ウォルマートは、一団の販売業者を「不正な」方法で残酷に禁止しました。

「マルチプラットフォームレイアウト」のトレンドが強まる中、ウォルマートは有利な投資政策と大きな市場規模により、皆から支持されている。配当の波を楽しもうと、売り手が続々と市場に参入してきた。しかし残念なことに、その恩恵を享受する前に、プラットフォームによる一連の奇妙な操作が彼らを悲しませた。

ウォルマートは理由もなくアカウントを禁止、販売者には「ポリシー違反」とだけ伝えられた

最近、ウォルマートの販売業者グループが、プラットフォームによって理由もなくアカウントがブロックされたとして、Yien.comに「苦情」を申し立てた。スタッフに問い合わせたところ、肯定的な回答が得られず、グループから追い出されてしまった。

内部告発者セラーの一人である張偉氏を例に挙げてみましょう。今年3月、張偉さんはウォルマートから投資メールを受け取り、ウォルマートに参入するためのハードルは非常に低く、月額家賃もかからないと主張した。

市場の状況が満足のいくものではなく、販売プラットフォームを拡大したいと考えていた張偉さんは、ウォルマートに移転することを決めました。申請手続きはスムーズに進み、1か月以内に張偉さんはウォルマートの店舗アカウントを取得し、すぐに注文できるようになりました。張偉氏によると、彼のウォルマート店舗では4月に通常の注文があり、20日間で60件以上の注文が売れたという。受注量は多くないが、張偉氏はトンネルの先には光があるだろうと信じている。

4月25日、張偉氏はアカウントを有効化するために以前使用していた10件の出品を削除した（これらの出品の在庫は自動的に0に調整されていた）。その結果、翌日、ウォルマートのバックエンドでは彼のアカウントが凍結され、お金を引き出すことができず、出品も削除されたことが示されました。

一般的に、電子商取引プラットフォームがアカウントをブロックするのは、単に商品に問題がある、またはストアが虚偽の注文などの非準拠行為を行っているという理由だけです。しかし、張偉氏はウォルマート店舗の登録に使用した情報は完全に真実であり、虚偽の注文をしたことは一度もないと主張した。彼はウォルマートのプラットフォームの自社配送サービス（ WFS ）も利用し、半月にわたって広告を展開していた。これらの操作から判断すると、張偉はプラットフォームにとって最も「心配」の少ない販売者であると言えるが、彼のアカウントは突然凍結され、プラットフォームはいかなる異議も受け付けなかった。

張偉氏は、凍結の具体的な理由を知らされず、サイト内での手紙や電子メールによる通知さえ受け取らなかったため、非常に不当な扱いを受けたと感じました。背景にのみ「行動規範、ポリシー違反」と表示されました。

張偉氏は、ウォルマートは以前、販売者に少なくとも10個の商品をストアのバックエンドにアップロードするよう公式に推奨していたが、今回は販売者が他の商品リストを削除し、ウォルマートの「提案」に従わなかったため、アカウントがブロックされたのではないかと推測している。

そこで張偉さんは販売者グループの担当者に、どのような操作で違反行為が発動したのかを尋ねてみたが、 「凍結されたアカウントを再度異議申し立てる方法はありません」という返事しか返ってこなかった。彼は、同じ経験をしたグループ内の他の販売者とアカウントがブロックされた理由を知りたいと考えましたが、結局スタッフによってグループから追い出されました。張偉氏に最初に連絡を取った投資マネージャーは、在庫の撤去方法だけを伝え、それ以上のニュースはなかった。

販売業者らは「ウォルマートにひどく騙された」と訴えた。

これは孤立したケースではありません。

この暴露により、ある販売業者が管理していたウォルマートのアカウント3つが一夜にして凍結され、別のオリジナル商品の販売業者も禁止され、多くの販売業者が支払いの遅延を経験した。

ウォルマートでは、新規アカウントの支払いは通常20日間遅れると言われていますが、現在は41日間になっており、古い販売者でも理由もなく遅れることになります。これに深く悩んだ販売業者は「今や誰もがウォルマートに騙されている。支払い停止、無作為な控除、大規模な支払い遅延…ウォルマートがやらないことは、思いつかないことだけだ」と語った。

昨年12月から支払いを受けていない販売者も多数存在します。 「店舗は正常で商品も販売されているが、支払いが停止され無期限に延期されている。訴訟を起こしたが、対応が異常だという返答だった。何が異常なのか分からない」と訴えた。

販売者によると、ウォルマートでは商品の返金率が10％を超えると返金されないとのこと。しかし、返品率の高い衣料品カテゴリーの場合、この基準は「要求しすぎ」です。

返品率を決定する基準は一般的すぎませんか?返品率が商品の問題ではなく物流時間によって発生した場合、販売者にとって不公平ではないでしょうか?

