悪いレビューを投稿するユーザーを「追い詰める」ために、Amazon の一部販売者はあらゆる手段を講じています。

海外メディアは、現在アマゾンのオンラインマーケットで販売されている商品のほとんどは、実際にはアマゾンのものではないと報じた。プラットフォーム上で販売される製品の約56%はサードパーティの販売者からのものだと推定されています。これらの販売者は、Amazon の顧客に直接メールを送信して、否定的なレビューを削除するよう要求することがありますが、これは明らかに Amazon のプラットフォーム ガイドラインに準拠していない行為です。

海外メディアの報道によると、今年3月、ニューヨーク在住の女性がアマゾンで星評価の良いスプレーボトルを購入したが、商品が届いた後、宣伝ほど良くなかったため、悪いレビューを残したという。その後、彼女は販売者から悪いレビューを削除するよう求め、全額返金を約束するメールを受け取り続けた。

女性が返金を要求し、否定的なレビューの削除を拒否した後も、販売者からメールが届き続け、販売者はメール受信後に応答がない場合は関連するメールを送り続けると述べた。

このような事件は孤立したものではなく、他の購入者も同様の経験を報告しています。オクラホマ州のあるユーザーは、購入した指用添え木について否定的なレビューを残した後、販売者から4回も連絡があったと語った。販売者はレビューを削除するよう説得するため、返金額を増やし続け、最終的には合板のコストの2倍を超える40ドルに達した。

しかし、販売者はどのようにして顧客のメールアドレスを入手するのでしょうか?販売者が悪い評価をしたユーザーにプレゼントを贈ると約束する際、購入者にメールアドレスや注文IDを入力するよう誘導することがあるようです。

販売者が不満を持つ顧客を探し出せるように、「電子メール抽出」や「レビューアー検索」サービスを提供する企業さえあります。

ウォール・ストリート・ジャーナルが調査した企業の一つ、マティック・チェーンは、アマゾンの販売業者に「電子メール抽出サービス」を提供していると報じられている。同社の代表者は同メディアに対し、購入者の名前と連絡先情報を照合するためにグーグルやソーシャルメディアを徹底的に調べていると語った。

同様のサービスを提供している別の会社、 ZonBoostも、自社の Web サイトで「レビュアー検索」ツールの費用が 1 回あたりわずか 60 ドルで、Amazon レビューへのリンクを挿入でき、販売者に悪いレビューを残した購入者の名前と個人メール アドレスを100% の精度で見つけられると公に宣伝しています。しかし、アマゾンの広報担当者はウォール・ストリート・ジャーナルに対し、顧客のメールアドレスを第三者の販売業者と共有していないと語った。

否定的なレビューを削除するために、販売者はあらゆる手段を講じますが、編集者は、有料レビューや顧客への絶え間ない嫌がらせはプラットフォームのルールの重大な違反であり、報告されてブロックされるリスクが常にあることをすべての販売者に注意喚起する必要があります。あらゆる方法で顧客に連絡して否定的なレビューを削除するのではなく、良い製品を作り、実際の製品の評判でユーザーの信頼を獲得してさらに前進する方がよいでしょう。

アマゾン

否定的なレビューをしたユーザー