速報です！ Amazonのレビューポリシーの変更

Amazonのレビューポリシーが再び大幅に調整されました！

Amazon のフロントエンドのレビューポリシーが変更され、初めて星評価レビューの割合が表示されるようになりました。同時に、Amazon は最近、AI 生成のレビュー概要を追加することを決定しました。これまでのレビューポリシーの調整と比較すると、この変更は比較的大きく、製品の信頼性と特性を強調し、実際の購入のレビューのみを表示するなどしています。

新しいレビューポリシーの調整により、Amazon の販売業者は新たな価格スパイラルを開始する可能性があります。

Amazonのレビュー数が突然消えた

今朝、多くの Amazon セラーがフロントエンドの表示が変更されたことに気付きました。これまで何万ものレビューがあった製品に、突然レビュー数が表示されなくなり、代わりに 5 つ星のレビューの割合が表示されるようになりました。トップページでは、製品の 5 つ星レビューの割合が 40%、63%、81% などと表示されます。

この新しい変更は米国と日本のサイトで表示され始めていますが、すべての販売者の製品レビューが変更されたわけではありません。一部の販売者からは、商品のトップページに変化がないとの報告もあります。業界の販売業者らは、この政策はまだ初期テスト段階にあり、全面的に導入されていないと述べた。

その後、同僚がブラウザを再度開いたところ、再び違いがあることに気付きました。評価レベルと数値の両方を見ることができました。表示方法はいくつかあります。星 1 つだけを表示する方法、星 4 つ + レビューの割合を表示する方法などです。星 1 つとレビューの数のみを表示します。 1 つ星のみ、5 つ星 + レビューの割合を表示します。

この変更は売り手の間で白熱した議論を引き起こし、中には「大地震」と呼ぶ者もいた。この変化が最終的にどのような形をとるかはまだ分からない。皆様のフィードバックによると、主な影響は次のとおりです。

1.コメントの数はもはやそれほど重要ではありません。レビューの数を隠すと、古い製品に対する何千、何万ものレビューの感覚刺激が弱まります。

2. 新製品に関する朗報です。新製品は 5 つ星のレビューの割合が高いため、旧製品と競争できるはずです。

3. 製品の選択に役立たない。レビューの多い商品を見ることができず、商品選びの参考にはなりません。

4. 価格の反転を激化させる。アマゾンが以前に販売表示に変更を加えたことと合わせて、アマゾンは今後販売に重点を置き始め、販売者間の価格高騰を悪化させる可能性がある。

5. 製品の品質に注意してください。これにより、販売者は製品の品質を向上させることを余儀なくされ、より良い製品にチャンスが与えられ、スコアの低い製品は排除されることになります。

Amazon の販売業者にとって、商品レビューの重要性は自明であり、あらゆるポリシーの調整はすべての人の敏感な神経に触れます。 Amazon は 1995 年に初めてレビューを導入して以来、レビューが消費者の購入の重要な原動力となっている今日に至るまで、レビューポリシーを継続的に改善し、更新してきました。

一般的な機能の更新には、タイトル、写真、ビデオにコメントする機能が含まれます。レビューの範囲と多様性を拡大する取り組みの一環として、 Amazon は2019 年から、製品を購入した顧客が完全なレビューを書かなくても簡単な星評価を残せるようにする予定です。販売者にとってレビューの星評価の重要性がより顕著になってきました。現在は、5つ星のレビューの割合のみがフロントに表示されます。おそらくこれは、今日の買い物客のペースの速いライフスタイルに応え、購入者の閲覧を容易にするのでしょう。

購入者の利便性を図るため、Amazon は人工知能を使用してレビューの概要をまとめ、購入者が迅速に購入を決定できるようにしています。

アマゾン、商品レビューを要約するためにAIを活用することを発表

アマゾンは月曜日、商品に対する顧客レビューを要約する新しい生成AIツールのリリースを発表した。 AIツールは、ユーザーが頻繁に言及する製品の特徴と一般的なフィードバックを要約し、製品詳細ページのすぐ横に段落形式で表示します。ユーザーは、何百、何千ものレビューを苦労して精査する必要がなくなりました。

アマゾンは、この機能により、顧客がより多くのレビューにアクセスしやすくなり、製品レビューを使いやすさ、機能性、安定性などのさまざまな属性に分類し、人々が製品を説明する際によく使用する単語を強調表示できるようになると述べた。

（Amazonレビュー抜粋）

AI によって生成されたこれらのレビュー概要は現在 Amazon モバイルアプリで利用でき、テレビ、ヘッドフォン、タブレット、フィットネストラッカーなど、いくつかのカテゴリー（すべてのカテゴリーではありません）に表示されます。これらのカテゴリのすべての製品が利用できるわけではないことに注意してください。たとえば、Galaxy Tab A7 にはレビューの概要がありますが、新しい Galaxy Tab A8 にはありません。

