ターゲットがアマゾンを抑えて満足度ランキングでトップに！

疫病が実店舗に深刻な打撃を与えたため、ますます多くの消費者がオンラインショッピングを始めるようになった。オンラインで買い物をする場合、消費者にとってショッピング体験が非常に重要であることがわかりました。

ニューヨークに本拠を置く世界的な消費者調査会社カンターは、消費者がオンラインショッピング体験に圧倒的に最も満足している小売店を明らかにした。

カンターの「コマーススナップショット」レポートの最新データによると、ターゲットは総合評価で最高位にランクされ、消費者の78 %が同サイトで良いショッピング体験をしているという。報告書によると、ターゲットは製品の品​​質（ 82% ） 、配送速度（ 79% ） 、顧客サービス（ 77% ）における優れた実績により最高位にランクされた。

電子商取引の成長はパンデミックの間、ターゲットの前年比売上高成長を牽引し、ミネアポリスを拠点とするこの小売業者のデジタル事業は1月30日までの第4四半期に118％成長した。ターゲット社はまた、第4四半期に1,200万人以上の顧客がマルチチャネルの買い物客になったと述べた。

配送サービスプロバイダーのInstacartと電子商取引大手のAmazonは、それぞれ顧客満足度が71パーセントで同率2位となった。サンフランシスコを拠点とするインスタカートは、製品の品質において小売業者全体の中で74パーセントで第2位にランクされました。ウォルマートとニューヨークを拠点とするオンライン食料品小売業者ボックスドは、それぞれ69%と66%の顧客満足度でトップ5にランクインした。

アマゾンは新たな調査を通じて商品配送をさらに改善したいと考えているようだ。アマゾンサイエンスブログの編集者ラリー・ハーデスティ氏は、アマゾンラストマイルチームがMITと協力してアマゾンラストマイルルートリサーチチャレンジに取り組んでいると語った。このチャレンジでは、学術チームは、経験豊富なドライバーが選択する配達ルートを予測する機械学習モデルをトレーニングしました。

カンターの調査によると、今日のオンライン ショッピングの利用者はシームレスなショッピング体験を切望しており、在庫切れ( 27% )と他の人に商品を選んでもらうことを信頼できないこと( 27% )が、買い物客にとって最大の悩みの種となっています。消費者はオンラインショッピングのコストも気に入らず、 24%がオンラインショッピングのコストに不満を示しています。ウォルマートは最近、35ドルの速達料金を廃止することで、即日配達サービスを強化する措置を講じた。

インスタカートとハリス・ポールが米国の成人2,038人を対象に行った調査によると、パンデミック中に食料品をオンラインで購入した人のうち、77%が今後もそうし続ける可能性が高いと答えた。したがって、消費者のショッピング需要がますます高まる中、小売業者が市場で目立つためには、消費者の要求に応えて対応するために懸命に努力するしかありません。

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