Etsyがプラットフォームサービス料を値上げ、販売者：約束した新サービスは提供されていない

Etsyは8月末、売り手がプラットフォーム上で少なくとも1件の取引を行い、プラットフォームのポリシーに違反していない限り、プラットフォームが売り手に24時間のオンラインカスタマーサービスサポートを提供すると発表しました。

しかし、基準を満たしているにもかかわらず、オンラインカスタマーサービスの入り口が見つからなかったという販売者もいました。

「今月は注目の販売者ですが、約束されていたライブサポート機能はまだ登場していません」と、ある販売者が最近投稿しました。 「これが不具合なのか、それともEtsy が考えを変えてこのサービスを提供したくないと思っているのかはわかりません。 」

Etsyは8月31日、スターセラーに24時間オンラインカスタマーサービスを提供する機能はまだテスト段階であると回答した。

販売者は、この機能は彼らにとって非常に重要であり、問​​題が発生したらすぐにカスタマーサービスに連絡してフィードバックを得ることができると述べました。

今年4月、 Etsyはプラットフォームのサービス料を値上げした。公式の説明によれば、この動きは顧客サービスへの投資を増やし、販売者により良いサービスを提供するための資金を調達するためだという。

ジョシュ・シルバーマン最高経営責任者（CEO）は、顧客サービスチームが今年さらに拡大され、電子メール、オンラインチャット、緊急申請への対応がより迅速になると述べた。

しかし、一部の販売者はこれについて懸念を表明している。 Etsy は、プラットフォームのポリシーに違反する販売者にはそのようなサービスを提供しないと述べているが、具体的な要件は示していない。

Etsyの専門家シンディ・ルー氏は、プラットフォーム側はポリシー違反とは何か、その影響はどのくらい続くのか、その他の詳細を詳しく説明すべきだと述べた。

彼女はこう語った。 「Etsy には常にバグがあるため、売り手がルールに違反していないのに、システムが商人がルールに違反していると判断することが多々あります。プラットフォーム側もこの状況に対する解決策を提供する必要があります。」

Etsyは声明の中で、オンライン顧客サービスは最適化中のプロジェクトの一つに過ぎないと述べた。また、プラットフォームは販売者の意見に耳を傾け、販売者に対してオンライン顧客サービスがどの程度重要かを尋ね、フィードバックを残すよう求めるアンケート調査を開始したと述べた。

調査では、プラットフォームの改善が必要な分野について販売者に意見を求め、販売者に次の 3 つを選択するよう依頼しました。

1.プラットフォーム上のより多くの場所（店舗管理ページやプラットフォームのホームページなど）にオンラインカスタマーサービスの入り口を追加する

2.カスタマーサービスチャネルを追加する（ WhatsAppカスタマーサービス、ソーシャルメディアカスタマーサービスなど）

3.電話によるカスタマーサービスを終日オンラインに変更する

4.販売者にフィードバックを提供する機会を増やす

5.カスタマーサービスのフィードバック時間が短縮される

6.プラットフォーム上のさまざまなマーケティングツールの使用に関するガイダンスを提供する

7.その他

Etsyは、販売者のフィードバックに基づいて積極的に最適化し、関連する進捗状況をできるだけ早く販売者に通知すると述べた。問題に遭遇した販売者は、公式の解決策が出るまで辛抱強く待つ必要があります。

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