米国の電子商取引会社が否定的なレビューを抑制したとして罰金を科され、是正を求められている！

1月下旬、米連邦取引委員会（FTC）は、ウェブサイトに否定的なレビューを掲載しなかったとされる小売業者をめぐる訴訟で初の和解に達した。

FTCは、オンライン製品レビューを監視するために追加措置を講じると述べた。オンライン衣料品小売業者のファッション・ノヴァLLCはFTCとの和解で、420万ドルの罰金を支払うことに同意し、今後は顧客が自社製品について否定的なレビューを投稿することを「ブロック」しないと述べた。

ファッションノヴァはまた、商品や顧客サービスに関係のないレビューやわいせつな内容を含むレビューを除外する権利を留保していると述べた。

関係者は、こうした小売業者がどの程度具体的かつ広範囲に渡って否定的なレビューを抑制しているかは明らかではなく、こうした隠されたレビューによって一部の商品が欺瞞的なものになっていると考えている。

海外メディアの報道によると、小売業界関係者は、多くの調査でほとんどの商品レビューが肯定的であることが示されていると語った。これは主に、ブランドがどのような状況でも否定的なレビューに対する回避策を持っているためです。多くの場合、その製品は新製品として再導入されますが、消費者はそれを簡単に見つけることができません。

海外メディアの報道によると。ファッション・ノヴァは、サイト上のコメントを抑圧することは決してなく、それは自発的なものだと述べた。小売業者は声明の中で、この問題は小売業者が「評判の良いサードパーティのエンタープライズソフトウェアベンダーに依存していた」ことに起因しているとも述べた。サプライヤーは分析のためにいくつかの評価とレビューを Fashion Nova に送信します。

ある研究機関が実施した調査によると、調査対象となった消費者の 51% が、商品の品質や価格などに関するコメントが小売ウェブサイトで注文するきっかけとなる可能性が高い要因の 1 つであると回答しました。

海外メディアの報道によると、顧客が評価やコメントを投稿できるようにすると、電子商取引サイトがこの問題を回避することが難しくなり、コメントと評価は消費者が期待する最も一般的な機能の1つです。

これに応じて、 FTC は新しいガイダンスで小売業者とそのレビュー提供者に対し、誤解を招く行為を禁止することを要求しています。

商品レビューに関しては、国内外の電子商取引企業は肯定的なレビューの表示を非常に重視していますが、一部の企業は依然として否定的なレビューを隠そうとしたり、一部の購入者が悪意のあるレビューを書いたりして、商品が本来の消費者グループを失う原因となっています。

売り手と買い手の間での透明かつオープンな情報交換が特に重要であり、売り手はこれに注意を払う必要があることがわかります。