Amazonが新しい手数料を追加しました！売り手のコストは全体的に上昇している

今年、Amazon プラットフォームの運営コストは上昇し続けています。 3月に倉庫構成手数料、 4月に低在庫レベル手数料が施行された後、Amazonは5月にカテゴリーごとの返品率の閾値と新しい返品処理手数料の徴収基準を発表しました。

規定によると、 6月から、返品された商品がカテゴリの基準を超える場合、小型標準サイズの商品は1商品あたり1.78ドルから2.21ドルの手数料がかかり、大型標準サイズの商品は2.36ドルから5ドル以上の手数料がかかり、大型および特大サイズの商品にはさらに高い手数料が課せられる。売り手は大きなプレッシャーにさらされています。

複数のカテゴリーの返品率の閾値が発表され、手数料が「新たな山」に

アマゾンは以前、返品にかかる運営コストに対処するため、6月1日から各カテゴリー（衣料品と靴を除く）の返品率の高い全商品に対して返品処理手数料を請求することを明らかにしていた。 5月1日には、カテゴリーごとの返品率の閾値と商品課金基準が正式に発表された。

ここでの返品率とは、特定の月に出荷された商品のうち、その月とその後の 2 か月間に実際に返品された商品の割合を指します。 Amazon は、特定の月に出荷されたユニットの製品カテゴリの返品率しきい値を超えて返品されたユニットごとに、返品処理手数料を請求します。特定月の返品については、翌月3ヶ月目の7日から15日の間に返品手数料が請求されます。

手数料は、各カテゴリーの返品率が一定の基準を超える商品に適用されます。アマゾンは例を挙げた。 6月に同プラットフォームは1,000個の商品を購入者に配送したが、6月、7月、8月に配送された1,000個のうち120個が返品された。この製品カテゴリの返品しきい値が 10% の場合、配送月とその後 2 か月間に 100 個 (配送された 1,000 個の 10%) を超える返品には返品処理手数料が発生します。この場合、返品された商品は120点ですので、20点分の返品手数料を支払う必要があります。この料金は9月7日から15日までの間に請求されます。

さまざまなカテゴリーの返品率のしきい値は次のように発表されます。

カテゴリーの閾値が低いほど、返品処理手数料の対象となる製品が多くなり、閾値が高いほど、安全ラインが高くなります。 Amazon では、返品率の高いカテゴリーに対して若干高めの基準を設定しています。しきい値が 10% を超えるカテゴリには、バックパック、ハンドバッグ、旅行カバン 12.8%、小型家電 12.6%、コンピューター 11.4%、家庭用電化製品 11.2%、眼鏡​​ 12.1%、フルサイズ家電 11.9%、Amazon デバイスアクセサリ 11.3%、ジュエリー 10.8%、ペット用品 10.2%、ビデオゲーム機 10.7%、時計 12.0% が含まれます。

基準値が低いカテゴリーとしては、食品2.9%、事務用品 4.4%、玩具・ゲーム 4.7%、メディア製品 5.1%、美容・パーソナルケア 5.5%、美術品 5.6%、商業・工業・科学用品 6.0%、その他すべてのカテゴリー 4.8% が挙げられます。さらに、アパレルやフットウェアには基準額がなく、Amazon は返品される商品ごとに返品処理手数料を請求します。

カテゴリーの返品率のしきい値に基づいて、Amazon は商品サイズごとにしきい値を超える商品ごとに手数料を請求します。

6月現在、基準を超える小型標準サイズの返品商品には、1.78～2.21ドルの手数料がかかります。基準を超える標準サイズの返品商品には、2.36～5.00ドルまたはそれ以上の手数料がかかり、大型商品には6.74ドル+1ポンド超過ごとに0.32ドルが請求され、特大および特大商品にはさらに高い手数料が請求されます。

