Amazonにまたバグが？ある売り手は5分で3万ドルを失ったと主張した

2022年、Amazonの全世界の購入者は3億人に達し、全世界の月間平均訪問回数は27億回に達し、消費者の66%がAmazonを好みのショッピング検索プラットフォームとして選択しました。 Amazon の200万の中小規模の販売業者のうち、89%が2022年に黒字化を達成し、37%が通年の利益成長を達成しました。

Amazon の巨大な購入者ベースとトラフィックは、多くの販売者が欲しがるものです。そのため、多くの売り手が売り手に対する厳しい扱いに不満を抱いているにもかかわらず、その巨大な市場に屈する以外に選択肢はありません。

アマゾンはテクノロジーを基盤とする企業として、強力なアルゴリズム技術を頼りに電子商取引事業を繁栄させ、技術研究開発にもますます重点を置いています。

少し前、 ChatGPT は世界的にヒットしました。ジャシー氏はまた、 「我々のような技術力の高い大企業は、ずっと以前からChatGPTのような技術を開発してきた」とも述べた。しかし、この発言は売り手側から「まずはプラットフォームのシステムを考えよう」と揶揄された。

周知のとおり、Amazon にはさまざまなシステムバグがあることが珍しくなく、そのため「システムを足で構築している」と揶揄されることも少なくありません。数日前、販売者から再びシステムバグについての苦情が寄せられましたが、今回は状況が違いました。

販売者は、 Amazon が5 分間のシステムメンテナンスにより 3 万ドルの損失を被ったと主張

最近、ある販売者がAmazonのフォーラムに、Amazonのシステムのバグのせいで「0元」で購入せざるを得なかったというメッセージを残した。

出品者は、アマゾンのシステムの不具合により、BUG期間中に自社の製品に大量の注文があったものの、 500件の注文が0元で購入され、わずか5分で3万ドルの損失を被ったと述べた。 （2つのプロモーションを併用し、重ねて500件の注文を0元で購入します。2023/02/15クーポンは1回限りの購入割引とクーポンです）。

アマゾンが発表したシステムメンテナンスの発表によると、アマゾンは以前に次のように発表していた。「アマゾンは2月10日（アジア太平洋）、2月17日（ヨーロッパ）、2月18日（アメリカ）の太平洋標準時正午に定期メンテナンスを実施しますので、ご注意ください。」システムの定期メンテナンスを実施いたします。所要時間は約 3 時間です。この期間中はクーポン関連の機能はご利用いただけません。それに応じてクーポンの更新を計画してください。

この出品者と同様に、コメント欄の他の出品者も、 Amazon がそのような告知を出品者に通知したことは一度もないと述べています。

もちろん、他にも様々な声があります。ほとんどの出品者は、これはアマゾンのシステムバグではなく、出品者自身の作業ミスだと言っています。 Amazon の定期的なシステムメンテナンスは頻繁に行われ、メールを受信して​​いなくても販売者のページにそのお知らせが表示されるため、プラットフォーム上の販売者としては、プラットフォームの動向に常に注意を払う必要があります。

別の販売者は、問題の販売者がクーポンを正しく設定しておらず、プラットフォームの割引とクーポンのルールを理解していなかったためだと述べた。損失についてアマゾンを責めるのは現実的ではないので、彼は教訓を学ぶべきだ。

アマゾンはまだこの苦情に直接回答していない。問題の出品者によれば、 Amazonに注文の補償を申請したとのこと。

全体的に見て、売り手の損失は仕事上のミスのようなものでした。ほとんどの販売業者は、今回はアマゾンが自信を持って「システムにバグはない」と言えるだろうと冗談を言った。関係者はプラットフォームのルールを無視しており、システムのバグについては Amazon に責任はない。

このバグは誤解によるものでしたが、Amazon システムのバグが実際に販売者の販売リズムを乱したことは他にも数多くありました。たとえ抜け穴がすぐに修正されたとしても、多くの販売者に損失をもたらしました。 Amazon は過去数年にわたって継続的にシステムのアップグレードと改善を行ってきましたが、このような事故は依然として時々発生しています。

