小売業者はオンラインプラットフォームへの投資を増やしており、2022年にはeコマース分野の競争がさらに激しくなるだろう。

Linnworks は、いつでも、どこでも、どのチャネルでも、どのデバイスでも、買い物をする方法に関する消費者の新たな期待に適応する準備について小売業者がどのように準備しているかを調査した国際調査から、新たな結果を発表しました。

報告書によると、回答者の96 %がパンデミックにより自社の新たな販売チャネルの導入が加速したと答え、 92 %がオムニチャネル機能への投資が自社の2022年度予算の最優先事項であることに同意した。

「パンデミックにより、小売業者が自社ブランドの重要な部分である顧客体験に重点を置く必要性が高まっています。この調査では、多くの企業が真のマルチチャネルおよびオムニチャネルで運営するためのインフラを整備していないことが示されています。回答者のわずか14％のみが、フルフィルメント、在庫、すべての販売チャネルを一元管理する単一のプラットフォームを持っています」と、リンワークスのCEO 、スティーブ・ジョブズ氏は述べました。

集中管理された運用がオムニチャネルの成功の鍵

小売業者にとって、昨年は拡大の年であり、回答者の52%がオンラインマーケットプレイスを活用したと答えています。予想通り、Amazonがリストのトップとなり、小売業者の79%が主要プラットフォームで販売を開始したと報告し、 FacebookとeBayがそれに続いた。

電子商取引が店舗に与える影響

回答者の83%は、パンデミックの発生時にeコマースへの移行をサポートするために、自社の実店舗/小売スペースをeコマースのフルフィルメントおよび配送施設として再利用したと回答しました。

しかし、多くの小売業者にとって、パンデミックは物理的なスペースの使用方法を恒久的に変えてしまいました。改装したスペースを再び店舗に戻しているのはわずか32%です。現在、46% の企業が物理的な場所をショールームとして使用しており、前面に小さなマーケティング/顧客展示スペースを設け、スペースの大部分を電子商取引の購入のためのフルフィルメント倉庫として機能させています。

サプライチェーンの混乱が2022年の計画に影響

小売業者の39％は、過去12か月間に、疫病に加えて災害（スエズ運河の閉塞、冬の嵐、山火事など）によってサプライチェーンが混乱したと述べています。混乱を経験した企業にとって、その影響は壊滅的で、小売業者の 88% が顧客サービスに悪影響があったと報告し、76% が会社の収益の損失を経験しました。

持続可能性は小売業者にますます影響を与えている

回答者の89%は、企業の持続可能性に対する消費者の関心が劇的に高まったと答えています。しかし、現在、持続可能なビジネスをすでに運営していると答えた小売業者は半数未満（44%）であり、53%はまだ運営していないが、1～5年のロードマップに持続可能なビジネスを組み込んでいると答えています。

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