オーストリアのインターネット苦情は6,534件に達し、中国企業も名指しされた

新型コロナウイルスの流行により、ほとんどの企業がインターネットに注目するようになりました。しかし、デジタル化、在宅勤務、オンラインショッピングの急増により、 2020年にはオンラインでの苦情件数も大幅に増加しました。オーストリアのインターネットオンブズマン事務所は昨年、合計6,534件の苦情を記録した。これは前年比37.4%の増加で、過去最高を記録した。また、相談センターでは5,526件の無料相談を受け付けた。

オーストリア社会問題大臣ルドルフ アンショバー氏は火曜日の声明で、苦情の最も一般的な理由は定期購入詐欺、偽の店舗、配達の遅れだと述べた。

監督報告書は、2020年に「サブスクリプションの罠」に関する苦情件数が過去最多だったと指摘した。この詐欺では、消費者はデータ情報を入力しますが、ページには期間と価格が明確に表示されず、いわゆる割引を利用して消費者に「購読」ボタンをクリックするように誘導します。この種の詐欺は、映画メディアプラットフォームでも特によく見られます。

さらに、偽店舗に関する苦情が非常に大きな割合を占めています。肺炎パンデミックの間、衛生用品は非常に人気が高まっており、偽造品販売店の運営者は、偽造品販売店でマスク、消毒剤、防護服などの防疫用品を宣伝するなど、衛生用品の需要増加に敏感に対応しました。

さらに、オンラインショッピングの急増とサプライチェーンの混乱により、多くの電子商取引プロバイダーが商品を時間通りに配送できなくなり、配送遅延に関する苦情が大幅に増加しました。さらに、ロックダウン措置により、旅行注文のキャンセルに関する苦情も大幅に増加しました。

オンブズマンはまた、中国のオンライン小売業者からの注文に関する苦情が増加していることにも言及した。調査によると、こうした商人のウェブサイトは、消費者に会社の住所が欧州連合にあると信じさせるような形で構築されていることが多いが、商品の配送が数週間遅れたり、関税や輸入VATに問題が生じたりした場合にのみ原産地が明らかになる。場合によっては、商標権侵害のため税関当局によって商品が破棄されることもあります。

中国の商人が大量の苦情を受けているもう一つの重要な理由は、オーストリアの現地サプライヤーに関係している。これらの現地サプライヤーの製造業者や卸売業者は通常中国に所在し、商品は中国から出荷されるため、自社で製品を保有していません。この場合、注文のキャンセルや返品が発生するケースが多くなります。

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