Amazon の返品は無料ではなくなり、販売者の返品率が下がります。

最近、Amazon は、消費者がUPS の店舗を通じて商品を返品する場合、1 ドルの手数料がかかると発表しました。これまで、Amazon は常に無料返品ポリシーを実施してきました。

しかし、他の競合他社と比較すると、請求額がたった 1 ドルというのは、依然として非常にリーズナブルです。昨年、アメリカの百貨店チェーンTJマックスは返品手数料として10.99ドルを課すと発表した。同じ時期に、J.Crew、H&M、Zaraなどのファストファッションチェーンも返品手数料を導入しており、手数料は3.95ドルから7.5ドルとなっている。

長い間、Amazon の消費者はプラットフォームから購入した商品を返品するのに費用がかかりませんでしたが、これにより無作為で悪質な返品が頻繁に発生しました。

近年、収益からの圧力を受けて、アマゾンはひそかに方針を調整してきた。昨年より、戸別返却は無料ではなくなりました。

現在、この手数料はUPSの拠点にも拡大されているが、ホールフーズ、アマゾンフレッシュ、コールズへの返品は引き続き無料だ。しかし、現在の傾向から判断すると、将来的にはすべてのチャネルで返品手数料が導入されるのは時間の問題です。

アマゾンは今年初めから3万人近くの人員削減を発表しており、コスト削減と効率性の向上がこのeコマース大手にとって今年の最優先事項となっているようだ。

実際、返品は多くの小売業者にとって非常に厄介な問題です。流行中、オンライン注文数は急増したが、返品率も上昇した。オンラインショッピングはオフラインショッピングに比べて一定の制限があるため、消費者は商品を購入する前にそれが自分の希望する商品であるかどうか確信することができません。

全米小売業協会のデータによると、消費者は2020年に約4,280億ドル相当の商品を返品し、米国の小売売上高の10.6%を占めた。

つまり、10億ドルの売上ごとに、販売者は平均1億600万ドルの商品返品を生み出すことになります。さらに、販売者は返品送料を負担しなければならないだけでなく、返品された商品を再販する際には値下げする必要があり、販売者の元々少ない利益がさらに圧迫されることになります。

先月、アマゾンは一部の商品に「頻繁に返品される」というラベルを付けた。 Amazon は、このようにして消費者の返品数を減らし、自社のコストを削減したいと考えているようだ。しかし、ラベルが貼られている製品はおそらく問題を抱えているでしょう。出品者の中には、 「返品が多い」というラベルが貼られてから売り上げが急落したという人もいる。

しかし、今後、全チャネル返品手数料が本当に実施されれば、消費者は返品時に不安を抱くようになり、悪質な返品も減少し、販売者の権益が一定程度保護されることになるだろう。

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