アマゾンが新たなポリシーを発表、顧客に連絡するための新機能も開始

昨日、Amazon USは、ブランドオーナーが顧客に連絡を取るための新機能を開始すると発表しました。

アマゾンは、ブランド所有者である販売者が、顧客が1、2、または3つ星の製品レビューを残した後、顧客に連絡できるようにする新しいコミュニケーションツールを導入すると発表した。このツールを使用すると、販売者は顧客とのやり取り方法を選択して、全額返金を提供したり、注文に関する追加情報を提供して顧客の問題を解決したりすることができます。

販売者は、セラーセントラルにアクセスし、「ブランド」タブの「顧客レビュー」をクリックすることで、この新しいツールにアクセスできます。この新しいツールを使用すると、販売者はすべての製品に対して残されたレビューを表示し、ブランドや星評価でフィルタリングできます。 Amazon は、販売者が主要商品に対して適切なレビューを獲得できるよう、新しい「顧客に連絡する」機能を有効にしました。

アマゾンはまた、新しい顧客連絡機能を使用する際に、販売者が顧客のメールアドレスや電話番号などの個人情報を尋ねることはできず、顧客はこの働きかけや潜在的な解決策の結果としてレビューを変更すべきではないと強調した。

アマゾンが顧客に連絡するための新機能を開始したことを受けて、販売者らは騒然となっている。

販売者A: 「お客様は、今回の対応や潜在的な解決策の結果としてレビューを変更すべきではありません。」ああ、それは意味をなさないですね。これは Amazon にとって素晴らしい新機能のように思えます。

販売者B: 私の個人的な経験では、販売者が顧客に全額返金または交換を提供する場合です。彼らはレビューを更新するだけでなく、販売者のフィードバックも残します。新しい顧客連絡ポリシーは、70% の確率で非常に効果的でした。

販売者C: この新しいポリシーは、自尊心が欠如していたり​​、自尊心の問題を抱えている販売者によって悪用され、最終的にはポリシーが削除されることになります。ほとんどの場合、販売者が購入者とレビューについて話し合っても、良い結果にはなりません。同時に、これは売上の低い販売者が商品を販売するための別の手段にもなり、あるいは詐欺的な購入者が販売者に返金を要求するための別の手段にもなるかもしれません。

Amazon は、買い手と売り手のコミュニケーションを改善し、買い手の消費者体験を向上させるとともに、売り手の製品レビューをより魅力的にすることを目的として、この新しいポリシーを導入しました。しかし、実際のところはどうなのでしょうか?売り手はまだ実際に一つずつ試してみる必要があります...

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