アマゾンが新機能を発表、販売者の売上が増加

最近、Amazonでの売上が変動しています。より多くの露出と相当な注文を獲得するために、販売者は広告予算を増やさなければなりませんでしたが、結果は満足のいくものではありませんでした。今週、Amazonは米国サイトで「Post Promotion」という新機能の開始を正式に発表した。この機能により、販売者のプロモーションコストを節約できると同時に、潜在的な購入者に的を絞った露出を提供し、広告のクリック率を大幅に向上させることができる。一部の販売者は、7 月の会員デー プロモーションに向けてこれを試し始めています。

Amazonが新機能を発表

広告費はAmazonセラーにとって固定費となっています。重要なのは、いかにうまく宣伝し、お金をより価値あるものにするかです。

ある販売者は、自分のアカウントで初めてブランド広告を掲載したと苦情を述べました。広告クリエイティブに問題はなく、入札額は推奨入札額よりも高く、リンクにはショッピングカートがありA+を作成できましたが、新しく作成したブランド動画広告と商品コレクション広告は表示されませんでした。彼はケースを開き、ブランドのカスタマー サービス チームに相談しました。チームは、広告アカウントと広告キャンペーンに問題はないと伝えましたが、露出が遅れる可能性があるため、もう少し待つことを提案しました。しかし、販売者は他のリンクブランド広告を作成し、同様の状況に遭遇したため、途方に暮れていました。

ブランド販売者はプロモーションに多額の投資をするため、期待収益も高くなります。会員デープロモーションが近づくにつれ、多くの販売者が広告予算を増額しています。ただし、プロモーション効果が満足のいくものでない場合、販売者は Amazon.com で最近開始された「投稿プロモーション」など、他の形式の広告の使用を検討できます。

Amazon は、投稿プロモーションにより、ブランド セラーのテキスト/ビデオ投稿をワンクリックで「Amazon ブランド プロモーション」広告に変えることができると発表しました。この機能を使用すると、高品質の投稿は、受動的に閲覧されるのを待つ必要がなくなり、アクティブになり、潜在的なユーザーを正確に引き付けることができます。

一般的な投稿と比較して、投稿プロモーションにより、ブランドセラーの高品質な投稿がより大きな役割を果たすことができます。たとえば、ブランドの旗艦店、商品詳細ページ、検索ページ、すべての情報フローなど、より多くの Amazon 広告スペースにリーチできます。より正確なグループへのリーチを制御し、キーワードや商品の配信を含むターゲット配信を実現し、広告ターゲティングを通じて消費者へのリーチを拡大します。より露出しやすいディスプレイランキングの取得、広告入札と予測広告クリック率に基づくランキング付け。

この機能により、ブランドのソーシャル コンテンツを広告コンテンツに変換し、より多くの非ブランド ファンに積極的に表示して、ユーザー ベースを拡大し、売上を伸ばすことができます。コスト面では、販売者は高品質の投稿をブランドプロモーションに直接使用できるため、低コストで広告素材の品質をテストでき、 A/Bテストと比較して直接的に経費を半分に削減できます。また、自然なトラフィックテストに合格した高品質の投稿を二次配信に直接使用して、半分の労力で 2 倍の結果を達成することもできます。

投稿プロモーション機能の使い方は？ Amazon 広告- ブランドコンテンツ - 投稿 - 投稿コンソールで、「プロモーション」ボタンをクリックすると、画像や動画の投稿を「Amazon ブランドプロモーション」広告に変換できます。

この機能にもいくつかの使用原則があります。販売者は、ストア内のさまざまな商品の投稿を作成し、投稿ごとに最大 5 つの商品を追加し、投稿画像に関連商品の ASIN リンクを追加できます。マルチバリアント製品では、さまざまなバリアントを追加することもできます。たとえば、衣料品製品には異なる色の ASIN を追加できます。

プロモーションを実施した後、販売者は投稿インサイトパネルを通じて、各投稿からブランド旗艦店へのクリック数、各投稿からフォローしているブランドへのクリック数などのキャンペーン結果を確認し、投稿プロモーションコンテンツをさらにフィルタリングして最適化することができます。

