Etsy が新機能を発表、しかし売り手はそれを買っていない

Etsy が最近、新機能に関する最新ニュースを公開したと報じられています。 6月に初めてテストされ、8月初旬に正式にリリースされたこの機能により、消費者は製品のレビューのために動画をアップロードできる。

Etsy は、この機能により消費者は買い物をする際により安心できるようになると述べている。

8月中旬、 Etsyは、iOS版のEtsyアプリを使用している消費者が、購入した商品についてビデオレビューを残せるようになったことを全ユーザーに向けて発表した。

今週、 Etsy は、ユーザーが最も懸念しているいくつかの質問に答える新しい発表を発表しました。その 1 つは、「販売者がプラットフォームに「違法」なビデオレビューを報告した場合、プラットフォームが対応するまでにどのくらいの時間がかかるのか」というものです。

「当社のポリシーでは、フラグが付けられた写真や動画は7〜10日以内に確認するとしているが、当社の優先事項は、販売業者の報告をできるだけ早く、通常は24時間以内に確認することだ」とEtsyは述べた。

2022年1月から8月までの間に、レビュー対象としてフラグが付けられた動画コメントは500件に1件未満で、全体の約0.18％を占めました。

しかし、一部の販売者はこの新機能に不満を表明した。ある販売者は、この新機能によって販売者が特定の商品レビューを「非表示にする」権利を奪われ、販売者が歓迎しない機能をプラットフォームが導入したと不満を述べる動画をYouTubeにアップロードした。

火曜日、 Etsy はこの問題に対して次のように回答した。「当社は、購入者に対する透明性を高めるために、販売者がビデオや写真のレビューにフラグを立てるためのポリシーとプロセスを改善しています。当社は引き続き、ポリシーに違反するレビューを削除しますが、それ以外のレビューを削除したり非表示にしたりすることはありません。」

「これは業界全体の傾向であるだけでなく、Etsy マーケットプレイスと販売者のストアの透明性と信頼性を高めることにもなると考えています。投稿したレビューが Etsy のポリシーに違反していると思われる場合は、当社までご報告ください。」

Etsy がこの新機能を導入したのは、消費者により良いショッピング体験を提供するためであることは容易に理解できます。しかし、これは売り手にとってある程度の迷惑となる可能性があります。この場合、販売者は業界の発展傾向に従い、積極的に変更を加えることしかできません。

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