人工知能によって生成された新しい顧客レビューは、一連のレビュー革新の最新のものです。新しいコメントポリシーの変更内容は次のとおりです。

1.主に肯定的なレビューが表示されているようです

新しい AI コメントでは、肯定的なレビューが多く表示される傾向があり、否定的なレビューはほとんど表示されず、最後に比較的否定的な内容が残ることもありません。そうは言っても、Amazon 検索では評価の高い製品が上位に表示されるため、否定的な製品スニペットを見つけるのが難しくなるからかもしれません。

2.商品のキーワード属性を強調する

概要テキストに加えて、Amazon では製品の属性も強調表示します。たとえば、LG 3D スマートテレビの場合、AI 生成のレビューでは、製品のセットアップが簡単で、ストリーミング速度が優れていると述べられています。その下には「使いやすさ」や「安定性」などの製品属性のリストがあり、顧客はそれをクリックすると、それらのキーワードに言及した対象のレビューを表示できます。

3.実際の商品レビューを表示する

Amazonは、AI生成レビューを規制するために不正検出ツールを使用し、意図的に顧客を誤解させたり、不公平、虚偽、または商品やサービスに当てはまらない情報を提供する虚偽のレビューを厳しく禁止すると主張している。これらの製品概要は、偽のレビューを減らすために、検証済みの購入からのみ収集されています。

新たなスパイラルが始まろうとしており、中小の販売業者は注文を獲得するために価格を下げる必要があるのでしょうか?

5 つ星レビューの割合の表示と同様に、AI レビュー概要は現在、一部の製品カテゴリでのみ表示されます。多くの販売者はまだそれを発見していません。 Yienjunがインタビューした販売者の60％以上が、この調整についてまだ認識していない。アマゾンの販売業者であるHuihui氏とZhouzhou氏は、両氏とも、自分たちが販売している商品についてAIがまとめたレビューの概要を見たことがないと述べた。

アマゾンはしばらく前からレビューを要約するために人工知能の使用をテストしており、今週その使用を正式に発表した。

アマゾンコミュニティショッピングのディレクターであるヴォーン・シャーマーホーン氏は次のように述べている。「当社はAIモデルのテスト、学習、微調整を継続的に行っており、今後数か月以内にレビューハイライト機能を他のカテゴリーや顧客に拡大する予定です。顧客がレビューを送信し、新しいコンテンツタイプを追加しやすくするとともに、AIを使用して顧客がレビューハイライトを表示できるようにしていきます。」

今年6月、海外の一部観測者がアマゾンがレビュー概要をテストしていることに気づき、いくつかの事例を掲載した。

当時、この新たな変更は販売者の間で白熱した議論を引き起こしました。一部の販売者は、Amazon の調整によりレビュー数は重要ではなくなったと考えています。 Amazon の古い商品の多くには数万、あるいは数十万ものレビューがありますが、AI の登場によりそれらのレビューは存在しなくなる可能性があります。

しかし、業界関係者の多くは、Amazon が商品レビューの要約に人工知能を利用しており、AI が商品概要を要約できるような商品は、それを裏付ける大量のレビューを必要とするため、将来的にレビュー数が重要でなくなることはあり得ないと考えています。レビューの数が少ないと、製品の総合性をまったく反映できません。

現在、Amazon のフロントデスクに隠されたレビューの数を考慮すると、レビューの数は将来的にはそれほど重要ではなくなり、販売者は代わりに売上と製品の品質に重点を置くようになるかもしれません。アマゾンの販売業者であるビッグキャットの見解では、今後は注文を獲得するために価格を下げる必要があるかもしれないとのことで、新たな悪循環が始まろうとしているようだ。

Amazon AI レビュー要約のもう 1 つの機能は、実際の購入ではないレビューをブロックすることです。販売者らは、Amazon が偽のレビューを取り締まってきたと考えており、今回のレビューポリシーの調整では間違いなくこの点に配慮するだろう。将来的には、偽の注文は長く続かなくなる運命にあります。

「 AIが生成した新しいレビュー概要には、検証済みの購入からの信頼できるレビューのみが掲載されます」とシャーマーホーン氏は語った。同氏はまた、アマゾンは肯定的か否定的かを問わず本物のレビューを歓迎するが、商品やサービスについて不公平、虚偽、または具体的でない情報を提供して消費者を故意に誤解させる虚偽のレビューは厳しく禁止していると述べた。