Amazon は新しい機能を盛大にリリースしましたが、その有効性は販売者によってまだ検証される必要があります。

新しい投稿プロモーション機能に加えて、Amazon は別の機能も更新しました。どちらの機能も、販売者のコンバージョン率と売上をさらに向上させることを目的としているようです。

アマゾン、顧客サービスのパフォーマンスを監視する機能を更新

Amazon では、消費者からのフィードバックが非常に重要です。この電子商取引プラットフォームは、消費者体験にも大きな重点を置いており、関連サービスを改善するために機能を繰り返し更新しています。最近、Amazon はセラーセンターのフィードバック マネージャー ツールを再度更新しました。このアップデートにより、販売者が消費者のニーズにタイムリーに対応し、プラットフォームのトラフィックを増加できるようになります。

Amazon によると、セラーセントラルのフィードバック マネージャーが更新され、販売者は担当者、応答時間、購入者の感情という 3 つの重要な要素を含む、完了した顧客サービスのパフォーマンスを確認できるようになりました。

これらの更新により、売り手は買い手と売り手のメッセージや過去 4 週間の傾向を通じて顧客サービスの改善の機会を特定できるようになります。販売者は、ページ上部のモジュールにあるフィードバック マネージャーにアクセスして、これらの新機能を確認できます。このモジュールは、販売者が完了した注文に基づいて、次の 3 つのパフォーマンス分析情報を提供します。

予防可能な接触

平均接触時間

購入者の不満率

なお、今回Amazonが更新したパフォーマンス分析情報は、出品者の参考用であり、出品者のアカウントの運用には影響しません。

しかし、恥ずかしいことに、多くの販売者は Amazon が発表したこのアップデートに気づいていませんでした。ある販売者は、「フィードバック マネージャー ページで以前と何の変化も見られなかったので、自分だけなのかと仲間に尋ねました」というメッセージを残しました。すぐに、複数のピアから、自分たちの側には変更はなく、新しいものは何も見つからなかったという報告がありました。 Amazon システムにバグがあるのでしょうか?

売り手は、この変化は短期間で見られるものではなく、何らかの手続きが必要になる可能性があると推測している。

しかし、今回のアップデートに対する皆の期待から判断すると、ほとんどの販売者は購入者とコミュニケーションをとってニーズを理解し、現在の返品問題をさらに解決したいと考えているようです。

ある販売者は、「製品を改善するために、顧客からより詳細なフィードバックを得る方法があればいいのに」と述べました。 1 つのアイデアとしては、商品を返品する際に顧客が答えるいくつかの標準的な質問を含むチェックリストを販売者が作成できるようにすることです。 Amazon は問題を管理し、それを返品手順の 1 つとして提示することで、制御を維持できます。

「顧客が返品した際に製品に不満があるのか​​、それともただ無料で返品して欲しいだけなのかを区別する方法はまだありません。アマゾンによると、製品の写真やレビューの説明を見ると、一部の製品が非常に悪いことがわかりますが、多くの製品のレビューは真実ではなく、多くの顧客が製品ではなくジャンク品を返品し、悪いレビューを残すことで事態が悪化しています。」別の同僚も返品問題に異議を唱えた。

誰もが懸念している返品問題は、特に6月に新しい返品ポリシーが施行されて以来、大きな影響を及ぼしています。新しい規則では、返品された商品がカテゴリのしきい値を超える場合、小型の標準サイズの商品は1商品あたり1.78ドルから2.21ドルの手数料がかかり、大型の標準サイズの商品は2.36ドルから5ドル以上の手数料がかかり、大型および特大の商品はより高い手数料がかかります。返品率が高いため、多くの販売者は高額な返品処理手数料を支払わなければならず、多くの人々を怒らせています。彼らは、一部の返品はプラットフォームの問題であり、自分たちでは制御できないと考えています。さらに、多くの購入者がAmazonの抜け穴を利用して悪質な返品を行い、商品を無料で入手しています。

販売者とプラットフォームの焦点は異なります。売り手は追加コストと潜在的な損失を懸念しており、一方でプラットフォームはより多くのトラフィックと売上を求めています。しかし、販売者としては、Amazon の新しい変更にタイムリーに適応することによってのみ、ペースに追いつき、新たな成長を達成することができます。

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