Amazon の新しい規制が実施され、5 つのサイトの販売者は返品ラッシュに直面することになります。

アマゾンの倉庫が爆弾脅迫に遭遇し、全職員が緊急避難した。アマゾンは新たな返品ポリシーを発表し、英国、ドイツ、フランスなど5カ所のセルフ配送販売者はアマゾンによって返金を強制され、購入者は商品を返品する必要がなくなる。販売者のショッピングカートの勝率が急激に低下...販売者にとっては、このピークシーズンの注文数は大幅に増加していないものの、多くの悩みがあります。

アマゾンの倉庫に爆破予告が届く

外国メディアは、米国現地時間の月曜日の朝、ニュージャージー州にあるアマゾンの倉庫に爆破予告の電話がかかってきて、職員が緊急避難したと報じた。

地元警察によると、午前6時45分頃、バーリントンのイースト・パール・ストリートにあるアマゾンの倉庫について言及する911番通報を受けたという。

アマゾンの広報担当者は地元メディアに対し、警察が現場に出動し、昼勤務の従業員全員が避難し、有給で帰宅したことを確認した。

広報担当者は、月曜日の午後遅くまでに警察が現場を撤去し、再入場が安全であると判断し、夜勤のスタッフが午後6時から仕事を再開したと付け加えた。

9月現在、アマゾンは州内に19のフルフィルメントセンター、20の配送ステーション、22のホールフーズ・マーケット店舗を所有・運営している。

アマゾンが爆破予告を受けたのは今回が初めてではない。同社の米国シアトル本社、スペインのマドリード本社、そしてデータセンターはいずれも爆破予告を受けた。昨年9月、英国ダンファームリンにあるアマゾンの大規模配送センターで爆弾と思われる小包が発見された。

ここの販売業者は「倉庫が爆破予告を受けた。商品の保管や出品に影響が出るのだろうか？」というショックからまだ立ち直れていないが、他の販売業者は返品の波に直面しようとしている。

欧州5拠点でのセルフ配送返品に関する新ルールが10月5日に施行される

最近、多くのヨーロッパの販売業者が、 Amazon から「返品リクエストの変更」メールを受け取ったと述べています。その後、Amazonヨーロッパは「海外販売者の自社配送注文に対する顧客返品要件の変更」に関する発表を発表しました。

発表によると、10月5日から、英国のサイトで販売する海外の販売者は、すべての商品と20ポンド（VATと送料を含む）未満の注文について、英国の返品先住所を提供するか、国内返品オプションを提供する必要がある。この場合、Amazon は購入者が商品を返品するために使用できる前払いの返品ラベルを生成します。

販売者が現地の返送先住所を持っていない場合はどうなりますか?

発表では、販売者がAmazonに英国内での20ポンド未満の商品および注文のデフォルトの返品先住所を提供していない場合、Amazonは販売者に代わって購入者に返品不可の払い戻しを自動的に行うと明記されている。返品リクエストが Amazon の返品ポリシーの範囲内である場合、購入者は商品を返品する必要はありません。

つまり、販売者が現地の返品先住所を持っていない場合、上記商品の購入者は返金を要求することはできますが、商品を返品する必要はなく、これは「ただ乗り」とも呼ばれます。

このポリシーの実施後、販売者の返品率が大幅に増加すると予測されます。

「この政策を見たとき、『もう終わりだ』と感じました。狂気のリターンが始まろうとしています！」売り手は言った。

この新しい政策は英国だけでなく、ドイツ、フランス、イタリア、スペインにも適用されることは注目に値する。唯一の違いは、これらのサイトは25 ユーロ未満の注文に適用されることです。

アマゾンは、この変更により、国際ラベルの付いた商品の価格が商品自体の価格よりも高額になることが多い低価格商品の顧客と販売者の返品手続きが簡素化され、標準化されると述べた。販売者に現地のデフォルトの返品先住所がない場合は、Amazon ではソリューションプロバイダーネットワークの国際返品プロバイダーがサポートすることを推奨しています。

このポリシーが発表されるとすぐに、当然のことながら、販売者から集団的な苦情が寄せられました。

「――嘘つきがこのニュースを知ったら大変だ。

——Amazon のあらゆる取り組みは、購入者が無料で商品を入手できるようにするために設計されています。

——この方針を見て、商品の価格を上げる時期が来たと思います。

——これは、ヨーロッパに商品を販売することを決めた多くの販売者にとって、Brexit よりも大きな影響を与える可能性があります。 ”

さらに過激な販売業者は、上記の国々への製品の販売を停止すると述べた。

販売業者らは「強盗」とも言えるアマゾンの行為に憤慨している。しかし、この新しいポリシーが実施される前、販売者は別の問題、つまりショッピングカートの勝率の急激な低下に悩まされていました。

ショッピングカートの勝率が急落しました。 Amazonにバグがあるのでしょうか？

Amazon の buyboxの重要性は明らかです。 Amazon での売上の 70%～80% は、Buybox を通じて発生します。販売者にとって、ショッピング カートがあるということは、商品の露出度とコンバージョン率が高まることを意味します。

しかし最近、ショッピングカートの勝率が急に大幅に低下したと販売者から報告されています。

「——今日、ショッピングカートの残高が100％から60％以上にまで大幅に減っていることに突然気づきました。

——体重も50代まで落ちてしまい、パニックになっていました。

——最近、ショッピングカートの状態が非常に異常になっています。特にヨーロッパのサイトがそうです。

——数日前から減額されている。以前は注文量に影響はなかったのですが、今日は注文量があまり良くありません。パニックになってます！

——こういう人は私だけではないようです。みんなが降参したので、安心して寝るだけです。 ”

それだけでなく、バ​​ックエンドの購入ボタンの勝率データは表示できず、クリックすることでのみ特定のデータを見ることができると述べる販売者もいました。

突然の事態に直面して、売り手は困惑した。アマゾンの中古品追い売りや価格調整の影響ではないかとの見方も出ている。

ショッピングカートの勝率に影響を与える主な要因には、1. 配送方法などがあることがわかっています。 Amazon自社出品者 > FBA > 現地配送 > 中国からの配送。 2. 価格。 3. 顧客フィードバックスコア。 4. 輸送時間。ショッピングカートを入手するには、時間どおりの配達が非常に重要です。 5. 店舗のパフォーマンス。注文不良率、評価スコア、発送履歴、販売者のフィードバック時間などが含まれます。 6. 在庫と販売数量。当然、在庫数量 1 個より数量 20 個のほうが有利です。7. 製品がコピーされて販売されました。

しかし、多くの販売者は、他社に模倣されることはなく、価格の変動もなく、在庫も十分で、店舗のパフォーマンスは非常に良好であると述べています。

原因を見つけることによってのみ、適切な治療法を処方することができます。憶測の中では、最近Amazonのシステムが不安定になっているという意見もあり、ショッピングカートの勝率が急激に低下したのはシステムバグによるものと思われる。予想通り、販売者は後日カスタマーサービスに相談したところ、カスタマーサービスからの回答はシステムの問題であり、 1～2日で復旧できるというものだったそうです。

ご存知のとおり、越境販売業者の年間収益の大部分は第 4 四半期のピークシーズンに達成されます。一度ミスをすると、年間の収益全体に影響が出てしまいます。今は販売のピークシーズンなので、販売者は慎重になり、政策や物流などの変更に常に注意を払い、タイムリーに対応策を策定する必要があります。

返品なしの返金

爆弾脅迫

ショッピングカートの勝率の低下