ソーシャルコマースは急成長しており、消費者に好まれるショッピングチャネルとなっている。

パンデミックによるロックダウン規制は地域で緩和されているものの、東南アジアのソーシャルコマースは依然として増加傾向にある。

テクノロジーソリューションプロバイダーのIKalaの調査レポートによると、2021年上半期、東南アジアの注文とウェブサイトの取引量（GMV）は、前年同期比でそれぞれ102％と91％増加しました。

IKalaのCEO、セガ・チェン氏は、東南アジアには膨大な数のソーシャルメディアユーザーがおり、流行病に刺激されて、ショッピングにソーシャルプラットフォームを利用する人が驚くほど増えていると語った。

現在、実店舗が再開されても、ソーシャルコマースは大きな影響を受けていません。ソーシャルコマースは、そのシンプルさ、利便性、そして幅広い配送サービスにより、この地域で定着しています。

東南アジアでは、電子商取引（91%）が依然として買い物客に好まれるチャネルである一方、ソーシャルコマース（78%）が僅差で2位となり、従来の小売（35%）を上回っています。

調査によると、買い物客の42 %がソーシャルメディア経由で月に1～2回購入し、 35%がソーシャルメディアを使用して月に3回以上買い物をしていると回答しています。

一方、注文あたりの収益は 88% 増加しており、これは消費者がより多く買い物をしただけでなく、注文ごとにより多くを費やしたことを意味します。

また、支払い方法は地域によって異なります。シンガポールとマレーシアの消費者はクレジットカードとデジタルウォレットを好み、タイとフィリピンの消費者は代金引換を好みます。

それにもかかわらず、ソーシャルプラットフォームでのショッピングにはまだ改善の余地があります。調査に参加した消費者は、送料の高さ（ 51%） 、返品・交換ポリシーがない（ 41%） 、顧客サービスの欠如（ 34%）はすべて改善する必要があると回答した。

さらに、ソーシャルコマースショッピング詐欺が増加しており、回答者の70%がソーシャルショッピング中に商品詐欺に遭遇したと答えています。

チェン氏はまた、ソーシャルコマースの素晴らしい点は、スマートフォンとインターネット接続があればほぼ誰でもソーシャルメディアで販売できることだと述べたが、この活動には課題もたくさんある。

小売業者は消費者の期待に応え、顧客のショッピング体験を向上させる必要があります。環境が成熟するにつれて、誠実に事業を運営し、問題点を解消する効果的なソリューションを採用する販売者は、ソーシャルコマース分野でのエンゲージメントと信頼を長期的に維持できるようになります。

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