売上高は93億ドルに達しました！米国の食料品電子商取引は新たな課題に直面

オンラインショッピングの急増により、米国の食料品電子商取引はパンデミックの間も好調に推移した。しかし、パフォーマンスは向上しましたが、顧客満足度は低下しました。

1月の食料品電子商取引の売上高は93億ドル

Brick Meets Click/Mercatus Grocery Shopping Surveyによると、1月の米国食料品オンライン市場の総売上高は93億ドルで、6,970万以上の米国世帯が配達、持ち帰り、宅配を合わせて平均2.8件の注文を行った。

このうち、配達およびピックアップ部門は2021年1月に71億ドルを受け取り、その月のオンライン食料品支出全体の77％を占めました。

2021年1月の総売上高は、主にオンラインショッピングをする世帯数が16%増加したことにより、2020年11月と比較して15%増加しました。世帯の月間アクティブユーザーのうち、配達またはピックアップサービスを利用する人は78%で、11月の64%から増加した。同じ期間に、宅配の利用は56％から46％に減少しました。それでも、 1月の全体的な利用率は、ほとんどのアメリカ人が自宅で買い物をした2020年4月のオンラインショッピング世帯数7,670万世帯という記録よりは低い。

小売業者は課題に直面し、満足度が重要な問題となる

3つのセグメント（ピックアップ、配達、宅配）全体の総消費率を分析した結果、2021年1月の平均注文額は2020年11月から約11％減少していることがわかりました。

さらに、総合満足度指数は1月に56％に低下し、 2020年11月の最高スコアレベルから32ポイント以上低下しました。

さらに、報告書では、1月の返品率が低下したと述べている。初回顧客の割合は11月と比較して全体で3パーセントポイント増加し、2021年1月にはこの割合が6パーセントポイント以上増加しました。

「データから、小売業者は、オンラインショッピング体験が期待に応えられなかった多数の顧客を維持するのに課題に直面するだろうことは明らかだ」と、メルカタスの社長兼CEO、シルヴァン・ペリエ氏は述べた。 「大手小売業者との競争力を維持するために、地域の食料品店は、顧客に他店でお金を使う理由を与えないよう、デジタルショッピング体験を強化する必要があります。」

同時に、シルヴァン・ペリエ氏は、食料品店は業務を改善できる部分、オンラインでの需要を満たすために効果的に規模を拡大する方法、将来的に収益を守るためにどのサービスが最も効果的かを検討する必要があるとも述べた。

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