多くの BS 製品には 2 年近く偽のレビューがありましたが、Amazon はそれに気づかなかったのでしょうか?

周知のとおり、Amazon は長い間、偽の注文やレビューを取り締まってきました。昨年は、コンプライアンス違反などを理由に大規模なアカウント凍結が起こり、業界は大きな衝撃を受けた。売り手にとっては、痛みはまだ続いている。

しかし、消費者に肯定的なレビューを求める人気店はまだあります。約2年間、ストア内の多くの商品のレビューセクションに肯定的なレビューカードが頻繁に表示されていましたが、Amazonはそれに気づかなかったのでしょうか?

多くの製品がBSに掲載されており、コメント欄には「無料」カードがポップアップ表示される

最近、Yien.com は「米国の Amazon 販売業者と疑われる人物（販売業者の所在地はまだ確認できていない）が長期間にわたり偽の注文と肯定的なレビューを行っており、その結果、彼のストアの多くの商品が Amazon のベストセラーになっている」という情報を受け取りました。

流出した情報によると、V***（以下、「Vストア」）という店舗は米国に登録されている。現在、包丁、パン焼き器、コーヒーメーカーなどのキッチン用品や家電製品、マットレス、ローション、プロテインパウダー、おもちゃなどの家庭用品など、9つのブランドの製品を販売しています。関係するカテゴリは非常に広範囲です。

具体的な商品について言えば、同店では合計83のセグメント商品を販売しており、そのうち10商品は長らくAmazonのベストセラーリストを独占しており、リストを独占している商品は主にM**A**ブランド（以下、「Mブランド」）の商品である。注目すべきは、店頭にあるMブランドの耳式体温計は、今年2月に店頭に並んで以来、レビューがわずか76件しかないのに、AmazonのBSリストに載っていることだ。

Mブランドもアメリカの会社のものであると理解されています。検索中に、編集者はこのストアとの商品の重複率が非常に高い別のストア USA** (以下、「U ストア」と呼びます) も発見しました。 U ストアでは合計 11 ブランドの製品を販売しており、そのうち 9 つは V ストアの製品と完全に重複しています。

Vストアの評価を見ると、過去1年間でストアの肯定的なレビュー率が100%に達したことがわかります。売れ筋商品1点のレビュー数は18,000件近くありますが、他の商品のレビュー数は基本的に数千件で、10,000件近くのレビューがある商品も多数あります。これらのベストセラー製品のレビューの中には、「無料」カードについて公然と言及しているものが多くあります。

ストアの「肯定的なレビューに対するキャッシュバック」の行動を遡ると、 「無料」カードの情報がコメントで初めて明らかになったのは2021年1月でした。 1年以上もの間、Amazonはこの非準拠の行動に気づいていませんでした。

周知のとおり、Amazonは昨年から、偽の商品レビューの投稿や偽の注文など、違反行為に対する大規模な取り締まりを開始しています。その結果、多くの中国の販売業者の店舗が閉鎖され、資金が凍結された。しかし、この店は実はこの災難を免れたのです。信じられないことです。

興味深いのは、U Storeの肯定的なレビュー率も過去1年間で100％であり、複数のブランドと複数の製品が重複していることです。

この点に関して、内部告発者と編集者がインタビューした数人の売り手は、これらがVC アカウントである可能性があると推測しました。 (ベンダーセントラルは、 Amazon がサプライヤー向けに立ち上げたシステムです。VCアカウントは、Amazon プラットフォーム上でバックグラウンドでより多くの販売データを取得できます。 )

ブラッシングレビューの衝撃的な操作

購入者によると、AmazonストアからMブランドのキッチン用品を購入したとのこと。商品を受け取った後、商品の中に「無料カード」が混ざっているのを発見した。購入者が肯定的なレビューのキャッシュバック活動に参加した場合、レビューを投稿した後に 30 米ドルの払い戻しを受けることができます。

「フリーカード」のカード情報には、QR コードなどが含まれています。QR コードをスキャンすると、チャット モード インターフェイスのある新しい Web ページにリダイレクトされ、購入者はインターフェイス内のロボットの指示に従う必要があります。

ページを開いたら、ロボットの指示に従って名前やメールアドレスなどの重要な情報を入力します。ロボットは訪問者に特定の注文番号を記入するよう案内し、訪問者の身元を確認します。

内部告発者から提供された注文番号に従ってフォームに記入してください。ロボットが注文状況を確認した後、訪問者は住所やその他の条件を入力する必要があります。

上記の情報を入力すると、ペアリングナイフ、雑巾、Amazon ギフトカードの 3 つの賞品オプションを示すページが表示されます。ただし、どちらを選択しても最終的な払い戻しには影響しません。

