Amazonの返品ポリシーは無料ショッピングの武器になるのか？ 「購入者」が30万ドルの詐欺で逮捕

Amazon の返品ポリシーは常に批判されており、返品の抜け穴を利用した詐欺の事例は後を絶ちません。

偽造品を販売した証拠がないため、Amazon が販売者のアカウントを閉鎖しました。

最近、ある販売者が、Amazon が彼から 5 万ドル近くを差し押さえたと報告しました。販売業者によると、2週間前に顧客から、自社の店から偽造品を受け取ったという苦情を受けたという。その後、販売者は顧客に代わって問題に対処し、無料で商品を交換することを提案し、購入者が自ら主張の信憑性を確認できるよう、写真による証拠を提供するか商品を返品するよう要求した。

しかし、販売業者は、顧客が偽造品であると主張する証拠を一切提示していないと述べた。

証拠がない場合でも、 Amazon は販売者のアカウントを閉鎖し、商品の真正性を証明するために商品の請求書を提供するよう販売者に求めました。アマゾンはまた、顧客が自社の製品を偽造品だと考える理由を説明するよう販売者に求めている。しかし、購入者が偽造品であると主張する証拠を一切提示しなかったため、販売者はどこから始めればよいのか途方に暮れていました。

販売者は、十分な注意を払って最終的にサプライヤーを変更し、新しいサプライヤーが製品を販売する許可を得たことを証明し、要求された書類を添えて複数の請求書をAmazon に送りました。しかし、出品者によると、Amazon は情報が不十分であると返信し続け、出品者に情報を提供するよう求めたとのことです(ただし、出品者はすでにこの情報を8 回または 9 回提出していました)。

出品者によると、アマゾンからはアカウントが永久に無効化され、今後メールに返信できなくなる可能性があるというメールも届いたが、出品者のアカウントにはまだ約5万ドルが残っていたという。

販売者の経験に関して、Amazon が保有する資金は期間限定であり、永続的ではないという意見もありました。 Amazon は、AZ または類似の方法で大量の偽造品を返品しなければならない状況から自らを守っているだけです。

しかし、販売者が偽造品を販売しているという明確な証拠がなければ、しばらくしてから資金が返還されるかもしれないと話す人もいた。しかし、一部の販売業者は、これは偽造品によるものであり、商品が本物であることが証明されるまでAmazonは代金を返金できないと主張している。異議申し立ての回数が上限に達した場合、販売者はAmazon が資金を解放するかどうか確認するために90 日間待つ必要があります。そうでない場合は、法的措置をお勧めします。

これに対し、販売者はアカウントを再開するために必要なあらゆる措置を講じる用意があると述べた。彼は偽造品を販売しておらず、彼の供給業者が偽造品を販売していたことを証明する証拠もありませんでした。彼はその問題を解決するために全力を尽くすだろう。

このようなことは Amazon フォーラムでは珍しいことではありません。

プラットフォームのポリシーを利用して無料のものを入手する

最近、編集者はAmazonフォーラムから、新しいAmazon FB Mセラーが、顧客の1人が返品を要求したが、返品ラベルを使用しなかったため、セラーが製品の返品に同意しなかったと言っていることを知りました。しかし数週間後、購入者はAmazonに返金を求めて連絡しました。 Amazon は追跡情報を確認できず、販売者は返品された商品を受け取っていないことをAmazon に 2 回確認したにもかかわらず、 Amazon は顧客に返金しました。

販売者は Safe-T クレームを提出しましたが、却下されました。そして、次のような返答が返ってきました。

Amazon カスタマー サービスの注文は、SAFE-T 請求の払い戻しの対象にはなりません。払い戻しのリクエストについては、セールス パートナー サポートにお問い合わせください。販売者は、顧客による商品の盗難に対して補償を得るために何ができるかを知りたいと言いました。この種のくだらない購入者アカウントにAmazon がフラグを立てるようにするにはどうすればよいでしょうか。

売り手はこれについて次のようにコメントしました。

販売者A: Amazon のカスタマー サービスに登録すると、基本的に、返品せずにすべての顧客に返金する権限が Amazon に付与されることになります...

