使用済みの石鹸、ラベルを貼り直した偽物！アマゾンの販売業者が返品詐欺に直面

返品はオンラインショッピングの非常に重要な部分であり、消費者にとっても利便性をもたらします。しかし、一部の「心配している」消費者の「意図的な行動」により、「返品」は多くの販売者にとって頭痛の種となっている。

全米小売業協会（ NRF）の調査によると、返品詐欺は米国の小売業界で大きな問題となっている。 2023年には、米国の小売業界における返品率の合計は7,430億ドルに達し、そのうち13.7%の返品は不正返品となり、その額は1,010億ドルに達すると予想されています。

昨年、米国のオンラインショッピングの総返品率は17.6％に達し、返品額は2,470億ドルに達した。 NRF は、オンライン ショッピングの普及に伴い、オンライン ショッピングが返品詐欺の大きな被害地域になっていると考えています。多くのオンライン販売業者も、店舗運営において返品詐欺がますます一般的になっていると述べています。

世界最大級の電子商取引プラットフォームの一つであるAmazonには、当然ながら多数の販売者とユーザーがおり、そのため返品詐欺の温床となっている。

返品詐欺を犯す者には、プロの「サイバー泥棒」組織、故意に詐欺を犯す個人、さらには返品詐欺のやり方を具体的に教えるオンライン フォーラムなどが含まれます。返品される商品は、偽造品、中古品、店舗から盗まれた品など多岐にわたります。

たとえば、家庭用品を販売しているある Amazon 出品者は、返品として使用済みの石鹸を受け取りました。旅行用品を販売するアマゾンの販売業者は、クリスマスの飾り物やおもちゃの飛行機を受け取りました。また、ナイキの帽子を販売している別のアマゾンの販売業者は、 「ナイキ」のロゴが付いているだけでナイキとは全く関係のない偽造品を受け取った。返品詐欺に遭うカテゴリーの中で、衣料品や電化製品などの高額商品が最も大きな打撃を受けています。

販売者の中には、自分の店では毎週のように返品詐欺に遭遇していると言う人もいます。これらの販売業者は、Amazon が損失の回復を手助けしてくれることを期待しています。しかし、多くの販売者は、Amazon への請求の提出には多くの時間と労力がかかると述べており、プラットフォームでは申請の処理に数週間かかることもある。申請が承認されたとしても、販売者は全額返金を受けられない可能性があります。そのため、多くの販売者はこれらの損失を自ら負担することを選択することが多いのです。

これらに加えて、Amazonが誤って問題のある商品を再梱包して別の消費者に送ってしまうケースもあり、これも販売者に迷惑をかけている。

もちろん、Amazon はこうした状況に対して何もしないわけではありません。アマゾンは返品詐欺と戦うために法執行機関と協力したと述べた。たとえば、昨年アマゾンは、同社の従業員や顧客と共謀して詐欺により数百万ドルを詐取したREKKという国際組織を訴えた。さらに、Amazon は、商品が消費者に安全に配達されるよう、商品の移動を追跡するさまざまなツールも使用しています。

しかし、販売者はこれでは不十分だと考えています。また、既存のポリシーの方が詐欺目的の消費者に有利だと考える販売者もいます。彼らは、返品詐欺の発生を減らすために、返金処理の前に返品を確認するなど、プラットフォームが販売者にさらなる自主性を与えるべきだと考えています。

しかし、返品手続きが簡単なことが Amazon がユーザーを引き付ける重要な理由であるため、これは Amazon にとって課題であると考える人もいます。

Amazon の既存のポリシーによれば、消費者は自分で返品用の箱を梱包し、返品場所に届けることができます。商品を返品する際には、追加の証拠書類を提出することなく、返品の理由を選択するだけで済みます。

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