仕事をサボってもいいですか？電子商取引大手、従業員にAIアシスタントを導入

人工知能の嵐はすでにあらゆる分野に吹き荒れており、 Amazon、Apple、Samsungなどの小売大手は、従業員によるOpenAIのChatGPTなどの人工知能ツールの使用を制限しているが、 Walmartはその逆のことを行っている。

最近、ウォルマートは従業員に「AIスマートアシスタント」を装備させると発表した。ウォルマートの最高人事責任者ドナ・モリス氏と新規事業担当執行副社長シェリル・アノイア氏はブログ投稿で、このAIツールには文書を集約し、プロジェクトの作成と草稿作成をスピードアップする「マイ・アシスタント」と呼ばれる機能が含まれていると述べている。

記事によると、このツールの目的は、従業員を単調で反復的な作業から解放し、顧客体験の向上により多くの時間と労力を集中できるようにすることだ。

ウォルマートがオフィス従業員にAIツールを提供する動きは、この大手小売業者が人工知能を社内に統合する多くの方法のうちの1つにすぎません。

ウォルマートは顧客サービス部門に、ウォルマート音声注文アシスタントや、過去の注文に基づいて消費者に商品を推奨するテキスト・トゥ・ショップ・サービスなどの「会話型AI」を導入した。

ウォルマートのオフライン店舗では、店員は「Ask Sam」音声アシスタントを使用して、顧客が必要な商品を見つけるのを手伝うことができる。さらに、小売店のセルフチェックアウト機には、商品を検知して盗難を防止できる AI 搭載カメラが搭載されています。

ウォルマートは、上記の AI アプリケーションに加えて、年俸168,000 ドルから 252,000 ドルの AI チームのシニア マネージャーも募集しており、AI 分野に重点を置いていることがわかります。

ウォルマートのCEO、ダグ・マクミロン氏は最近、株主に対し、ウォルマートは消費者をより深く理解し、サプライチェーンを改善するために、生成AIの利用を増やすことに注力すると語った。

アメリカの大手企業の中には、人工知能を採用するかどうかで意見が分かれているところもあるが、慎重にビジネスにAIを導入している企業もある。

たとえば、アクセンチュアとゴールドマン・サックスは、テクノロジーによってワークフローが効率化され、生産性が向上することを期待して、独自の AI ツールを構築し、テストしています。 Meta、Netflix、出会い系アプリHingeなどのテクノロジー企業は、関連スキルを持つ人材を引き付けるために6桁の給与を支払う用意さえある。

ウォルマートの最高人事責任者兼小売部門執行副社長はブログ投稿でAIの限界について語ったが、AIの利点がそれを上回ると考えている。

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