販売者B: 新規販売者として、自動的にプログラムに含まれると思っていました。

販売者C: これはFBAではなくFBMです。

実際、 Amazonは10月には早くも、欧州やアメリカのサイトを含めて返品ポリシーを更新した。欧州サイトの無料返品ポリシーの発表によると、2021年10月5日から、欧州サイトのFB M販売者が現地の返品先住所を提供していない場合、低価格商品を購入した購入者は返金を要求できますが、商品を返品する必要はありません。英国サイトの低価格基準は20ポンドです。

ドイツ、イタリア、フランス、スペインの低価格基準は、付加価値税と送料を含めて 25 ユーロ未満です。 Amazon は販売者に代わって購入者に自動的に返金します。

米国サイトのセルフ配送ポリシーの発表によると、 2021年10月26日から、すべてのファッション（アパレル、靴、ジュエリー、時計）販売者のセルフ配送商標は無料返品の表示を強制され、商品が返品された際にそのようなFB M注文の配送料も購入者に返金されることになります。

ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、Amazon は返品ポリシーを頻繁に更新しています。しかし、悪質な購入者の中には、この機会を利用してプラットフォームのポリシーを悪用し、無料で何かを入手しようとする者もおり、販売者を苦しめています。

多くの販売者が、多かれ少なかれ上記のようなケースを経験したことがあると思います。訴える術もなく、怒りを飲み込むしかない。しかし、正義の網は広く長く、何ものも逃れることはできない。こうした詐欺的な購入者は通常、常習犯であるため、発見されることは避けられません。関連ニュース案件多数あります。

とても満足です！ 「購入者」が30万ドルの詐欺で逮捕

最近、海外メディアは、この抜け穴を利用してアマゾンで詐欺行為を行ったとしてマナサス出身の男性が逮捕された事件を報じた。

裁判所の文書によると、この男性は2017年から2020年にかけて複数のアマゾンアカウントを開設し、オンラインで高級品を購入して自宅に配送してもらい、その後、商品の配達が遅すぎたり、オンラインの説明と一致しなかったりしたという理由で返品手続きを行い、その後、はるかに価値の低い交換品を送り返していた。このようにして、彼は高額な商品を受け取るだけでなく、Amazon から全額返金も受けられます。

例えば、 2019年6月にこの男性はアマゾンで希少なフェンダー・テレキャスター・エレキギターを約2,600ドルで購入し、その後同じ色のスクワイア・テレキャスター・エレキギターを約400ドルで返品した。彼はまた、2,000ドルのモデルを返品することで、同じように37,000ドルのホームシアターシステムも受け取りました。

上記2つの事件を例にとると、総額約30万ドルを詐取したことになる。法律は広大かつ長く、何ものもそこから逃れることはできない。このような行為は最終的には法律で罰せられることになるでしょう。この男は2022年3月22日に判決を受け、最長20年の懲役刑を受けることになる。

多くの売り手がこの結果を称賛した。 Amazon は常に「お客様は神様」という原則に従っており、紛争が発生した場合にはまず購入者の側に立つことになります。こうした悪質な返品に対して売り手が異議を申し立てて成功した例はほとんどなく、売り手は自分の不運を責めるしかない。この典型的な摘発事例により、被害に遭った販売業者グループは安堵のため息をついた。

しかし、多くの販売者は、このようなケースに遭遇した場合は、タイムリーにコミュニケーションを図り、積極的に苦情を申し立てるべきだと述べています。厳しい態度は、次回同様の行為を防ぐだけでなく、悪質な購入者をマークし、Amazon プラットフォームが注意を払いやすくし、将来的に販売者が訴訟に勝つ可能性を高めます。

Amazon のポリシーの多くは、導入後、販売者から常にさまざまな評価を受けています。これらのポリシーの抜け穴が悪意のある人々によって悪用され、販売者は程度の差こそあれ損失を被ることになります。販売者が自らの利益に損害が発生した場合、販売者は適時に認可を受け、正当な権利と利益を保護する必要があります。

アマゾン

返品規則

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