オーストラリア人はオンラインショッピングで地元の製品を好む

GlobalDataの調査結果によると、オーストラリアの電子商取引市場は今年13.4%成長する見込みだ。英語圏の国として、オーストラリア人のオンラインショッピングの習慣は米国や英国のそれとどのように違うのでしょうか?

調査機関ACRSは、オーストラリアの消費者1,609人、英国の消費者301人、米国の消費者306人を対象に調査を実施し、小売業者にもインタビューして、オーストラリアの消費者のオンラインショッピングの習慣と特徴を分析した。

調査によると、オーストラリアの消費者の84%が過去3か月間にオンラインで買い物をしており、37%が少なくとも週に1回はオンラインで買い物をしているという。パンデミックが始まって以来、オンラインショッピングをする人の半数がオンラインショッピングの頻度が増えたと答え、オンラインショッピングの頻度が減ったと答えたのはわずか4% でした。

ACRS の調査結果によると、衣料品、履物、アクセサリーの購入が買い物リストの大部分を占め、オンライン購入全体の半分以上 (56%) を占めています。これに続いて食料品（41%）、家具や金物などの家庭用品（33%）、化粧品やベビーケアなどのパーソナルケア用品（32%）が続いた。女性は衣料品に多くのお金を費やしますが、男性はパーソナルケア製品に重点を置いています。

「パンデミック以前は、オーストラリアの買い物客の3分の2以上（ 68％）が、食料品以外の小売購入の主なチャネルとして実店舗を利用しており、 3分の1未満（32％）がオンラインチャネルを使用していました。」パンデミックによるロックダウンと制限が常態化すると、オーストラリアの買い物客の64％が、食料品以外の小売購入の主なチャネルとしてオンラインプラットフォームに目を向けました。

ACRS の調査では、調査対象となった各地域の配送の好みも調査され、オーストラリアの消費者は迅速な配送よりも送料無料 ( 65%)を選択する傾向が高く、英国の買い物客 ( 51%) や米国の買い物客( 52%)よりも大幅に高いことが分かりました。対照的に、米国と英国の消費者は即日配達サービスを好みます。

地元で生産された製品を購入することはオーストラリアの買い物客（65%）にとっても重要であり、これは英国（ 58%）や米国（48%）の買い物客よりも高い数値です。

テクノロジー企業Emarsysがオーストラリアの消費者1,500人を対象に行った調査では、オンラインショッピングで消費者が最もイライラする状況として、無料返品が受けられないこと（ 50% ）、チェックアウト時に商品が手に入らないこと（ 45% ）、カスタマーサービスの満足度が低いこと（ 41% ）、商品画像が不正確または表示されている商品を確認できないこと（ 39%）、返品が困難または時間がかかること（ 33%）などがあることも判明した。