リアルタイム返金必須！英国の消費者の58%がこの機能に大きく影響を受けている

返金問題は、電子商取引の実践者にとって残酷かつ現実的な問題ですが、厳しい電子商取引環境の中で、返金問題を有利な要素に変えるにはどうすればよいでしょうか。

Checkout.com の製品担当副社長は、オンライン ショッピングにおける支払いオプションの重要性について語り、返金に関して電子商取引プラットフォームが顧客ロイヤルティを高めることができるさまざまな方法について概説しました。

電子商取引業界が発展し続ける中、オンライン決済は企業が特に注意を払う必要がある問題です。越境電子商取引企業としては、現地の決済エコシステムを特別に理解し、決済プロセス全体を最適化するためのシステムとプロセスを確立する必要があります。

返品や返金の問題は販売者にとって不評ですが、無視することはできません。 Klarna の調査によると、買い物客の 84% が、返品体験が悪かった場合は二度とオンラインで買い物をしないと答えています。

したがって、簡単な返品および返金プロセスは販売者にとって非常に重要であり、便利で迅速な返金プロセスは顧客のロイヤルティをより確実に保証することができます。

返金が顧客の口座に全額かつリアルタイムで返金されることを保証することは極めて重要であり、消費者の忠誠心を高める重要な要因です。また、欧州の電子商取引小売業者の 86%も、これが大きな競争上の優位性をもたらす問題であると述べています。

しかし、実際の払い戻しの状況では、多くの企業が依然として銀行振込などの従来の支払い方法を使用して消費者に払い戻しを行っています。その結果、ほとんどの支払い、特に国境を越えた支払いは依然として遅く、高価で、消費者が現在求めている基準を満たしていません。

では、企業はどのようにして顧客の期待に応え、返金を顧客ロイヤルティと持続可能な収益の原動力として活用できるのでしょうか?

返金のスピードによって、顧客の忠誠心とリピート購入の回数が決まります。 Raconteur の調査によると、英国の消費者の 58% が、返金がリアルタイムで受けられるならオンライン ストアでより多く購入するだろうと回答しています。

しかし、小切手や銀行振込などの従来の支払い方法では、消費者の即時払い戻しのニーズに応えることができません。したがって、企業は代替手段を検討する必要があります。これには、SEPA Instant などのリアルタイム銀行決済の使用が含まれる場合があります。または、Mastercard Send および Visa Direct レールを使用してカードで支払うこともできます。

当社の使いやすい払い戻しプロセスは、 21 世紀向けに構築された国境を越えた支払いチャネルを活用して、支払いが成功する可能性を最大限に高めます。そうすることで、支払者の例外処理に関連する負担とコストが軽減され、受取人がブランドに対して否定的な印象を持つ理由がなくなることが保証されます。

企業は、特に海外の消費者に対して、支払いを迅速かつ透明性が高く、効率的に行う方法も検討する必要があります。正しく実行すれば、コストの削減、ブランドロイヤルティの向上、顧客生涯価値の向上が実現し、これらすべてがより持続可能な収益につながります。

越境電子商取引

リアルタイム払い戻しの必要性

消費者行動に影響を与える