新しいサービスが登場しますか?アマゾンはテスト中だと言っている

最近、海外メディアは、アマゾンが顧客サービスアウトソーシングサービスを推進していると報じた。これはアマゾンの販売業者がセルフサービス注文を処理できるようにすることを目的としたものだが、現在はテスト段階にある。

Amazon カスタマーサービス ( CSBA) は、Amazon の有料サービスです。このサービスでは、電話、インスタントメッセージ、電子メールを通じて顧客に 24 時間サービスを提供します。アマゾンは、このサービスにより販売業者に代わって顧客にセルフサービスの配送注文サービスが提供されると述べた。

出品者がこのサービスに加入すると、顧客からの注文問い合わせがAmazonカスタマーサービス部門に転送され、出品者が自ら対応する必要がなくなります。商品の配送には Amazon プラットフォームが仲介役として使用されるので、Amazon が購入者に提供する情報はより正確でタイムリーなものになります。

現在、 CSBA は招待された販売者のみが利用可能であり、まだ小規模な試験段階です。 CSBA に初めて参加する場合、販売者は 30 日間の無料トライアルを利用できます。試用期間終了後、Amazon は提供するサービスに基づいて、配送する商品ごとに CSBA 料金を請求します。料金はまだ明らかにされていない。アマゾンは、招待された販売者はテスト中に不適格だと感じた場合、いつでも撤退できると述べた。

CSBAのトライアルに関して、Amazonは顧客体験を向上させるために顧客に24時間サービス（休日を含む）を提供すると述べた。 Amazon モールの取引を減らし、クレームを保証し、注文不良率と否定的なレビューを減らし、販売者の顧客サービスコストを削減するのに役立ちます。

多くの販売者から、このサービスの開始について疑問の声が上がっています。一部の販売者はこう言いました。「なぜアマゾンは他の問題にもっと力を入れられないのか？」この有料サービスは将来的に月額料金に含まれるのでしょうか？販売者の中には、CSBA サービスを利用すると、いくつかの問題で不公平になり、購入者中心の偏ったサービスになる可能性があるとさえ述べている者もいます。これらは他の海外販売業者も懸念している問題です。

このサービスは昨年提案され、つい最近になって試験運用が始まったと報じられている。アマゾンのサービスが最終的に広く普及するかどうかは、テスト結果次第だろう。