Amazon は料金を値上げしているのでしょうか?売り手は怒っている

近年、アマゾンは数々の新たな料金を追加し、販売業者の運営コストが急増しており、プラットフォームに対する不満が高まり始めている。

多くの販売者は、 Amazonへの依存を減らすために、プラットフォームのさまざまな「不公平な条件」のために撤退したり、マルチプラットフォームレイアウトを開始したりすることさえ選択しています。

しかし、他のプラットフォームに進出したとしても、多くの販売者にとってAmazonは依然として最大の収入源であるため、Amazonの各種手数料変更は販売者の収益に大きな影響を与えることになる。

Amazonの販売業者はプラットフォームポリシーによって制約を受けている

プラットフォームはあなたにもっと高い料金を請求するよう強制していますか?

最近、ある販売者から、Amazon Buy Shipping 経由の配送料はShipstation ( PayPal)経由の配送料よりもわずかに高いという報告がありました。どうしたの？

出品者によると、繁忙期が近づいているため、USPSの配送料が上がることは予想していたが、実際に比較してみると、 Amazon Buy Shippingを使用した配送料はさらに高くなることがわかったという。

販売者は、商品の一群を例に挙げました。 Amazon Buy Shipping を使用した配送料は 5.03 ドルでしたが、 Shipstationを介した配送料は4.71 ドルだけでした。違いはそれほど大きくないように見えるかもしれませんが、これは商品の 1 つのバッチにすぎません。それぞれの配送コストが少し高くなると、長期的には相当な額に積み重なっていきます。

販売者はまた、値上げ前はこの手数料はわずか4.36ドル程度だったと強調した。すぐに、販売者の声明は販売者コミュニティによって支持され、多くの販売者が自分たちもこの状況を発見したと述べました。

「はい！8オンスの商品が一束あります。Amazon Buy ShippingはShipstationより1ドルも高いです。法外です。」

「私の状況もあなたと似ています。少し前に4オンスの荷物を数個発送したばかりです。配送料は確かに大幅に値上がりしました。Amazonはこの機会を利用して『販売者を騙し取っている』のです。」

しかし、売り手によっては異なる意見を持つ人もいます。これらの販売者は、Amazon Buy Shipping は少し高価ではあるものの、販売者にさらなる保護を提供できると考えています。

「実際、Amazon Buy Shipping の追加料金はそれほど高くありませんが、販売者はその価値をはるかに超えるサービスを受けることができます。まず、Amazon Buy Shipping を介した配送は、販売者が自分で保険を購入するのと実質的に同じです。購入者が INR 請求を開始した場合、販売者はプラットフォームの保護を受けることができますが、Shipstation はこれらのサービスを提供できません。」

「さらに、一部の販売者は、INR と AZ の請求が販売者がショッピング カートを入手できるかどうかに与える影響を考慮していない可能性があります。これは、Amazon Buy Shipping の潜在的な利点です。」

別の販売者は、 Buy Shipping は Shipstation にはない多くの保護を販売者に提供しているため、Amazon Buy Shipping と Shipstation の料金を単純に比較するのは不公平だと考えています。

一方、Amazon Buy Shipping を使用すると、販売者の OTDR スコアを保護することもできます。

いわゆるOTDR (オンタイム配送率) は、販売者が約束した「配送日」までに購入者に正常に配送された自社配送商品の割合を測定します。

少し前に、Amazon は、セルフ配送を行う販売者に対し、義務を延長することなく、時間通りの配送率を 90% 以上維持することを要求する新しい規制を発表しました。 OTDR スコアが低すぎると、販売者のアカウントの健全性に影響する可能性があります。

したがって、多くの販売者は、 OTDR スコアを維持するために Amazon Buy Shipping を使用することを選択します。結局のところ、少しの追加料金を支払うよりも、アカウントを維持することの方が重要です。

販売者にとって、 OTDR スコアが低下すると、一連の連鎖反応を引き起こす可能性があります。ただし、注文の配送遅延の原因が販売者側ではない場合でも、ポイントが差し引かれることがあります。

USPSは遅れたが、売り手のOTDRはポイントを減点された

最近、ある販売者が、配達の遅れにより OTDR スコアが低下したと報告しましたが、実際にはそれは販売者の責任ではありませんでした。

販売者によると、過去 2 週間に 2 件の注文の配達が遅れましたが、注文は明らかに時間どおりに発送されました。しかし、USPS の都合により、注文は最終的に遅延しました。

この事態を受けて、販売者は相手側がOTDRスコアを回復してくれることを期待して、Amazonの公式カスタマーサービスに連絡した。しかし、カスタマーサービスからは、まず社内調査が必要であり、その結果を販売者にフィードバックするとの返答がありました。

「何を調査する必要があるのか​​？物流記録を見れば分かる。USPSも荷物の配達遅延は物流会社が原因だと認めているが、アマゾンはミスの責任を販売者に押し付けたいのだ」と販売者は不満を述べた。

OTDR スコアへの影響に加え、販売量にも大きな影響があったと販売者は述べています。 Amazon は、フロントページで、物流に 2 週間かかることを示すマークを商品に付けています。

「届くのに2週間かかるものをAmazonで注文する人はいないでしょう。」

別の出品者は、10月16日に配達予定だった注文品は時間通りに配達されたが、Amazonは依然として遅延とマークし、カスタマーサービスに連絡しても効果がなかったと述べた。販売者は、Amazon の物流サービスを購入しなかったためにこの状況が発生したと考えており、Amazon はより多くの販売者にサービスを購入させるためにこの方法を使用している。

この事件をセラーフォーラムで共有した後、Amazonの公式カスタマーサービスは「USPSのせいでアカウントの評価に影響が出るのではないかと心配されているようです。より適切にサポートするために、関連するケースID番号をお知らせいただければ、担当チームにこの件を報告します。また、OTDRに関するFAQをもう一度お読みになり、関連する機能がすべて有効になっていることを確認することをお勧めします」と返信しました。

しかし、明らかに、公式カスタマーサービスの対応では、販売者が直面している問題は解決されず、単に再び他の部門にボールが渡されただけでした。

しかし、現在、販売業者はアマゾンに対して多くの不満を抱いているものの、依然として生計を立てるためにこのプラットフォームに依存しなければなりません。販売者が今できることは、販売に影響が出ないように、できるだけ早くプラットフォームのポリシーに適応することだけです。

アマゾン

売り手

通行料金