これに対し、出品者は、 WFSによる返品は返品率にカウントされないが、自社発送アカウントはカウントされると述べた。さらに、WFS を使用するアカウントと比較すると、自己発送アカウントはブロックされやすいです。

問題はこれだけではありません。販売者にとって、ウォルマートの電子商取引事業にも多くの欠点がある。

例えば、販売者が最も気にするトラフィックの問題は、 「ウォルマートは米国で大きな市場を持っているが、電子商取引ではアマゾンに大きく劣っている。プラットフォームのトラフィックはアマゾンの10分の1以下で、プロモーションでは消費者を引き付けることができない」というものだ。

販売者の経験の問題もあります。 「ウォルマートのシステムは、市場に無作為に投入されるまでに81回の試行錯誤を経たようだ。抜け穴が多すぎてとんでもない。プロセスがスムーズでないだけでなく、在庫やリンクが失われることもよくある。 」

さらに、ウォルマートのプラットフォーム上の広告機能と模倣品ペナルティシステムも、販売者の大きな不満を招いていました。

販売業者にとって頭痛の種となっているのが、ウォルマートのスタッフの業務処理能力と態度だ。前述の販売者 Zhang Wei 氏の経験がこの点を物語っています。別の販売員は「ウォルマートのスタッフは問題を処理する能力がないが、数秒で顧客を追い出すのは得意だ」と語った。

以前、Yien.comがウォルマート関連のニュースを報道していたとき、ある販売者が冗談めかして「ウォルマートへようこそ。アカウント停止のさまざまな奇妙な理由が明らかになります」というメッセージを残しました。

電子商取引ビジネスはまだ初期段階にあります。ウォルマートはなぜ販売業者に対して厳しいのでしょうか?

今年2月、ウォルマートはより多くの中国の販売業者を引き付けるために、年間GMV投資の閾値制限を完全に撤廃しました。それ以来、Yien.com は多くの販売業者が実際にウォルマートに参入し始めていることに気づきました。

越境電子商取引の分野では、Amazon はほぼすべてのプラットフォームの強力なライバルです。ウォルマートにとっては、この分野で同社に勝つ機会を逃してしまった。両社はほぼ同時期にスタートしたが、ウォルマートは当初この分野にあまり注意を払っていなかった。継続的な投資を行い、第三者販売業者の参入制限を解除し始めたのは、ごく近年のことである。

他のプラットフォームと比較して、ウォルマートはオフラインスーパーマーケットの人気により米国市場で非常に大きな規模を持っているため、その電子商取引事業も楽観的です。

財務報告データによると、ウォルマートの電子商取引事業の収益は2022年に478億米ドルに達し、大幅な成長率を記録しました。第4四半期だけで、ウォルマートの米国電子商取引事業の純売上高は213億ドルで、前年同期比17％増加し、ウォルマートの世界全体の売上高の13％を占めた。

電子商取引への投資に関しては、ウォルマートは今年、アマゾンの例に倣い、電子商取引のウェブサイトとアプリを大幅にアップグレードし、より多くの購買行動を刺激するためにユーザーページの設計とコンテンツ制作に多くの時間を費やしました。さらに、同社は、より連携が取れ、自動化された新しいサプライチェーンを構築すると発表した。

サードパーティの販売業者について言えば、ウォルマートの2022年の販売業者の増加率は非常に速く、一時は週当たり1,000以上の新規販売業者が増加、これは従来の4倍に達し、アマゾンの米国サイトでの新規販売業者の増加速度とほぼ同じだった。そのうち、中国の販売業者はウォルマートの新規海外販売業者の90％以上、新規販売業者全体のほぼ半数を占めている。

ウォルマートは徐々に優位な地位を獲得し、中国の販売業者を非常に重視していることを示してきた。しかし、これまでの一連の操作に基づき、売り手はすでに多くの不満を生み出しています。電子商取引の初期開発段階にあるウォルマートは、より多くの購入者を引き付けることに失敗した。さらに多くの販売者を「怒らせる」ことになるでしょうか?

（記事でインタビューを受けた販売者「張偉」は仮名です）

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