パンデミックの間、GoMartの利用者は8倍に増加し、売上は1900%も急増しました。

感染拡大後、インドネシアの消費者は買い物に出かけることで新型コロナウイルスに感染する懸念から、市場やショッピングモールに行くことを極力避け、さまざまなアプリや電子商取引プラットフォームを通じて生活必需品や食料品を定期的に購入している。多くの企業や小売業者がこの機会を利用して革新を起こし、消費者の需要に基づいたより多くのサービスを開始しています。

マッキンゼーは2020年4月に711人を対象に「インドネシアの小売業と消費財に対する流行の影響」と題する調査を実施した。報告書によると、実店舗での一般の買い物の傾向は減少しており、回答者の36％が日用品の購入にアプリをより多く利用すると答えた。回答者の40％が、実店舗での買い物の頻度を減らすと答えた。

さらに、マッキンゼー・アンド・カンパニーが2020年11月に実施した調査によると、インドネシア人の10人中9人が新しい買い物方法を試したことがあるという。関連データによると、流行中、インドネシア人の36%が日用品の購入に配達サービスを利用した。 65%もの人が、流行が終わった後もこれらのサービスを使い続けると答えた。

ゴジェックの食料品サービスであるゴーマートは、パンデミック中に取引の伸びが急増し、 2020年2月から12月にかけて商品売上高が19倍に増加し、ゴーマートの月間ユーザー数も8倍に増加したと指摘した。

「パンデミックにより、人々の行動は変化しました。人々はコロナウイルスに感染するリスクを減らすために、オンラインでの活動に目を向けています。これは必需品をオンラインで購入する傾向にも影響を与えています」と食料品事業の責任者は語った。

現在、 GoMartはジャカルタ、メダン、マカッサル、パレンバンを含む11の主要都市でサービスを提供しています。同時に、 GoMartは2021年に事業範囲を拡大し、革新を続け、一般の需要に基づいて店舗と商品の選択肢を増やす予定です。

ゴジェックの製品マーケティング責任者であるヨエル・ウィジャヤ氏は、顧客が新鮮な食材を選ぶのに役立つエマク・ジャゴ・サービスの品質向上も計画していると述べた。

マッキンゼーの東南アジアパッケージ消費財・小売部門パートナーのサイモン・ウィンテルズ氏は、消費者は買い物をする際に、商品の価値や鮮度など多くの懸念を抱いていると語った。

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