eBayの生成AIがひっそりとリリース、売り手「長すぎる」

生成AIは最近非常に人気が高まっており、多くの大企業がそれを戦略の一部に取り入れています。電子商取引業界も例外ではなく、メルカリとその Merchat AI ショッピングアシスタントなど、一部のプラットフォームではすでにこの革新的なテクノロジーを活用しています。

eBayのCEO、ジェイミー・イアンノーネ氏も先日、同社の収益報告の中で「ChatGPT APIを当社のコアな出品プロセスに統合している」と示唆した。彼は、 AI は既知の製品属性に基づいて、販売者向けの商品説明テキストを自動的に生成できると説明した。

さらに、彼は次のように説明しました。「生成AIには、テキスト生成以外にも驚くべき用途が数多くあり、私たちは顧客にさらに素晴らしい体験を提供するために、その用途をさらに模索しています。」

ChatGPTについて聞いたことがある人は多いと思います。実際には、これは既存のデータを分析または解釈するのではなく、新しい独自のコンテンツを作成するために主に使用される人工知能の分野にすぎません。

eBayの場合、同社はまず出品ワークフロー、つまりサイトに商品を掲載するプロセスに重点を置いていることは明らかです。 Androidユーザーによると、何の通知もなく、 eBayアプリのキーボードの上にアイコンが表示されたそうです。このアイコンをクリックすると、アプリケーションはユーザーが提案した短い説明を長い説明に展開します。

eBayユーザーは新機能にあまり期待していないようだ

表面的には、この機能は非常に便利に思えますが、実際には、この新機能に対するユーザーの受け入れ度はそれほど高くありません。 Facebookグループでは、何人かのユーザーが意見を述べました。

あるユーザーは、「購入者は箇条書きも読まないのに、よくある意味不明な文章が長く続く文章は読まない」と述べています。別のユーザーは、「今日、いくつかの下書きでテストしてみましたが、言葉が多すぎると感じました」と述べています。

「購入者は（商品説明を）読まないのだから、わざわざ読む必要はない。半分は写真さえ見ない」と別の出品者は語った。「何か問題が起きて、誰か（購入者）が説明と異なる商品を開封した場合、誰が責任を負うのでしょうか？」

しかし、一部の販売者は、eBayの説明にChatGPTを使用しているとも述べています。「私は多くの説明にチャットGPTを使用しました」と別の販売者は付け加えました。「そして、それを試すたびに、私の商品は超高速で売れました。」

重要なのは、 eBay が生成AIを使用して、売り手がマーケットプレイスに商品を出品する方法を根本的に変えたいと考えている場合、まだやるべきことがたくさんあるということだ。

現在、 eBay の生成AI はまだ初期テスト段階にありますが、これはアプリ内では明示的に述べられていません。販売者がこの機能を使用すると、説明ボックスに入力した説明が消去されます。最終的にはタイトル、説明、商品固有の情報を含むほぼ完全なリストを作成できるようになるかもしれませんが、当然ながら画像は含まれません。