オンラインでの支出が60%増加しました！米国における高齢者消費者層の台頭

この流行によりオンラインショッピングの発展が促進され、自宅で隔離されている米国の多くの高齢者も食料品などをオンラインで購入する方法を学び始めている。

この期間中、高齢の消費者層が増加し始め、オンラインでの支出は増加し続けました。

高齢者のオンライン支出は前年比60％増加

オンラインショッピングは現在、高齢のアメリカ人がインターネット上で行う多くの活動の1つです。市場調査会社NPDグループのチェックアウト追跡調査によると、昨年、 65歳以上の高齢者はオンラインチェックアウトに月額約187ドルを費やしており、前年比60％増加している。

彼らの支出は、米国の一般人口の平均月間支出（約238ドル）よりはまだ低いものの、年齢層別に見るとオンラインショッピング利用者の中で最も急速に成長しているグループです。

オンライン小売業者や配送会社も、さまざまな対策を通じて65歳以上の人々にオンラインショッピングの習慣を維持するよう奨励している。例えば、フレッシュリーは調理済み食品サービスを提供しており、高齢者向けに小分けや低塩分の商品の選択肢を増やしています。食料品配達サービス会社Instacartは電話サポートホットラインを設置した。ターゲットの配達サービス「シップト」は、低所得の高齢者の一部に対して99ドルの年会費を廃止した。

インスタカートのニラム・ガネンティラン社長は、パンデミックが終息した後も、高齢者にとってオンラインショッピングが新たな常態になると予測している。

高齢者のオンラインショッピングの鍵は、買い物のプロセスを簡素化すること

高齢者のオンラインショッピング支出は増加しているものの、ショッピングプロセスには依然として多くの障壁や問題が存在します。

65歳以上の人は、若い人に比べて自宅にインターネットやスマートフォンを持っている可能性が低い。非営利団体Older Adults Technology Servicesによる2021年の調査によると、 65歳以上のアメリカ人の2,200万人（ 42% ）が自宅にブロードバンドを持っていないことが判明しました。

デバイスやインターネットにアクセスできる高齢者でも、アプリの使い方に苦労したり、詐欺師を心配して個人情報を漏らしてしまうのではないかと心配したりすることがあります。連邦取引委員会によると、昨年、オンラインショッピング詐欺によりアメリカ人は2億4,590万ドルの損害を被った。

72歳のリネット・ホワイトさんはiPhoneを使ってアマゾンやターゲットからオンラインで衣類や家庭用品を購入している。彼女は、セーフウェイ食料品店向けのアプリなど他のアプリは操作が難しく、手順が多すぎると感じた。

まとめると、高齢者の買い物層が増加し始めているものの、この層にとっては、買い物の手順を簡素化し、操作のスムーズさを向上させ、オンラインショッピングの安心感を高めることが非常に重要です。

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