AIが「書いた」内容があまりにもひどいものだったため、一部の販売者の出品がAmazonから削除されました。

過去2年間でAI（人工知能）の概念がますます普及するにつれ、あらゆる分野でAIの研究と利用に投資が行われてきました。

電子商取引業界も例外ではありません。業界の巨人として、Amazon はAI に継続的に投資し、行動を起こしています。同社は少し前に、買い手がよりフィットする服を見つけやすくし、売り手の返品率を下げるための4つのAI機能を導入した。

Amazon が AI を開発し、販売者に AI の使用を奨励する本来の目的は、販売者がプラットフォーム上でより良く、より便利に運営できるようにすることです。しかし、最近は私たちの希望に反して物事が進んでいるようです。

最近、海外メディアは、アマゾンの新しい商品の説明が騒動を引き起こしたと報じた。一部の商品リストに「このリクエストには応じられません。OpenAIのポリシーに違反しています」「申し訳ありませんが、このリクエストに応答できません」「申し訳ありませんが、お探しの情報は提供できません」など、驚くべき説明が載っていたためである。

これらの製品には共通点が 1 つあります。それは、リストが記述された AI によって生成されることです。販売者が意図的か無意識的かは不明だが、こうした発言はアマゾンに堂々と掲載されている。

報告書によれば、間違いは芝生用の椅子からオフィス家具、宗教書まで幅広い分野に及んでいた。  

たとえば、小さな緑色のステッカーが貼られた化粧台の商品説明には、 「申し訳ありませんが、 OpenAI の利用規約に違反しているため、このリクエストに応えることはできません」と書かれています。このタイプのリストは、消費者が製品をより簡単に「発見」できるように、販売者が検索エンジン向けに「最適化」しているのではないかと推測する人もいます。

この考えは販売者の視点からすれば理解できるが、消費者の視点からすると、このようなリストの出現は、Amazon の商品表示をレビューすることに専念する人がいるのか疑問に思わせる。結局のところ、豊富な製品を扱うオンライン ショッピング プラットフォームである Amazon には、多かれ少なかれ「薄められた」製品リストやレビューがいくつかあるのです。

これに対してアマゾンは、ユーザーに「最も信頼できるショッピング体験を提供すること」に決して手を抜いたことはないと伝えた。プラットフォームの信頼性を確保するために、問題のある商品リストはすべて削除されます。

Amazon が保証しているように、この状況にある商品の一部は入手不可能になっていますが、まだ残っているものもあります。

偶然にも、これは AI に関してAmazonに起こった唯一の恥ずかしい出来事ではありません。

12月21日に公式アカウントがプッシュした記事のタイトル「ネガティブなレビューを誇張！AmazonのAI機能がセラーにとって“頭痛の種”に」を覚えている友人はいるだろうか。記事ではAmazonのAIレビュー要約機能がレビュー内のネガティブな情報を過剰に増幅し、セラーにとって頭痛の種になっていると語られている。

今年の元旦以降、一部の出品者から、元旦中にアマゾンがAIを使って出品内容を変更し、テンプレートを使って更新しようとしたが失敗したという声が上がっている。結局、リスト全体を削除して再作成する必要がありました。

実際、 ChatGPT や Amazon AI だけでなく、エディターが使用する他の生成 AI でも、無関係な質問に答えるなどの同様の問題が時々発生します。しかし、時間が経つにつれて、生成 AI はますます有用になり、電子商取引業界におけるその役割はますます重要になると思います。国際的に権威のある組織であるマッキンゼーも、今後数年間で AI が電子商取引業界の収益に 20% の追加収益をもたらすと述べています。

結局のところ、 AIは私たちの仕事をより便利にし、効率を向上させるツールです。そのため、ツールが「使いやすい」ことも重要ですが、それを使う「人」の方がもっと重要だと私は考えています。

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