繁忙期に返品が大変なことに？購入者は無料で商品を入手し、販売者の間で不満が生じます...

今日、Amazonの公式セラーフォーラムを閲覧していたところ、繁忙期に購入者が商品を無料で入手して返品するという現象が起きていると報告しているセラーがいました。

販売業者HGEssentialsは、ピークシーズン中に多数の購入者が商品を注文し、使用後に返品することを選択したと述べた。今年、特にクリスマスの飾り物など、商品を無料で使用できる権利が無料返品の主な被害者となっている。 HGEssentials は、完全に偽造された返品を除き、販売者は購入者から返品ラベルを収集することさえできないことを強調しています。 HGEssentials は、購入者が 1 月 31 日までにクリスマス商品を返品できるようにするポリシーを Amazon が変更することを強く推奨します。

HGEssentials の投稿は多くの販売者の注目を集め、多くの販売者が同じ経験をしたと述べました。

販売者A: 購入者は、クリスマス カードの絵やパーティーなどに商品を使用したのですが、もう必要なくなったので、休暇費用の支払いを私たちに求めています。

販売者B: インターネットの匿名性により、多くの購入者の異常な行動が隠蔽されます。

販売者C: 本当の話を聞かせてください。私はクリスマスパーティーに出席し、女性たちが 138 ドルでテントを購入しました。製品の品質に文句はありませんでした。しかし、彼女は会話の中で、アマゾンのポリシーにより商品を無料で使用できるため、休暇後に商品を返品するつもりだと他の人に伝えていた。

その後、販売者らはフォーラムで無料商品の返品への対処方法について意見を共有しました。

売り手D: 忘れないでください。あなたはビジネスマンであり、自分のビジネスを守る権利があります。当社では新品未開封の商品のみを販売していますが、Amazon では RFS プログラムを使用した不正な返品を受け付けるケースが増えており、プログラム開始以来、返品率は 2 倍になっています。しかし、私たちは、購入者に Amazon の返品ポリシーのコピーを送り、予想される返金額を記載し、誤った返品理由による影響を強調することで、この損失を減らす方法を見つけました。購入者は Amazon を騙しているのではなく、Amazon サイトを利用してあなたを騙しているのです。

販売者E: 私がやっているのは、返品/返金を総売上高で割り、それに応じて商品価格を上げるだけです。売り手には2つの選択肢があります。より多く売って損失を出すか、より少なく売って利益を出すかです。

電子商取引プラットフォームとして、Amazon が購入者の消費体験に重点を置いているのは当然のことです。しかし、売り手が買い手にサービスを提供する権利を繰り返し侵害すると、遅かれ早かれ売り手の意欲は失われるでしょう。

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