Amazon の否定的なレビューを削除したい人はいますか?そんなことはしないでください。

Amazon プラットフォームの販売者は皆、否定的なレビューの威力を知っており、購入者から否定的なレビューを受け取ったときの苦々しさと無力感を経験したことがあります。今日、Amazon UK フォーラムを閲覧していたとき、不満を言葉で表現できないような販売者に出会いました。

サンディによると、彼は最近ルイーズという VP バイヤーから否定的なレビューを受け取ったそうです。しかし不思議なことに、彼は過去 90 日間にルイーズからの注文を一切受けておらず、これまではルイーズという名前の購入者に返金しただけだった。

サンディは、フィードバック センターでこの否定的なレビューを見なかったと述べました。配送中に問題が発生し、販売した液体製品が漏れてしまったのだと思います。彼は購入者に連絡して、否定的なレビューを削除するように依頼する必要がありました。

この点について、一部の慎重なネットユーザーは、サンディがレビューとフィードバックの概念を混同しており、販売者はレビューを処理できないが、購入者のフィードバックに応答することはできると指摘した。また、レビューはフィードバック センターに表示されず、フィードバックはレビューの形式で表示されないことにもご注意ください。

同時に、サンディが否定的なレビューを受けた経験について、人々はさまざまな意見を表明した。コメントエリアに表示される VP 購入者の名前が注文者の実名と関係がなく、購入者が任意の名前を選択してレビューを残すことができることがあるという意見もありました。

誰かがサンディに尋ねました、これは本当に VP 購入ですか?同氏は、自分が販売した商品について悪いレビューを受けたことは一度もなく、レビューを残すためにアマゾンで商品を購入する必要はなく、悪いレビューは競合する販売業者によって残された可能性があると述べた。

上記の点に加えて、私が最もよく目にするのは、他のユーザーがサンディに対して、購入者のルイーズに否定的なレビューを削除するように説得しないようにアドバイスしていることです。あるユーザーがサンディさんに返信し、購入者に連絡する際に否定的なレビューを削除することについて言及しないでほしい、そうしないと Amazon がレビューを操作していると判断してアカウントを禁止する可能性が高いと述べました。

実際、多くのプラットフォーム販売者がこの問題に共感できると思います。電子商取引の実践者はさまざまな顧客に直面しており、販売する製品がすべての人を満足させることは不可能です。さらに、物流面などにも不確実性があります。リンクに問題があると、購入者が悪いレビューを残す可能性があります。

否定的なレビューが表示された場合、販売者はプラットフォームの規制に違反してレビューを操作してはなりません。少し前に起きたアカウントブロック事件については、皆さんもご存知でしょう。このためアカウントに問題が発生した場合、損失が利益を上回ります。

編集者はまた、すべての販売者に対し、プラットフォームの規制を遵守し、慎重に運営するよう注意を促しています。否定的なレビューから始めて、店舗運営を改善し、欠陥に対処すれば、店舗はますます良くなると信じています。

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