アマゾン、繁忙期終了前に新ツールをリリース

クリスマスまで残り約1週間となり、休暇終了後は越境電子商取引の伝統的なピークシーズンとなります。繁忙期が終わると、注文が減るだけでなく、返品も増えます。 Amazonはすでに返品に対処するための措置を講じている。

アマゾンは最近、返品を減らすために人工知能と機械学習技術を利用する新しいツールを導入したが、その結果はまだ検証されていない。同時に、プラットフォームは悪意のある返品を減らすために、一部の詐欺組織に対しても積極的に防御を行っています。これらの詐欺組織は7 人の Amazon 従業員と共謀し、50 万ドルを超える不正な返品を操作しました。彼らの行為は言語道断だ！

アマゾンは返品削減を目指して新しいFit Insightsツールを導入

毎年クリスマス後には返品が大量に発生し、衣料品は最も大きな打撃を受ける分野です。最近、 Amazon はファッションブランドを対象とした新しいFit Insights ツールをリリースしました。同社は人工知能と機械学習技術を活用して、顧客が適切なサイズを選び、衣服や靴がぴったり合うかどうかを判断できるようにし、返品を減らしている。

Amazonは発表の中で、 Fit Insightsツールは返品データ、サイズ表、サイズ、品質、価格に関する顧客フィードバックを分析し、ブランドのサイズ表や商品リストを改善するよう販売者に提案できると述べた。

このツールには次の利点があります。

商品は返品状況によって「非常に悪い」から「非常に良い」まで分類されるため、販売者は更新が必要な商品リストをすぐに特定できます。

2.製品の返品率を、同様の価格とスタイルの返品率が低いクラス最高の製品の平均ベンチマークと比較します。

3.顧客の肯定的および否定的なフィードバックを要約します。

4.サイズ表を分析し、サイズ表の問題を解決して顧客のサイズの期待に応える方法について提案します。

Fit Insights は、Amazon ブランド登録に登録されており、過去 12 か月間に少なくとも 100 個を販売したアパレルおよびフットウェア ブランドのみが利用できることに注意してください。

アマゾンは返品を減らすための新しいツールをリリースしたが、販売者からは不満の声が上がった。

売り手の中には、買い手側に問題があるかもしれないと言う人もいました。購入者の中には、無料の商品を使うために商品を返品し、服が合わなかったと嘘をつく人もいました。

「この技術をプラットフォームに導入する前に、どのサイズが間違っているか、どの情報が不正確かを見つけられるほど AI が賢くなっていることを確認してください。商品を返品する顧客は、単に無料の商品を探しているだけです」と、ある販売者は率直に語った。

他の売り手も同様の意見に同意した。そのうちの一人は、「大人全員にフィットするストレッチの冬用帽子を販売していますが、返品するたびに購入者からサイズが合わないと言われます。これはばかげています。返品する顧客の 90% は、無料で返品してもらうためだけに、商品がサイズが合わないと嘘をつきます」と述べました。販売者はアマゾンにこう叫んだ。「あなた方は嘘に基づいてアルゴリズムを訓練している。」

大胆なアイデアを持つ販売者の中には、プラットフォーム側が態度の悪い顧客に対して返品手数料を請求し始めることを提案する者もいる。

販売者からの現在のフィードバックにかかわらず、Amazon が新しいツールを導入した当初の意図は間違いなく良いものです。返品を効果的に抑制し、販売者の損失を軽減できると期待されています。プラットフォームのツールでは悪質な返品は防げないかもしれませんが、通常の購入行動に関しては、プラットフォームは高度なテクノロジーを使用してサイズ表を公開し、販売者を支援することで、一部の返品の発生を抑制できる可能性があります。

しかし、アマゾンは返品を減らすための新しいツールを導入している一方で、自社の従業員も詐欺組織と共謀したり、他者から賄賂を受け取ったり、悪質な返品を行ったりして、プラットフォームや販売者に損失を与える可能性があるため、自社の従業員についても慎重に調査する必要がある。

