もう一つのバグ！多数のAmazonセラーアカウントがログインできない

アマゾンの販売業者は「アマゾンに1日でも滞在すれば、心配事が尽きない」と嘆いた。今、また何かが起こりました。今回は認証コードについてです。多数の出品者から、認証コードの受信に異常があり、アカウントにログインできないという報告が寄せられています。商品を発送したい販売者は、この問題がいつまで続くのかわからないため、激怒しています。他の出品者も大変不安です。

販売者は二段階認証の認証コードを受け取れないので非常に不安です。

昨日の朝、多くの販売者から、前夜にAmazonの2段階認証を使用した後、突然認証コードを受け取れなくなったという報告がありました。数回クリックした後、 24時間後にもう一度試すように言われました。多くの人がその理由について推測しました。アカウントが規制に違反している、セキュリティ上のリスクがある、ネットワークに問題がある、ブロックされているなど...

販売者は認証コードを受け取れないことに気づき、ブラウザのキャッシュをクリアしたり、ブラウザを変更したりなど、さまざまな方法を試しましたが、どれも効果がありませんでした。彼は携帯電話で国際ローミングがオンになっているかどうかを確認し、正常であることがわかった。

実は、二段階認証の認証コードが届かない問題はここ数日発生していたのですが、一昨日の夜に発生しました。販売者によっては24 時間後に再度試みても認証コードを受け取れなかった人もいます。多くの販売者は、何日もバックエンドにログインしておらず、非常に不安を感じています。

ある販売者は、2段階認証をリセットして身分証明書をアップロードしてから24時間が経過したが、アマゾンから2段階認証に関するメールが届かず、失敗して再度ログインを試みるまでにさらに24時間待たなければならないのではないかと恐れ、あえて再試行しなかったと述べた。しかし、厄介な問題がありました。このタイミングは新製品の最初の再入荷と重なっており、これ以上待つと出荷日に間に合わず、製品が在庫切れになってしまうのです。

配送の問題に関しては、 FBM 販売者の方が不安を感じています。結局のところ、FBA セラーは在庫があり待つことができますが、FBM セラーはまったく運が悪いのです。

さらに、単に商品を発送できないという問題だけではありません。販売者がアカウントにログインできない場合に直面する問題には、次のようなものがあります。

1.業務の中断。一方、注文を適時に処理できないと、注文の発送が遅れる可能性があり、それが顧客満足度や店舗のパフォーマンス指標に影響を及ぼします。一方、顧客からのメッセージにタイムリーに返信しないと、顧客体験に影響し、否定的なレビューが増加する可能性があります。

2.売上の損失。販売機会の損失: 潜在的な顧客が注文をしても、ログインできない期間中は注文を処理できません。また、進行中のプロモーションや期間限定オファーの管理にも影響します。

3.在庫管理の問題。在庫状況を正確に把握できないと、在庫の滞留や在庫切れが発生し、タイムリーに調整できなくなる可能性があります。

4.店舗の評判が損なわれる。サービスが遅れると、店舗の評価率が低下し、全体的な評判に影響する可能性があります。

これが繁忙期に起こった場合、売り手への悪影響はさらに深刻となるでしょう。たとえば、大量の注文を逃してしまう可能性があります。もう 1 つの例としては、在庫を監視できないために人気商品が在庫切れになり、競合他社がその機会を利用して市場シェアを占有してしまう可能性があります。

ある販売者は「アマゾンで働くのは本当に疲れます。毎日心配しなくてはいけません」と嘆いた。

Een.netが入手した情報によると、販売者が2段階認証の確認コードを受け取れなかったのは、アカウント違反やネットワークの問題などとは関係なく、 Amazonシステムのバグによるものであることが明らかになった。

しかし、Amazon はすでにこの脆弱性を修正するために取り組んでいます。アマゾンの投資マネージャーは、システムのバグは修正中なので、今後2日以内に認証コードを受け取れなくても心配する必要はないと販売者に伝えた。

同時に、Zi Niao Browserは販売者への通知の中で、Amazon自身のSMS送信システムに問題があるため、2段階認証のSMSコードを正常に受信できないとも述べた。販売者は、Amazon による制限を回避するために、辛抱強く待って、頻繁に確認コードを取得しないことが推奨されます。

解決策はこちら

Amazon 2 段階認証は、Amazon アカウントのセキュリティを保護するために使用される追加のセキュリティ対策です。ログイン時にパスワードに加えて追加の確認コードを要求することで、認証レベルをさらに高めます。確認コードを取得するには、電話番号と認証アプリケーションの 2 つの方法があります。販売者は、2 段階認証を有効にするタイミングを選択できます。

観察してみると、電話番号が認証コードを受信できない問題は長い間存在していたようです。エネットは、販売者の関連処理経験に基づいて、以下のソリューションをまとめました。今後同様の問題が発生した場合、処理の際に参照することができます。

1.辛抱強く待ちましょう。

販売者の中には、1 回目に認証コードを受け取れなかった後、急いで 2 回目を試さず、数時間後に再度試した人もいましたが、2 回目または 3 回目の試行で認証コードを受け取った人もいました。一部の販売者は24 時間制限され、再度ログインしようとすると確認コードを受け取ります。

2. 2段階認証をリセットし、認証アプリをダウンロードして確認コードを受信します。

認証アプリは、ユーザーのスマートデバイス (携帯電話やタブレットなど) にインストールされるアプリケーションで、ランダムな検証コードを生成することで、ユーザーが 2 段階認証を完了できるようにします。認証アプリケーションには複数の利点があります。まず、ユーザーのアカウントパスワードにアクセスする必要はありません。 2 つ目は、ネットワークを必要としないため、販売者はモバイル信号がない場合でも検証を完了できるということです。 3 つ目は、携帯電話を同時に複数のストアアカウントにバインドできることです。

販売者の中には、関連付けやその他の事故など、認証子のセキュリティを懸念する人もいます。しかし、ほとんどの販売者の使用経験から判断すると、今のところ問題は発生していません。

では、2段階認証をリセットするにはどうすればよいでしょうか?

1. リンクを開いてリセットページに入ります（ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?language=en_US&nodeId=202073840&ref=efph_home_cont_home ）。

2. 本人確認: 必要に応じて身分証明書のスキャンまたは写真をアップロードし、氏名、住所、発行機関が見えることを確認します。

3. 審査待ち: 確認プロセスが完了するまでに 1 ～ 2 日かかる場合があります。Amazon はメールで販売者に確認します。

認証アプリをアカウントにバインドするにはどうすればよいですか?

1. モバイルアプリストアで Microsoft Authenticator または Google Authenticator を検索し、ダウンロードしてインストールします。

2. バックグラウンドの 2 段階認証にアプリケーションを追加します。

3. アプリを開き、 Amazon から提供された QR コードをスキャンするか、キーを入力してバインドします。

二段階認証は本当に面倒だと言う販売者もいるかもしれません。ログインするたびに必要となります。また、1日のうちしばらく操作を行わなかった場合は、再度操作を行う際に再度必要となります。電源を切ることはできないんですか？

Amazon の 2 段階認証をオフにしたい場合は、次の手順に従ってください。

1. Amazonの「マイアカウント」リストにアクセスし、「ログインとセキュリティ」をクリックします。