「デュアルライン」オペレーション：パンデミック中のターゲットとウォルマートの勝利戦略

昨年、オンライン販売の急増により、カーブサイドピックアップや宅配が流行し、それが北米のプラットフォームの好まれる運営モデルとなり、ウォルマートとターゲットがこのモデルのリーダーとなった。

ウォルマートとターゲットは、パンデミック前は主にオフラインで営業していたが、パンデミック中にオンライン販売に切り替えた際に、オフラインの利点を生かし、物流チャネルを充実させたため、大きな優位性を獲得することができた。

ウォルマートの集荷と配達量が急増

ウォルマートのオンライン売上高は、1月29日までの2021年度に79％増加した。同社は第4四半期にオンライン売上高が69％増加したと報告した。

ウォルマートは、配達販売量が前年比で３桁増加したと発表した。食料品市場では、顧客が電子商取引やマルチチャネル物流オプションへと継続的に移行していることを反映して、ウォルマートの集配量は過去最高を記録しました。ウォルマートは現在、約3,750店舗でオンライン注文のピックアップサービス、約3,000店舗で即日配達サービスを提供している。

ウォルマートは2020年9月、Walmart+と呼ばれるプレミアムロイヤルティプログラムを開始し、 eコマースとオムニチャネル配信に注力しました。このプログラムは年間98ドルまたは月額12.95ドルで、会員に翌日配達無料、最低注文額なしの2日配達、35ドル以上の注文で地元配達無料、燃料割引などの特典を提供する。

Consumer Intelligence Research Partners LLC CIRPは、1月30日時点でウォルマートの消費者の13%～14%がWalmart+に加入していると予測している。米国では、消費者はプラットフォーム上で年間平均1,000ドルを費やしています。

オムニチャネルモデルがターゲットの成長を牽引

ターゲットの電子商取引の売上高は、1月30日までの会計年度で145%増加した。この成長の大部分はオムニチャネルモデルによって支えられており、ターゲットはドライブアップの店頭販売が前年比600%増、シップト配達部門による即日配達が300%増となったと述べた。

ターゲットでは2019年以降、オンライン注文が70%増加した。 1月30日までの会計年度では、即日サービスの履行量は前年比232%増加しました。

ターゲットにとって、店舗の非接触型サービス強化はオンライン販売の増加に貢献した。同チェーンの年間オンライン売上高は166億3000万ドルに急増し、 2019年から100億ドル増加した。

その結果、ターゲットの総売上高に占める電子商取引の割合は、 2019年のわずか9 %から現在では18%にまで増加した。ターゲットは売上高の95%を達成したと発表した。すべての販売は、約 1,900 店舗を通じて行われます。

消費者はオムニチャネル体験を高く評価している

海外メディアが消費者1,052人を対象に行った調査によると、消費者はオンラインでの注文に満足していることが判明した。

専門家によると、消費者はオムニチャネルサービスの利用に慣れているため、パンデミックが終息しても2019年以前の消費パターンに戻ることはないという。

「消費者はパンデミックの影響でこうしたオムニチャネルの選択肢をますます求めており、一度試してみると、それがいかに便利で、買い物体験がどんどん簡単になるかを実感する」とバシャム氏は語った。

ウォルマートとターゲットは、オフライン店舗とオンラインチャネルの両方を備えているという利点があります。消費者はオンラインで注文し、さまざまなオフラインの場所で商品を受け取ることができます。これにより、人と人との接触を避けながら、大きな利便性が得られます。

従来の電子商取引物流と比較して、配送時間をさらに短縮できます。流行病により荷物が滞留するという問題は、ウォルマートやターゲットではほとんど発生しないだろう。これは、多数の電子商取引企業の中で際立つ利点の 1 つでもあります。

感染状況が徐々に改善するにつれて、多くの消費者が外出して買い物をする意欲が高まり、ウォルマートとターゲットのオンラインとオフラインの組み合わせの方法は消費者にとってより魅力的になり、デュアルチャネル販売は利益を増やすことができます。

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