購入者は複数のプラットフォームで悪意を持って商品を返品するが、賢い販売者はそれを一目で見抜くことができる

国内市場、海外市場を問わず、電子商取引プラットフォームでの悪質な返品は珍しくありません。最近、ある販売者が、自分が遭遇した悪質な返品事件についてシェアしました。

出品者によれば、彼は13年以上アマゾンで電子製品を販売しており、最近は中古だが信頼性の高いデジタルビデオカメラを同プラットフォームで販売したという。しかし、購入者は製品に欠陥があり、使用開始から45分後にデバイスがシャットダウンし、充電できないと主張して返品を要求した。

売り手は商品の品質に自信があったので、疑問を抱きました。配達先の住所を検索したところ、近くにカメラ修理店があることがわかった。下のコメントには、その店が彼（コメントを残した人）の eBay ストアからカメラを購入し、無傷の部品を壊れたものと交換した後、商品を返品したと書かれていました。

このことから、この購入者は「広範囲に網を張る」という常習犯であるように思われます。返品されたカメラを受け取った後、販売者はカメラの電源を入れることすらできないことに気付きましたが、販売前の徹底的な検査と認証では欠陥は見つかりませんでした。販売者はメインボードと主要部品を交換し、それを独自の修理部品として使用したに違いありません。

販売者は返品を受け取った後すぐに返金しませんでした。もっと良い解決策があるかどうか知りたかったのです。多くの販売者もコメントでさまざまな提案をしました。

販売者A: USPISに詐欺報告を提出した方が良いでしょう。

販売者B: 詐欺の報告を提出するだけでなく、購入者の地元の警察署にこの件を報告して、少なくとも購入者を「監視リスト」に載せておくこともできます。

販売者C：内部の小売部品は交換されており、表面に損傷はなかったため、Amazonに証明するのは困難でした。

コメントでは、警告ラベル付きのネジを使用したり、専用のマークを付けたりといった、改ざん防止策を講じることを提案する出品者も多かった。多くの販売者も同様の経験をしたと述べています。現在、こうした悪質な返品を回避するために、悪質な購入者に対抗するさまざまな方法を考案しています。

悪意のある返品に関するニュースは珍しくありません。たとえば、最近の 29 万ドルの詐欺事件では、詐欺行為を行った購入者は懲役 20 年の刑に処される可能性があります。

このような事態に遭遇しなければ良いのですが、もし本当に遭遇し、金額が大きい場合には、出品者は自らの権利を守るために最大限の努力をすべきです。

アマゾン

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