クレジットカードが拒否された場合の対処法ガイドはこちらです。アリババ国際ステーションのチャージバック処理サービスは、9万以上の外国貿易商をカバーしています

記者がアリババ国際ステーションから得た情報によると、対外貿易商が越境取引で遭遇するクレジットカード拒否問題に対応するため、同プラットフォームが開始したクレジットカード拒否処理サービス（以下、「拒否処理サービス」）は、すでに9万以上の対外貿易商をカバーしているという。

アリババ国際ステーションのチャージバック処理サービスは、マーチャント体験を向上させるためにプラットフォームが開始した追加のオプションサービスであると報告されています。サービス期間中、購入者のクレジットカード支払いが拒否された場合、販売者はAlibabaプラットフォームの要件を満たす防御資料を提供し、審査および承認されます。加盟店が抗弁に敗訴した場合、アリババ国際ステーションは合意に従って一定の範囲内で加盟店に返金不要のサービスを提供します。

データによると、 2021年だけでも、アリババ国際ステーションは、商店主が損失の一部を負担できるようにこのサービスに数千万ドルを投資しました。

外国貿易取引を行う人なら誰でも、海外のユーザーがクレジットカードを非常に好んで使用していることを知っています。海外の銀行はクレジットカード利用者にチャージバックという特別な権利を与えています。クレジットカードのチャージバックは、返金またはキャンセルとも呼ばれ、支払い後の「一定期間」内にカード所有者が開始することができます。この「一定期間」は通常120日間ですが、一定の理由により540日間まで延長されることがあります。

海外の銀行がユーザーに対して示す「親切さ」は、今度は、対外貿易商が取引プロセス中にさらに注意を払わなければならないリスク要因になります。購入者がクレジットカードのチャージバックを開始すると、発行銀行は加盟店に抗弁を提出するよう通知し、その後、加盟店は規定の期限（通常は7日）内に抗弁資料を提出する必要があります。発行銀行は答弁の内容と資料に基づいて最終決定を下すことになります。訴訟に負けると、受け取ったお金が失われるだけでなく、国境を越えた返還という非常に厄介な問題にも直面することになります。

クレジットカードのチャージバックは海外の銀行、売り手、買い手の間の問題であり、プラットフォームは防御を支援する役割のみを果たします。「クレジットカードチャージバック」の越境リスク問題に対応するため、アリババ国際ステーションはチャージバック処理サービスを開始しただけでなく、チャージバック防御を専門に担当するウェイターチームも配置し、加盟店が防御に勝つ確率を最大化できるように支援しています。

昨年7月、疫病の影響で海上輸送が遅れたため、国内の対外貿易商の商品は買い手の予定納期に間に合わなかった。購入者は「商品の未受領」を理由にクレジットカードのチャージバックを3回連続で開始し、チャージバック額は約4万米ドル（約30万人民元）に上りました。弁護中、アリババ国際ステーションのチャージバック弁護担当者は、紛争の具体的な原因と商品の現在の物流について知りました。彼らは防衛サービスを提供するだけでなく、双方が信頼関係を再構築し、和解の意思を確認するための支援にも積極的に取り組みました。買い手と売り手は、取引中に生じた紛争について十分にコミュニケーションを取り、交渉しました。販売者は商品の一部を再販し、購入者はチャージバックを取り下げました。最終的に、注文紛争は無事に解決され、買い手と売り手の間の協力関係は継続することができました。

業界関係者はまた、対外貿易商に対し、クレジットカードの拒否を完全に回避することはできないが、取引中に契約の詳細をより多く確認し、履行プロセス中により多くのコミュニケーションを取り、アフターセールスの紛争にもっと注意を払うことで、拒否のリスクを大幅に減らすことができると注意を促している。

添付ファイル:

「戦略: 外国貿易業者がクレジットカード拒否に対処する方法」

クレジットカードのチャージバックとは何ですか?この種のリスクは完全に回避できるのでしょうか?

オンライン決済方法が普及するにつれ、国境を越えた商人は取引中にクレジットカード拒否の問題に必然的に遭遇することになります。クレジットカードのチャージバックは、チャージバックまたはキャンセルとも呼ばれます。これは、カード所有者が支払い後一定期間（通常は 120 日ですが、特定の理由により 540 日まで延長される場合もあります）内に、請求書上の取引の支払いを拒否するよう発行銀行に申請できることを意味します。

チャージバックは、実際には発行銀行によってカード所有者に付与される権利です。チャージバックの紛争解決プロセスでは、カード所有者の発行銀行が最終決定を下します。販売者がクレジットカード決済を完了するためにどのプラットフォームを使用するかに関係なく、このようなリスクを完全に回避することはできません。

クレジットカードのチャージバックの一般的なプロセスは何ですか?プラットフォームは関与できますか?

