DTC 衣料品ブランドは、6 つの主要な決済リンクを取り扱うことで、どのようにグローバル展開し、若い世代の消費者を獲得できるのでしょうか?

過去2年間、疫病と国際緊張の二重の影響を受けて、人々のより良い生活への憧れはますます強くなり、「自己満足」消費の傾向は世界的に加速し、下着とスポーツウェアの2大カテゴリーのオンライン売上高は2倍に増加しました。

中国は衣料品のサプライチェーンにおいて独自の優位性を持っているが、海外に進出する中国ブランドがグローバルブランドを構築し、海外の現地消費者とより深い交流を持つ方法を模索するには、まだ長い道のりが残っている。

この記事は支払いから始まります。 Airwall exのビジネス専門家であるMichelle Gao氏をお招きし、海外チームの運営と財務業務の観点から以下の内容についてお話しいただきます。

1. グローバル展開するDTC下着・スポーツウェアブランドは、決済プロセスを最適化して海外の消費者の好感度を高め、急速なビジネス成長を実現するにはどうすればよいでしょうか。

2. 海外の金融チームはどのようにしてクロスボーダー資金のセキュリティとコンプライアンスを確保し、クロスボーダー資金のコストを削減できるでしょうか?

運用上の観点

下着やスポーツウェアのブランドを海外展開する際に、決済リンクに注目すべきなのはなぜでしょうか？

2022年、ミレニアル世代は米国における下着とスポーツウェアの消費者のうちそれぞれ28%と21%を占め、全世代の中で最も高い順位となった。

出典：「2022年下着・スポーツウェア海外産業レポート」

統計によると、チェックアウト時の体験が悪かったために消費者の 70% が購入を断念しています。デジタルネイティブであるミレニアル世代は、ショッピング体験と製品デザインを重視する DTC ブランドを好みます。

決済能力は海外市場開拓の第一の鍵です。海外企業が欧米のDTCブランドの中で目立ちたいのであれば、決済リンクの構築は無視できません。

ヨーロッパとアメリカのミレニアル世代の消費者の支払い習慣はどのようなものでしょうか?

2022 年までに、アメリカのミレニアル世代の消費者の 70% がモバイル デバイスで消費者決済を行うことを好むようになります。デビットカード、PayPal、クレジットカードが好まれるオンライン決済方法で、それぞれ 62%、50%、46% を占めています。 BNPL（今買って後で支払う）は注目の的となり、若者の間でますます人気が高まっています。 2021年、米国のミレニアル世代の30.3%がBNPLを使用しており、この数字は2025年までに40.6%に増加すると予想されています。

出典：「2022年下着・スポーツウェア海外産業レポート」

スムーズでコンバージョン率の高いオンライン決済体験を実現するにはどうすればよいでしょうか?

消費者のオンライン決済シナリオを細分化すると、決済は「クリックして支払う - 情報を入力 - 支払い方法を選択 - クリックして支払う - 払い戻しを処理 - 繰り返し購入」というステップに分けられます。各ステップの経験は、注文の最終的な変換に直接影響します。

【step1 クリックしてお支払い】

チェックアウトページのスムーズさは、消費者のショッピング体験において重要な役割を果たします。チェックアウト ページを埋め込み、モバイル デバイスと互換性のある支払いページを作成し、支払い統合方法を主流の Web サイト構築ツールに適合させることで、サイトがオンラインになった後の支払いエクスペリエンスのスムーズさを効果的に確保し、運用上の問題による消費者の離脱を減らすことができます。

よりスムーズな支払い体験: Airwallex は、さまざまなタイプ、地域、年齢などの顧客のニーズを満たすために、ホストされた支払いページ、埋め込みテンプレートまたはフィールド、カスタマイズされたインターフェイスなど、さまざまなアクワイアリング インターフェイス ドッキング ソリューションと最適化の提案を提供します。

【step2】お支払い情報の入力

消費者がサイバーセキュリティに対する意識を高めるにつれて、支払い情報と支払いプロセスのセキュリティにさらに注意を払うようになります。海外の加盟店は、消費者の懸念を払拭するために、決済環境のセキュリティ識別、データプライバシーポリシー、主要な決済リンクのセキュリティヒントなど、決済プロセス中にさまざまな情報セキュリティ注釈を積極的に追加する必要があります。

