否定的なレビューを誇張する!アマゾンのAI機能は販売業者にとって「頭痛の種」となっている

否定的なレビューを誇張する!アマゾンのAI機能は販売業者にとって「頭痛の種」となっている

消費者にとって、製品レビューは常に Amazon オンラインショッピングの重要な部分です。ある程度、製品レビューは消費者が製品を注文するかどうかを決定します。

しかし、製品の販売量が多いほど、一般的にレビューの数も増えます。アマゾンは、消費者がレビューを読む際の作業負荷を軽減するため、今年8月にAIレビュー要約機能を導入した。この機能を使用すると、多数の製品レビューを短い要約にまとめることができます。

ただし、すべての生成AI と同様に、この機能は完璧ではありません。場合によっては、概要で製品が正確に説明されておらず、否定的なユーザーレビューが強調されることもあります。

多くの販売業者にとってさらに悪いのは、これらの出来事がホリデーショッピングシーズンの前夜に起こり、すでにインフレの影響を受けている可能性のあるピークシーズンに影を落としていることです。

アマゾンのセラーコンサルティング会社ブラック・レーベル・アドバイザーのジョン・エルダー代表は、セラーの商品に少数の否定的なレビューがある場合、 AIがその概要の主要な内容を表示するのは不公平だと述べた。売上への影響はまだ不明だが、すでに販売業者らは不安を抱いている。

消費者は一目で虚偽のレビューを見抜くことができます。たとえば、ホームフィットネス会社Teeterが Amazon で販売している、腰痛を和らげる逆立ちマシンは、Amazon AI によって概要で「テーブル」と説明され、「お客様はこのテーブルの頑丈さ、調整機能、痛みの緩和を気に入っています」と説明されています。

しかし、概要に惑わされないようにするには、詳細な評価をクリックする必要がある場合もあります。たとえば、評価が4.7 つ星で価格が 70 ドルのBrass Birminghamボードゲームの場合、Amazon AI の要約には 3 つの文しかなく、最後の文は「ただし、使いやすさについてはお客様によって意見が異なります。」です。

しかし、 500 件を超えるユーザー レビューのうち、製品の使いやすさについて言及しているのは 4 件だけです。それらは否定的なレビューではあったが、すべて説明が可能だった。その結果、1% 未満の否定的なレビューが、AI によって生成されたコンテンツの 3 分の 1 を占めることになります。

同様の状況が別の製品であるペンテニス ボールでも発生しました。この商品に対する4,300件以上のレビューのうち、「変な匂いがする」といった内容のコメントがあったのはわずか7件でした。その結果、Amazon AI のコンテンツにも、要約の 3 分の 1 としてこれが含まれるようになりました。ユーザーは、「匂い」というキーワードをクリックしても、類似のレビューが数件しかないことに気付くだけでした。

アマゾンAIの問題について、アマゾンコンサルティング会社リバーベンドコンサルティングの共同設立者レスリー・ヘンセル氏は、販売者がアマゾンの販売者サポート部門にフィードバックを提供することを提案し、誰かが意味のある方法でフィードバックを提供し、対応してくれることを望んでおり、これより良い方法はないと強調した。

レスリー・ヘンセル氏は、長期的にはアマゾンのAIレビュー要約機能は購入者にとって間違いなく大きな機能になると考えているが、アマゾンには販売者が誤解を招くレビュー要約に対してより簡単に異議を申し立てられるようなプロセスが必要だという。結局のところ、テクノロジーは決して完璧ではありません。

アマゾン

AIによる要約・コメント機能

否定的なレビューは誇張されている