当局の徹底的な調査により、アマゾンの販売業者が消費者に賄賂を渡していたことが明らかになった

英国の消費者団体Which?による最近の調査では、調査によると、過去 1 年間で Amazon の消費者の 10 人に 1 人が、商品に対する肯定的なレビューと引き換えに販売者から「賄賂」を受け取っていることがわかりました。

同団体は、アマゾンの悪徳販売業者がギフトカードや無料商品、返金などの特典で「顧客を攻撃している」と主張している。アマゾンは、レビューの悪用を禁止する明確なポリシーがあると回答した。

どれの？同社は7月に1,500人以上の英国成人を対象に調査を実施し、過去12か月間にアマゾンで商品を購入した回答者の10 %が、商品のパッケージに5つ星のレビューを残すよう促すメモやカードが入っていたことがわかったと発表した。

さらに、約8% の回答者が、販売者から電子メールやその他の手段で特定の特典と引き換えに5 つ星のレビューを残すように求められたと回答しています。さらに回答者の 4% は、販売者から連絡があり、否定的なレビューを肯定的なレビューに変更すると報酬が提供されると答えました。

ある消費者がWhich?にこう語った。彼は販売者から 50 ポンドの Amazon ギフト券を受け取ったことに加え、肯定的なレビューを残せば全額返金されるという誘惑にかられた。受け取ったパッケージの中に10ポンドのギフトカードが入っており、相手はそれを使って5つ星のレビューを書いてくれることを期待しているという人もいました。

英国政府は現在、議会で審議中の法案に偽のレビュー問題に対処するための新たな権限を追加する方法を検討している。

「アマゾンの販売業者が顧客にインセンティブ攻撃を仕掛けていることは明らかで、アマゾンのアルゴリズムを回避することに成功している証拠も見てきた」と消費者団体のディレクター、ロシオ・コンチャ氏は語った。

彼女はさらに、 「アマゾンや他のレビューホスティングサイトは、プラットフォームから偽のレビューを排除するために、さらに努力する必要がある」と付け加えた。

アマゾンの広報担当者は「レビューの悪用に対する明確な方針があり、販売者が顧客に直接連絡して、レビューを変更するためにギフトカードなどの特典を提供することを認めていない」と述べた。

アマゾンは6月、ソーシャルメディアプラットフォームやメッセージングアプリが「詐欺師」による偽のレビュー募集の防止に十分な対策を講じていないため、消費者が騙されていると述べた。

同社は昨年、偽レビューの疑いのある2億件以上のレビューを積極的にブロックしたと付け加えた。

今週、連邦取引委員会と17州の司法長官はアマゾンを相手取り訴訟を起こし、同社が優位な立場を利用して商品の平均価格を引き上げ、販売業者に過剰な手数料を課していると非難した。

訴訟はまだ進行中です。

アマゾン

賄賂

良いレビュー