より安全な決済環境：Airwallex は、海外の加盟店がチェックアウトページで自動エラー修正や決済情報自動入力を提供できるよう支援し、消費者に信頼性の高い情報セキュリティ環境を提供し、決済プロセスの短縮を実現します。

【step3】お支払い方法の選択

ローカライズされたレイアウトを作成する場合、衣料品ブランドは多くの場合、マルチサイト モデルを採用し、さまざまな国や地域に合わせて Web サイトでさまざまな言語、通貨の価格設定、視覚スタイルを調整します。支払いおよびチェックアウトのプロセス中、海外の販売業者は対象市場で主流の支払い方法も十分に理解する必要があります。アクワイアリングパートナーを選択する際には、支払い方法のカバー範囲が不十分なために消費者が離脱するのを減らし、コンバージョン率を向上させるために、パートナーの支払い機能が広範囲にカバーされているかどうかを検討する必要があります。

より多くの支払いオプション: Airwallex は、カード、電子ウォレット、消費者が好むその他の支払い方法を通じて、世界中の商人がオンライン支払いを取得できるよう支援します。

【step4】クリックしてお支払い

成功率を盲目的に追求すると、リスク管理が不十分になり、さまざまな隠れたコストが発生し、最終的には詐欺やクレジットカード詐欺などの販売者の営業収益に影響を及ぼします。ただし、複数の ID 認証を追加するなど、リスク管理のしきい値が厳しすぎると、潜在的な高品質の消費者を意図せず拒否することになります。ローカルアクワイアリング、インテリジェントルーティング、インテリジェント再試行などの方法やテクノロジーにより、支払い成功率を効果的に向上できます。海外の加盟店は決済パートナーを選ぶ際に、こうした技術的なサービス能力に重点を置くことができます。

よりバランスのとれたリスク管理戦略: Airwallex は、海外の加盟店に独自のルールを設定できる完全に自動化された AI ベースのリスク管理ツールを提供し、加盟店がリスク管理と顧客体験の効果的なバランスを実現できるように支援します。同時に、ローカルアクワイアリング、インテリジェントルーティング、インテリジェント再試行などの方法やテクノロジーにより、支払い成功率を効果的に向上させることができます。

【step5】再購入

海外に進出する下着やスポーツウェアの販売業者は、EDM 電子メール マーケティングなどの方法を通じて、新四半期の新製品のプロモーションやセール情報を顧客に伝えることがよくあります。リピーターにとって、支払い情報の再入力はオンラインショッピングで最も面倒な手順となることがよくあります。海外の小売業者は、トークン化ツールの使用を検討できます。これにより、消費者は最初の購入時に支払い情報を入力するだけで済み、その後は買い物をするたびにワンクリックで支払いを完了できるため、支払いの流暢性が向上します。

よりスマートなデータ フィードバック: Airwallex は、リアルタイムのトランザクション パネルを提供してビジネス パフォーマンスを監視し、データ フィードバックを通じて消費中の支払いエクスペリエンスを最適化できます。セグメント化されたデータは、海外の販売業者がビジネス分析と運用の最適化を実施し、消費者のLTVを延長し、最終的に消費者の再購入率を高めるのに役立ちます。

【ステップ6】返金を申請するとカスタマーサービスが介入します

衣料品の返品率は高止まりしている。返金やクレジットカードの紛争が発生した場合、販売者は電子メールや電話で迅速にコミュニケーションを取ることができず、曖昧さ、誤解、苦情、その他の悪い経験につながる可能性があります。海外の販売業者は、払い戻しやチャージバックなどの一般的な紛争を迅速かつ効果的に解決するために、現地の顧客サービス サポートを提供するか、インテリジェントな紛争解決システムを使用する必要があります。同時に、海外の販売業者は、注文の問い合わせや返金のポリシーを可能な限り柔軟にし、現地の消費習慣に合わせる必要があります。

よりローカルなカスタマー サービス: 専属のローカル カスタマー サービス チームが、調整、リスク管理の最適化、支払い成功率の向上、紛争解決などの日常の支払い管理ニーズに簡単かつ迅速に対応します。

海外の財務チームが国境を越えて資金を送金する際によく遭遇する課題は何ですか?

