翌日配達が5日配達になり、Amazonの配達速度が遅くなり、販売者に商品が返品される原因になったのでしょうか?

海外メディアの報道によると、アマゾンのFBA配送速度が最近大幅に低下しており、多くのアメリカの消費者から苦情が出ているという。

この現象は米国の特定の地域だけで起きているわけではないと報告されています。ニューヨーク、ミズーリ、ワシントン州などの消費者は配達時間の短縮を実感している。

アマゾンはこれまでもプライム会員に翌日配達や当日配達サービスを提供してきたが、このサービスの質に対する批判が高まっている。非公式の調査によると、ワシントン地域の消費者は速達便を受け取るまでに4〜5営業日も待たなければならないそうです。

今年初め、Amazonはプライム会員に迅速かつ無料の配送を提供するプライムの年間価格を 139 ドルに値上げしました。しかし、米国の一部地域のプライム会員は、アマゾンの配送速度が低下しており、 1990年代の「 5日配送」の速度に戻りつつあることに気づいている。

調査によると、ワシントン州では現在、 3分の1の郡でプライム注文の配達に4〜5営業日かかっている。これらの注文（多くのベストセラー商品を含む）のチェックアウトページには依然としてプライムバッジが表示されますが、単に「送料無料」と表示され、「2日以内」または「翌日」の配達については何も記載されていません。

配送の不可解な遅延により、一部の消費者はアマゾンが一部のプライム会員への配送を意図的に遅らせているのではないかと疑うようになった。

これに対し、アマゾンの広報担当者ローレン・サマハ氏は、プライムの速達スピードに問題は見つかっておらず、コスト削減のために配達スピードを落としたわけでもないと述べた。また、プライムの配送コミットメントは、特定の地域における輸送能力や配送場所などの要因により変動します。彼女はまた、アマゾンが米国の一部地域で2日以内のプライム配送サービスを中止するという噂を否定した。

アマゾンはソーシャルメディアプラットフォーム上で、プライムの2日以内配送の約束は、顧客が注文した時点ではなく、商品が倉庫から発送された時点から計算されると回答した。 「2 日以内の配達」は実際には2 暦日ではなく 2 営業日を意味することが明記されています。

アマゾンはさまざまなチャネルを通じてこれらの噂を否定しているが、プライム会員の荷物は常に注文から2日以内に配達されている。この配送スピードこそが、世界中に2億人を超えるプライム会員を擁するAmazonプライムの爆発的な成長を牽引してきたのです。

業界関係者は、平均より高い負傷率と従業員の離職率により、アマゾンは一部の地域で倉庫スタッフ不足に直面していると推測している。さらに、アマゾンは今年初めから倉庫スペースと人員を削減しており、これが配送遅延の要因となっている可能性がある。

偶然にも、つい最近、何人かの販売業者が編集者に、最近、商品の返品率が不可解に増加していると伝えてきました。これらの購入者がニューヨーク、ワシントン、その他の場所から来ていることは注目に値します。返品の理由は確認できていませんが、 Amazon FBAの配送速度の低下にも関係している可能性があります。

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