繁忙期には多くの問題が発生します。アメリカの消費者の77%が10月の買い物で問題に遭遇

ショッピングシーズンのピーク時には売上が増加するため、販売者は買い物中にさまざまな製品関連の問題についてフィードバックを提供する多くの消費者に遭遇することになります。

米国の消費者金融サービス会社であるBankrate.comは最近、約2,372人のアメリカ人成人を対象に調査を実施しました。米国の消費者の約77%が、10月の買い物中に商品関連の買い物問題に遭遇したと回答した。問題は、価格の高さから発送の遅れ、特定の色のアイテムが見つからないことまで多岐にわたりました。

流行病によって引き起こされたサプライチェーンの問題により、今年のホリデーショッピングシーズンは買い手と売り手の両方にとってストレスの多いものとなった。また、製品に関する一連の疑問も生じます。

回答者の55%は、特定の商品の価格が通常よりも高くなると答えました。消費者の 47% が在庫切れの問題に遭遇しました。消費者の 35% が購入した商品の輸送遅延に遭遇しました。消費者の31%は、製品の多様性が減少し、選択肢が減ったと回答しました。消費者の 12% は、ピークシーズンの買い物では通常よりも品質問題が多く発生すると感じています。最後に、製品関連の問題を経験していないと答えた消費者は 4 分の 1 未満でした。

フィードバック問題が最も多かった製品カテゴリーは、食品が66%と最も多く、衣料品と電子製品がそれぞれ37%と24%を占めています。

親の27％以上が、子どものおもちゃを見つけるのに苦労していると答えた。その理由は、おもちゃの価格が上昇し、オンラインでもオフラインでも選択肢がどんどん少なくなっているからです。予算を重視する親の多くは、セール期間中であっても人気のおもちゃを安く購入することができません。

価格上昇や商品不足などの問題にもかかわらず、休暇中に買い物をしたいという人々の欲求は止まりませんでした。回答者の 57% が休暇中に自分へのご褒美としてギフトを購入する予定です。そのうち、女性消費者の54％が自分へのプレゼントを購入する予定であるのに対し、男性消費者は60％が自分へのプレゼントを購入する予定であり、女性よりもわずかに高い。

上記の問題に対して、消費者の 73% が、これらの製品の問題に対処するために消費習慣を調整および変更していると回答しました。

消費者の 37% がホリデー ショッピングを事前に済ませます。 26% がオンラインショッピングを選択します。 21% は地元の中小企業から購入することを選択します。回答者の中には、中古品や再生品、手作り品や自分で作った焼き菓子などを贈り物として選ぶ人もいることは注目に値します。

Gen Z 世代の消費者の 83% が、ホリデーシーズンの買い物の仕方を変えると回答しました。また、ジェネレーションXの71％とベビーブーマー世代の68％も、この問題に対処するために買い物方法を変えると答えた。

サプライチェーンに起因する商品不足などの問題は不可抗力要因ですが、販売者側が回避することは困難です。販売者ができることは、問題が店舗に与える影響を軽減する方法を見つけることです。

バンクレートの上級業界アナリスト、テッド・ロスマン氏は、販売業者や小売業者は、消費者に十分な購入時間を与えつつ、十分な配送時間も確保できるよう、ホリデーセールを適切に前倒し、延長できると示唆した。

中小企業や販売業者の場合、商品の量が比較的少ないため、輸送手段の柔軟性が高く、入手できる商品の種類も大企業に比べて比較的多くなります。自社の強みを活かして商品の種類を可能な限り増やし、より多くの消費者を引き付けることができます。

さらに、繁忙期のピーク時には、販売者のアフターサービスも対応する必要があります。消費者が製品関連の問題に遭遇した場合、当社は可能な限りその解決をお手伝いしたいと考えています。これも店舗イメージを確立する上で重要な役割を果たします。

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