クレジットカードのチャージバックの一般的なプロセスは、カード所有者が発行銀行にチャージバックを申請する-- 》発行銀行が受取人に答弁書を提出するよう通知する -- 》受取人が規定の期限内に答弁資料を提出する (通常は答弁通知を受け取ってから 7 日以内) -- 》発行銀行が受取人の答弁内容に基づいて裁定を下し、カード所有者の要求を支持するか拒否するかを決定する -- 》支持する場合は、発行銀行が受取人に返金を強制し、拒否する場合は返金を徴収するというものです。

現在、一部の外国貿易商は、クレジットカードのチャージバックと注文紛争を混同しています。実際のところ、それらは同じではなく、大きな違いがあります。

紛争はプラットフォームを通じて購入者によって開始されます。両当事者が合意に達しない場合、プラットフォームは仲裁に参加します。ただし、チャージバックはカード所有者が銀行を通じて直接開始します。チャージバックプロセス全体は銀行によって管理され、判断、つまり仲裁結果は銀行によって直接行われます。プラットフォームは関与しません。

チャージバックのリスクを事前に判断できますか？商人はこのような状況に遭遇したら注意する必要があります。

クレジットカードの拒否については、加盟店はリスクを認識し、潜在的なクレジットカード拒否のリスクについて一定の事前判断を下すことができます。

例えば、次のような状況では、必ず問題があるとは言えませんが、対応するリスクの確率は比較的高いため、真剣に受け止める必要があります。

最初のタイプ: 初めて購入する人が大量注文をし、クレジットカードで注文を分割して個別に支払うよう依頼します。

クレジットカード決済にはお支払い限度額がございます。通常、銀行やプラットフォームによって与えられる支払い限度額は10,000 ～ 20,000 米ドルです。この制限の存在は本質的にリスク防止戦略です。販売者が初めて出会った新しい購入者にいきなり大量の注文を依頼し、それを複数の注文に分割してクレジットカードで一つずつ支払うことを提案した場合は、真剣に受け止めるべきです。

2 番目のタイプ: 注文金額自体は大きくないが、購入者が遠隔地におり、支払いのために注文を複数の小口注文に分割することを提案します。この状況は、カード所有者の信用履歴が悪いために銀行が一回の支払い限度額を非常に低く制限していることが原因であることが多いです。

3 番目のタイプ: 購入者が短期間に複数の注文を出します。ここでの短期は数日間続くこともありますが、毎日1 ～ 2 件の注文が行われます。

リスクのある注文に対して予防策を講じるにはどうすればよいでしょうか?取引の詳細について明確に合意することはどれほど重要ですか?

上記のような状況が存在する場合、商人は警戒し、より注意する必要があります。それでもそのような注文を受けることを確信している場合は、販売者がそのプロセス中に予防措置を講じることをお勧めします。

注文が締結される前に、商品の規格、納期、運賃、税金の支払いなど、取引の詳細について明確な合意を結ぶ必要があります。ここで強調する必要があるのは、仕向国での通関手数料に関する合意が明確でなければならないということです。拒否される注文が多数あるのは、仕向国での通関手数料に関する事前の合意が不明確であるためで、その結果、購入者が商品を放棄し、支払いを拒否することになります。

また、輸入ライセンスや認証証明書の有無に関わらず、カスタマイズ製品の場合はカスタマイズ内容を明確に合意する必要があります。

かつて、国際サイトの販売業者がカスタマイズされた商品の色をめぐって購入者と争い、支払いを拒否されたことがありました。一般的なプロセスとしては、購入者がサンプル図面を販売者に送り、販売者はサンプル図面に従って生産し、生産が完了したら販売者が購入者に写真を送り、購入者もそれを承認します。しかし、両当事者は 1 つの問題を見落とし、パントンカラーを指定しませんでした。商品を受け取った後、購入者は色の違いを理由に支払いを拒否し、銀行は購入者の主張を支持しました。

商品が製造されてから出荷されるまでの間に、商品の数量と梱包が完全であるかどうかを買い手に確認する必要があります。写真またはビデオの使用を選択できます。

商品の量が比較的多く、一定の標準要件が合意されている場合は、条件が許せば出荷前に検査を実施し、第三者による検査報告書を発行することをお勧めします。

チャージバックに備えるにはどうすればいいですか?チャージバックを受け取ったときの最初の反応は何ですか?

残念ながら支払いが拒否された場合でも、販売者は慌てる必要はありません。拒否は一方的な決定ではなく、銀行は受取人に弁明の機会を与えます。銀行の抗弁判断は、保有する抗弁資料の内容に基づいて決定される。証拠が十分かつ明確である限り、勝てる可能性はまだ大いにあります。

では、加盟店はチャージバックに対してどのように準備すればよいのでしょうか?