ロボットは、贈り物を確認した後、訪問者に、品質、価格、他の人に勧める意欲に基づいて、1～5 つ星で評価するよう求めます。各評価基準は独立しており、最初の基準が確認されるまで次の基準は表示されません。

編集者は、次の評価基準に自動的にジャンプするには、各評価基準が少なくとも 3 つ星で評価されている必要があることに気付きました。星が 3 つ未満の場合、ロボットは「製品への提案」ボックスから直接ジャンプし、評価を求めなくなります。

すべての評価が 4 つ星以上 (すべての基準が 4 つ星以上を満たす必要があります) の場合、ロボット ページは訪問者が購入した Amazon 製品ページに肯定的なレビューを投稿し、対応するリベート オファーを受け取るように誘導します。具体的な内容は――

「無料ギフトに加えて、ご購入時に 30 ドルのギフト カードがもらえる新しいプロモーションもご用意しています!」

あなたがしなければならないことは、次のとおりです。

1. Amazonでこの商品に関する写真や動画、または感想を投稿してください。

2. Amazonで公開したコンテンツのスクリーンショットを共有してください

訪問者が確認した後、ロボットは具体的な撮影または肯定的なレビューの操作プロセスを公開します。もう一度クリックして確認すると、ロボットは Amazon ユーザー ログイン インターフェイスに直接接続できるリンクを提供します。購入者はログインして操作を行うだけで、ギフトや払い戻しを受け取ることができます。

レビューブラッシングのプロセス全体は操作が簡単で、購入者が4つ星以上の肯定的なレビューを投稿できるように段階的にガイドし、寛大な報酬を提供します。特定のリンクに 3 つ星以下の評価しかない場合は、すぐに提案ボックスが表示されます。

アマゾンと「非遵守」：生死を賭けた戦い

越境電子商取引の発展に伴い、この分野におけるコンプライアンス要件はますます厳しくなってきています。業界大手のAmazonを例に挙げてみましょう。同社はこれまでも、偽造品や粗悪品などの「偽物」や、レビューや注文内容の改ざんなどの虚偽データの取り締まりに努めてきた。

アマゾンは、販売業者が非公式な手段で良質な販売データを入手するのを抑制するため、長年にわたり地元の法執行機関と協力し、電子商取引プラットフォーム上で注文を偽造する行為に関与した複数のサービス企業を訴えてきた。

今年だけでも、Amazon はこれまでに大規模な偽注文 / レビュー代理店を数社訴えています。

1月、アマゾンと法執行機関は、マルタとスペインでAMZという名前で登録された企業を相次いで訴えた。  タイガース、テスター ジョブの名を騙って活動していた偽受注業者3社。

アマゾンは4月に香港を拠点とするエクストリーム・リベート社を訴えた。

8月、アマゾンはギリシャ在住者と彼の2つの会社、オークション・センチネルとセンチネル・ソリューションズを訴えた。

上記の企業はすべて、データ改ざんの罪で Amazon から訴えられています。 Amazon は、これらの企業が販売者に肯定的なレビュー、偽の注文、レビューを提供することで、販売者の商品ランキングやコンバージョン率の向上に役立てていると考えており、そのアカウントの規模は巨大です。

アムズ タイガースを例に挙げましょう。同社は英国だけで2万件以上のレビューアカウントを保有しており、米国、ヨーロッパ、日本を含む複数のAmazonサイトを網羅する全世界で合計6万2000件のレビューアカウントを保有している。

アマゾンは以前、 2020年だけで世界中で2億件以上の偽レビューの疑いのあるレビューを削除したと述べていた。

今年、「 Amazon 2021 ブランド保護レポート」を通じて、 Amazonが昨年、 250万以上の偽アカウントの作成、 40億件の不良商品リストの掲載をブロックし、 300万件以上の偽造品を削除したことがわかります。

さらに、 Amazonは2021年に、ウェブサイト上の詐欺に対抗し、世界中のさまざまなサイトで販売者の非準拠行為を厳しく調査するために、技術専門家の雇用とソフトウェアセキュリティの構築に9億ドル以上を投資しました。

アマゾンがコンプライアンスの取り締まりを強化していることは明らかであり、それは死闘のようだ。

しかし奇妙なのは、この暴露を通じて、Yien.com が、このトレンドの中で「犯罪を犯している」ブランドや販売者がまだ存在することを発見したことだ。さらに驚くべきことは、このストアが昨年の大規模な Amazon アカウントブロックの波よりずっと前から非準拠の行動を開始していたにもかかわらず、幸運にも Amazon の「目」を逃れることができたということであり、これは本当に信じられないことだ。

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