Instacart の高齢顧客が最も急速に増加しています!米国でオンライン食料品がブーム

北米最大手のオンラインショッピングプラットフォームInstacartは4月6日、オンラインショッピングの発展動向を強調した最新レポートを発表した。このレポートは、Instacart データの詳細な分析と、Harris Poll が最近オンラインで実施した 2,038 人の米国成人を対象とした新しい Instacart 調査からの洞察を組み合わせたものです。

「パンデミックは、アメリカの家庭が食料品やその他の生活必需品を購入する方法を劇的に変えました」と、インスタカートのトレンド専門家兼シニアプロダクトマネージャーであるローレンティア・ロマニウク氏は語った。「世界が徐々に正常に戻るにつれて、パンデミック中に形成された多くの新しい習慣が、消費者の買い物の仕方に恒久的な変化をもたらす可能性があります。」

Instacart の調査結果は、過去 1 年間のオンライン食料品消費者環境の劇的な変化を示しています。

ハリス・ポールの調査データによると、パンデミック前に家庭内で主に食料品の買い物をしていたアメリカ人のほぼ4分の3 （ 74%）が、パンデミックが始まって以来、家庭内の誰かが食料品の買い物の責任を追加で負うようになったと報告している。

インスタカートを利用する高齢者の数は、 2020年第1四半期から第4四半期の間に9％増加し、どの年齢層よりも最大の増加となった。現在までに、約 30 万人の高齢者が、Instacart の専用シニアサポートサービスの助けを借りて、Instacart の使い方を学んでいます。

Instacartのデータによると、昨年、平日の注文の割合はプラットフォーム全体で8%増加しました。 2020年、Instacartでは現地営業時間中（午前9時から午後5時）の注文が32%増加しました。 2021年初頭の分析によると、一部の消費者は週末の買い物習慣を再開したが、かなりの数の消費者が依然として平日に買い物をする習慣を維持していることが明らかになった。

Instacart は、オンライン食料品の将来は以下によって決まると予測しています。

1. スピードと利便性。 Instacart の実験では、さまざまな配達オプション( 2 時間以内の配達、 5 時間以内の配達、その他のスケジュールオプションを含む)を提供したところ、顧客の 85% が2時間以内の配達を選択しました。 2020 年には、小口注文の 95% が 2 時間以内に配達され、小口注文の 50% が 1 時間以内に配達されました。

2. インターネットを利用する高齢者の数は今後も増加し続けるでしょう。インスタカートは、パンデミック後、オンライン食料品の顧客範囲が若年層と高齢層に拡大し続けると予想している。今のところ、インスタカートは同社のシニアサポートサービスを通じてオンラインのシニア顧客数が着実に増加しており、1日あたり約1,000人のシニア顧客が追加されている。