アマゾンの従業員7人が賄賂を受け取って50万ドルの不正返品を操作

アマゾンは先週、返金システムを組織的に悪用し、アマゾンの従業員に賄賂を贈るなどして数百万ドル相当の商品を盗んだREKKと呼ばれる国際詐欺グループを相手取って訴訟を起こした。

一方、 REKK は 3 万人以上のフォロワーを抱える Telegram チャンネルを運営しており、そこでは完全に詐欺的であると認める返金サービスを堂々と宣伝している。このスキームでは、無料の製品（iPadなど）を希望する顧客は、 REKKに手数料（製品価格の30%など）を支払い、不正な払い戻しを受けることができます。

REKK のやり方は、 Amazonの製品の 1 つについて返金手続きを開始し、その後、約束どおりに製品を返品するのではなく、製品と返金の両方を保持するというものです。返金を得るために使用された方法は単純ではなく、 Amazon カスタマー サービスとのやり取り、Amazon 従業員へのフィッシング、不正アクセスによる Amazon システムの不正操作、返金業務を行うために Amazon 内部関係者に賄賂を贈ることなどが含まれていました。

REKKは、 Amazonだけでなく他の電子商取引プラットフォームを含む小売業者からの10万件の注文を不正な手段で返金した。

訴状によると、アマゾンは「REKKは正当な返品を承認する責任のあるアマゾンの従業員を特定し、その従業員に賄賂を渡して、返品されていない注文を返品として虚偽承認させた」と主張している。

被告らはまた、商品の返金を要求するために「実質的に異なる返品」を使用し、REKKまたはそのユーザーが空のパッケージをAmazonに返品し、高額の商品を保管し、低額の商品を返品していた。これらの虚偽の返品は、被告らが正しい商品を返品したとアマゾンのシステムを騙して信じ込ませるために設計されたものだった。

アマゾンは、詐欺師が使用するもう一つの手法は、UPSの追跡データを操作して商品を入手し、同時に返金も受け取ることだと主張している。顧客がREKK サービスを利用して Amazon で商品を購入し、荷物の配達を拒否した場合、UPS データには荷物が返送されたことが示されます。アマゾンが配達不能な荷物の返金を行った後、顧客は配達先住所で荷物を受け取り、UPSの配送データが更新されました。

アマゾンはまた、アマゾンの運営組織で働き、商品の返品処理を担当していた元従業員7人を訴えた。アマゾンは、社内従業員7人がREKKとそのユーザーに対し、合計50万ドル以上の不正な返品を行ったと発表した。

さらに、アマゾンは身元不明の個人または団体20名を訴え、REKKの名で活動し不正な返金サービスを提供したと非難し、これら20名がREKKのサービスを利用してアマゾンを欺いたと非難した。

50万ドルは決して小さな金額ではありません。一部の販売者が悪質な返品に繰り返し遭遇しているのも不思議ではありません。結局、すべてはこのグループの人々によって行われたことが判明しました。さらに恐ろしいのは、彼らにも特別な組織があるということだ。影響を受けたサードパーティの販売業者が何社あるのか、また影響を受けた販売業者が補償を受けるかどうかはまだわかっていない。

しかし、アマゾンの訴訟は、ある程度これらの悪質な行為に対抗し、悪質な返品の発生を減らすことができるだろう。

また、Amazon は、プラットフォームが詐欺対策に尽力しており、世界中の法執行機関と協力して悪質な行為者に責任を負わせるなど、被害を引き起こす悪質な行為者に対して直接法的措置を取ると頻繁に言及しています。 11月だけでも、Amazonは3大陸の法執行機関を支援し、複数の犯罪組織に対する措置を講じ、複数の逮捕と、数百万ドル規模の小売詐欺に関与した犯罪組織の解体に至りました。

アマゾンはまた、プラットフォームの完全性を損なおうとする者をあらゆる利用可能な手段を通じて追及し、そのような犯罪行為を排除することに固く取り組んでいると述べた。

返品が増加しそうな中、Amazon は新しいツールを導入し、不正な返品を行う組織を訴えました。これは売り手を保護するための取り組みと見ることができます。今年はクリスマス後の返品が少なくなることを期待しています。

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