頻繁なシステムバグにより、販売者はジェットコースターに乗っているような気分になる

Amazon の販売者にとって、プラットフォーム上でさまざまなバグが次々と発生し、もはや驚くようなことではない。一部の販売業者は、アマゾンが突然良心を示した場合、補償金を支払い、一部の異常な注文をキャンセルするだろうと述べた。機嫌が悪いときは、ただ運が悪いだけだと考え、慈善活動をするでしょう。

今年1 月、多くの Amazon セラーが注文量、ランキング、トラフィックの不一致に遭遇しました。具体的には、次の 2 つの状況があります。1. 注文数は大幅に増加しましたが、カテゴリのランキングは依然として非常に低く、 100 件の注文と 500 件の注文のランキングに大きな違いはありません。 2. 自然トラフィックは劇的に増加しますが、注文数は変わりません。トラフィックは通常の400 以上から 1000 以上へと増加しますが、売上にはまったく貢献しません。

多くの販売者は、Amazon のシステムが再び「おかしくなった」ためだとし、このバグにより、ほとんどの販売者のストアのコンバージョン率が 10% から 70% までさまざまな程度まで低下した。

一部の販売者は、注文数量の統計に異常も発生しました。 1 日にまったく注文を出さなかった販売者もいれば、たった 1 日で何千もの注文を出した販売者もいました。しかし、注文データはAmazonの注文ページのデータと一致していませんでした。

一貫性のないデータ統計のバグによって売り手に生じた損失は、依然としてごくわずかです。実際に販売者に重大な影響を及ぼしたのは、1 月初旬に発生したチェックアウト ページのバグです。

今年1月初旬、アマゾンのチェックアウトページが再び突然故障し、多くの購入者が支払いができないと報告した。同時に、ウェブページのクラッシュにより多くの販売者の取引が中断され、注文量も減少し、もともと低迷していた売上がさらに悪化しました。一部の販売業者は、同時期に店舗の注文量がほぼ半分に減少したと述べた。

購入者はソーシャルプラットフォームに「注文後、Amazonは注文が完了したことを表示せず、確認メールも送ってこなかったため、取引が成功したかどうかを知る方法がなかった」というメッセージを残した。また、 Down Detectorのデータによると、その日、このバグのせいで1万4000人以上の消費者がチェックアウトできなかったことがわかった。

アマゾンが昨年初めて開始したプライムデー2.0 （プライム早期アクセスセール）の前夜、アマゾンのシステムバグが再び発生し、販売者が価格を変更できなくなったり、在庫レベルを変更できなくなったり、新製品のアップロードに障害が発生したりした。

しかし、Amazon は販売者が被った損失をほとんど無視しています。

一部の販売者は、在庫が売り切れた後、システムが自動的に追跡および更新せず、販売ステータスを変更することもできなかったため、販売者は商品を発送できなかったと述べています。しかし、Amazon は実際には販売者に異常な注文を履行することを要求しました。販売者は返金を求めて消費者に連絡を取ることしかできず、それが店舗の評価とランキングに影響を及ぼしました。価格を変更できないため、商品の販売に影響が出ている販売者もいます。

データが遅延し、広告費用が消費され、注文データと売上が遅延し、販売者は数時間にわたって「注文ゼロ」の状態になります。レビューの仕組みは劇的に変化し、肯定的なレビューは減り、否定的なレビューが増え、販売者の商品レビューエリアは混乱状態に陥っています。製品ランキングは「黄金時代」を迎え、全従業員がベストセラーとなり、ランキング1位を獲得。リスト検索では何も表示されず、商品が「消え」、キーワード、ブランド名、 ASIN は検索も表示もできません...

さまざまなバグが頻繁に発生し、販売者は大きな被害を受けています。こういうことが起こるたびに、販売者はAmazon の技術者に「仕事をサボるのはやめろ！」と叫ぶことになる。

システムバグは販売者の制御が及ばないものであり、販売者がバグに遭遇した場合、ほとんどの場合、Amazon がすぐに修正してくれることを祈ることしかできません。全体として、Amazon は、バグによって販売者が「ジェットコースター」のような注文量の急増を時々経験しなくて済むように、システムの改善を継続する必要があります。

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