海外の加盟店にとって、注文のコンバージョン率を向上させ、ビジネスの成長を達成するために、決済プロセスにおける消費者のショッピング体験に注意を払うだけでなく、クロスボーダー決済は財務チームの仕事において同様に重要かつ困難な課題です。例えば​​：

1. 資金の安全性とコンプライアンス: 国によって規制やポリシーが異なり、国境を越えて資金を安全かつコンプライアンスを遵守して送金する方法がわかっていません。

2.資金循環の効率性：多くのアクワイアリングサービスでは決済時間とマージンサイクルが長く、収益が長期間口座に記録されないため、キャッシュフローに大きな影響を与え、会社の発展を阻害します。

3. 資金決済コスト: 資金の取得と決済に単一通貨を使用すると、不要な為替コストが発生し、時間が経つにつれて蓄積され、大きな利益の損失につながる可能性があります。

4. 資金調達チェーン管理：従来のモデルでは、運用チームと財務チームは、「ゲートウェイ、アクワイアリング機関、銀行、外貨決済と販売、人民元インバウンド」などのさまざまな金融サービス機関と接続する必要があることが多く、コストがかかり、労働集約的です。

Airwallex は、世界をリードする金融テクノロジー企業として、海外の加盟店に決済ソリューションを提供するだけでなく、消費者のオンライン決済体験を効率的に最適化し、注文コンバージョンを向上させます。

同時に、Airwallexは海外の加盟店に、集金と支払いを一体化したワンストップの越境決済サービスも提供し、資金調達から支払いまでのグローバルな資本業務の開放と改善、資本循環の効率化を推進しています。これにより、財務チームが直面していた人的資源と物的資源に関するさまざまな問題が大幅に軽減されました。

財務チームが頻繁に遭遇する上記の問題に対応して、Airwallex は販売者が次のことを達成できるよう支援します。

【資金の安全性とコンプライアンス】——カードグループと直接接続し、安全で安定しています

Airwallex は、Visa、Mastercard、UnionPay などの国際カード組織のグローバル メンバーです。カードグループと直接接続されたアクワイアリング銀行として、銀行カードアクワイアリングの最高の財務セキュリティとコンプライアンス安定性を確保できます。同時に、より良いレート、より速い決済速度、そしてより高い資本回転効率を実現します。複数の加盟店が誤った加盟店番号を共有することで発生する資金のセキュリティとコンプライアンスのリスクを回避するために、加盟店は 1 つ、加盟店番号は 1 つになります。

【資金循環の効率性】—— 決済はT+3と早く、証拠金期間はわずか30日

当社は、市場平均をはるかに上回る決済サイクルとマージンサイクルを高品質な加盟店に提供し、資本回転効率を大幅に向上させ、各収益を迅速にビジネス開発の新たな原動力に変換できるようにします。

【資金決済コスト】—— 複数の決済通貨オプション

加盟店決済通貨は、USD、HKD、EURなど10通貨から選択できます。加盟店が米ドルで価格設定する場合、支払い回収と決済を直接米ドルで行い、仕入先、広告、その他の費用の支払いに米ドルを使用できます。これにより、店舗価格設定通貨と支払い回収および決済通貨の不一致により二次通貨換算を行う必要のある加盟店の為替コストが削減され、各取引の利益が最大限に確保されます。

【ファンドチェーンマネジメント】——ワンストップフルチェーンファンドマネジメント

5 つの資金調達リンクに対して、選択が必要なのは 1 つだけです。買収や資金管理から通貨交換、支払い、カード発行まで、エンドツーエンドのタイムリーさを向上させ、総合的な資本コストを節約します。

下着やスポーツウェアのブランドは、製品の品質と性能を組み合わせたグローバル戦略をどのように展開できるでしょうか?

まとめると、下着やスポーツウェアの海外消費者の支払い習慣を調査することで、消費者の視点から、よりスムーズでコンバージョン率の高い支払い体験を生み出す方法を学びました。

優れた決済インフラを構築することで、海外に進出する小売業者は海外市場をより容易に開拓できるようになります。

まだ満足できず、ブランドと効果を組み合わせたグローバル戦略を策定し、世界の衣料品輸出の大きなトレンドに遅れを取らない方法についてさらに学びたいですか?下着・スポーツウェア業界では、どのサブカテゴリーや機能性製品がより大きな可能性を秘めているのでしょうか?業界をリードするブランドである Lululemon と Thirdlove は、ソーシャル メディアを通じてどのように成長を達成しているのでしょうか?

エアウォーレックスは、より多くのパートナーと協力して業界をさらに深く探究し、世界の電子商取引市場の機会、傾向、課題を共同で探究し、海外に進出するより多くの中国企業の競争力向上を支援していくと述べた。

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