（ 2024年返品処理料金表）

たとえば、小型の標準サイズ製品の場合、モバイル デバイス ケースの寸法は13.8 x 9 x 0.7 インチ、重量は 2.88 オンスです。発送重量の範囲は 2 ～ 4 オンス (2 オンスを除く) です。返品率が基準値を超える場合、返品処理手数料は商品ごとに 1.84 ドルになります。

大型標準サイズでは、プレートの大きさは13.9 x 11.1 x 0.76 インチ、容積重量は 13.49 オンス、製品重量は 12.80 オンス、発送重量範囲は 12 ～ 16 オンス (12 オンスを除く) です。返品率が基準値を超える場合、返品処理手数料は商品1点につき3.39米ドルとなります。

こうした高額な手数料はすぐに業界内で騒動を引き起こした。

ある販売者は、自分の店舗で返品率が最も高い商品を計算したところ、その返品率が14% のしきい値を超えていることを発見しました。基準額を超えた商品ごとに 7 ドルの返品処理手数料が請求されました。彼はすぐに怒り出した。「私はアマゾンを本当に尊敬している。商品をそのまま奪い取ればよかったのに。」別の販売者は大まかに計算したところ、追加の返品処理手数料が売上の約 2% を占めることがわかりました。重要なのは、彼の利益率がわずか2％を上回っただけだったということであり、彼はそれが「刺激的」だと語った。

一部の販売者は、昨年の8月、9月、10月、11月、12月の返品率が5％から8％の間であり、妥当な水準であることを背景に認識していました。しかし、今年1月には返品率が11.98％まで急上昇し、基準値を上回った。基準を超えた商品は19点。「倉庫構成サービス料よりも厳しい。返品率の高いカテゴリーは基本的に廃業。大きなカテゴリーの平均より高い返品率にどう対応すればいいか」。

販売者のコストは全体的に増加しており、免除される製品はわずかである。

アマゾンのこの動きは販売業者の間でかなりの不満を引き起こした。返品手数料を今支払う必要があるかどうかを確認するにはどうすればよいですか?

5月1日より、販売者はAmazon Logisticsの返品ページで商品の返品率を確認できるようになります。このページは週3回更新されます。このページを通じて、販売者は指定月に出荷された商品の返品と返品率を監視し、特定の商品の過去の返品率を表示し、返品率が閾値を超えているかどうかを評価し、返品率を下げるための是正措置を講じることができます。

料金の詳細については、出品者は「支払い管理」ツールで各ASINに請求される返品処理手数料を確認したり、出品者プラットフォームの「 Amazon配送レポート」セクションからレポートをダウンロードして、出荷済み商品数、返品された商品数、基準を超えた返品商品数、請求された商品数の詳細を確認したりすることができます。

この料金には一定の免除もあります。販売者の商品が1 か月に 25 個未満しか配送されない場合は、手数料はかかりません。出品者が Amazon Logistics 新製品倉庫プロモーションプログラムに登録されている場合、対象となる親ASINの最初の 20 個には返品処理手数料は適用されません。

全体として、売り手は多額の新たな手数料を共同で支払わなければならないことになります。さらに悪いことに、 6月から返品率が基準を超えた商品には「高返品率」というラベルが貼られると報道されており、これらの商品は売上減少とコスト上昇の二重の打撃を受ける可能性がある。しかし、当局はまだこの情報を確認していない。

業界からのフィードバックによると、返品率の高いラベルが付いた製品の数が増加しています。一部の競合製品にこれらのラベルが付けられていることに気づいた販売者もいます。タグ付けされた売り手は非常に困惑しています。そのうちの一人はこう語った。 「当社は返品率が約10％の粘着ハンガーを販売しています。最近、返品率の高い『返品が多い商品』というラベルが2つの商品に貼られました。すると、すぐにコンバージョン率が下がり、売上が大幅に落ちてしまいました。」

次に、出品者は、出荷前に十分な商品検査を実施し、出品詳細ページで商品を客観的かつ完全に説明し、説明をより明確かつわかりやすくするなど、返品率のコントロールを開始して、返品処理のコストを削減する必要があります。