チャージバックを受けたときの最初の対応：購入者に積極的に連絡する

（１）拒否の理由、つまり「なぜ」を確認し、より的を絞った資料を提供すべきかを知ることができます。銀行が支払いを拒否する理由は、商品を受け取っていない、商品が説明と異なるなど、非常に多岐にわたります。販売者が状況を明確に把握すればするほど、防御はより的を絞ったものになります。

（２）コミュニケーションにおいて誤解が生じていないか、また、交渉により解決できる可能性があるか。カード所有者はチャージバックを開始する権利を有し、また訴訟を取り下げる権利も有します。

購入者がチャージバックの撤回に同意するかどうかにかかわらず、防御を主張する必要があることに留意する価値があります。異議申し立てには期限があるため、売り手が買い手の契約撤回の口頭約束を信じて異議申し立ての期限を過ぎた場合、売り手は直接敗訴と判断される可能性が高いです。

弁護資料を提出する際に注意すべきことは何ですか？支払いを拒否された場合、全額しか勝ち取れないのでしょうか?

アリババ国際ステーションは銀行からの拒否通知を受け取った後、できるだけ早く抗弁を提出するよう加盟店に電子メールで通知します。販売者は、電子メール内のリンクを直接クリックして防御資料を提出するか、 MA システムを通じて拒否の詳細ページにアクセスして拒否情報を確認し、防御資料を提出することができます。

具体的な表示パスは、 My Alibaba --> 取引管理 --> 返金管理 --> チャージバック管理で、特定のチャージバック注文を見つけ、詳細をクリックして入力します。

弁護資料を提出する際は、以下の点に注意してください。

期限を過ぎないようにしてください。通常、銀行は通知を受け取ってから 7 日以内に答弁資料を提出するよう期限を定めます。期限内に答弁資料を提出できなかった場合は、敗訴と判断されます。

防御資料はシステム要件に従って提出する必要があります。提出する資料は、できる限り詳細かつ充実した内容で、的を絞った内容にする必要がありますが、その点にこだわらないでください。

商品が受け取られなかったという抗弁においては、配達証明（物流分野では一般にPOD文書として知られています）が非常に重要な証拠となります。可能な限り、受取人が署名した配達証明を提供するようにしてください。もちろん、物流サービスプロバイダーによっては、手書きの POD に追加料金がかかるところもあるので、詳細については物流サービスプロバイダーに問い合わせてください。

資料は英語でなければなりません。中国語の資料がある場合は、翻訳を必ず記載してください。

取引の過程において当社に何らかの過失があったとしても、完全な過失がない場合は、当社は答弁書で提案し、適切に一部返金を負担・承認することができます。たとえば、 100 個の商品を合意したが、従業員が配送中に不注意で10個少なく発送した場合、弁護でその件を明確に説明し、商品 10 個分の返金を受け入れることを提案したり、誠意を見せて商品20 個分の返金に応じることもできます。

支払いを拒否しても、完全な勝利か完全な損失のいずれかになるとは限りません。もちろん、部分払い戻しの前提条件は、両者のうちの一方がそれを請求することです。そうでない場合、銀行はカード所有者が請求した金額に応じてのみ判断します。

答弁資料の提出が成功した後、銀行が答弁についての判断を下すまでには比較的長い時間がかかり、おそらく 3 ～ 6 か月かかります。これは正常な現象ですので、あまり心配せず、結果を気長にお待ちください。

チャージバック処理サービスを有効にするにはどうすればいいですか?審査が失敗した場合はどうすればいいですか?

Alibaba International Stationのチャージバック処理サービスは別途お申し込みが必要です。

アクティベーションパスは、「My Alibaba」--》「取引管理」--》「返金処理サービス」 --》「アクティベート」です。契約に同意するには、チェックボックスをオンにするだけです。

アクティベーションプロセス中は、アクティベーション資格を直ちに評価する必要があります。評価に合格したお客様は、すぐに正常にアクティベートされます。全体のプロセスには1 ～ 2 秒しかかかりません。

有効化後、システムは3 か月間、サービス範囲内で指定された金額を販売者に付与します。この 3 か月以内のすべてのクレジットカード支払い注文は、このサービスの範囲内で指定された金額を共有します。

審査に不合格になった場合、通常は販売者のフルフィルメントデータがアクティベーション要件を満たしていないことが原因です。例えば、時間通りの配達率が低い、紛争仲裁率が高いなどです。改善に注意してください。データは毎月更新され、毎月チャンスが生まれます。

現在、加盟店がアクティベーション審査に合格できれば、このチャージバック処理サービスの利用は完全に無料です。その際、アリババ国際ステーションが当該案件がサービスの範囲内であると判断し、以下の3つの条件を満たしている場合、最終的に銀行が加盟店の抗弁敗訴を裁定したとしても、加盟店はチャージバック処理サービスを享受することができます。