最優先事項です。

アマゾンの広報担当者カディア・コロマ氏は「新たな変更に適応し、その恩恵を受けている販売業者もいる」と述べた。実際、少数の販売者にとっては、これらの手数料とポリシーの変更は、Amazon ビジネスの運営を最適化するのに役立つ可能性があります。しかし、ほとんどの販売者は、自分自身を救う方法を見つけることしかできません。

アマゾン

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