英国の小売業者は394億ポンドの潜在的売上を失う

新たな統計によると、英国の小売業者は、オンライン決済が複雑すぎるために買い物客が購入を断念しているため、数百億ポンドの売上を失っている。

海外メディアの報道によると、ロックダウン中にオンラインショッピングが急増し、放置されたオンラインショッピングカートの価値が2018年以降2倍以上に増加したため、英国の小売業者は過去12か月間に394億ポンド以上の潜在的な売上を逃したという。

これは、米国のクレジットカードおよびデビットカード取引のほぼ半分を処理するバークレイズ・カード・ペイメンツの新しい調査によるものです。

ラストマイル配送コストの高さが購入者の購買意欲をそそる主な理由であり、 37 %が購入を断念しています。続いて、オンラインウィンドウショッピング（26%）、支払い認証プロセスの長さ（24%）となっています。

しかし、カート放棄率をより深く理解するにつれ、多くの小売業者が現在、この問題の解決に取り組んでいます。小売業者のほぼ半数(49%) がチェックアウトの完了に必要な手順の数を削減し、48% が顧客に商品を廃棄するよう促す自動メールを送信しています。

データによると、消費者がアプリでショッピングカートを放棄する可能性は( 5% ) 、ノートパソコンで放棄する可能性は( 31% )低いこともわかりました。

調査によると、最も頻繁に廃棄される品目は家庭用品（34%）とスーツやドレスなどのスマートな衣類（31%）で、次いでガジェット（29%）、パーティーウェア（23%）、お祝いの服（23%）となっている。

これらのカテゴリーの販売者は、商品をショッピングカートに追加するすべての顧客を維持するために、より注意を払い、サービス品質を向上させ、ショッピングプロセスの複雑さを軽減する必要があります。

「顧客がレジで費やす1秒ごとに収益損失のリスクが高まるため、支払いプロセスを可能な限り合理化することがすべてのオンラインビジネスにとって最優先事項であるべきだ」と独立系小売専門家のクレア・ベイリー氏は声明で述べた。

「専用アプリを導入することで、カゴの中で捨てられる商品の数を減らすことにも大きな効果があります。オンライントラフィックが増加する中、小売業者は空のカゴではなく利益の獲得を目指すべきです。」

イギリス

小売業者

買い物