なんと嬉しい驚きでしょう！販売者のブランド不正使用の申し立てが成功

9月以降、多数のアマゾン販売業者がブランド濫用の罪で有罪判決を受けている。残念なことに、多くの販売者がさまざまな方法で異議申し立てを試みましたが、効果がありませんでした。

販売者のブランド不正使用の申し立てが成功

最近、良いニュースが届きました。ある販売者が、ブランド濫用に対する異議申し立てがついに成功したと業界フォーラムに投稿した。

アマゾンの販売業者ゾイさんは、今年9月12日に突然、自分のストアブランド機能が取り消されていることに気づいたという。彼女はメールケース、パフォーマンス通知、 brページを確認しましたが、通知は受け取っていませんでした。

Zoie さんがケースを開いてAmazonカスタマーサービスに問い合わせたところ、 Amazon カスタマーサービスは、販売者がブランドを悪用していると判断されたため、異議申し立てを行う必要があると述べた。しかし奇妙なのは、彼女のブランドの悪用が他の販売者のそれと異なることです。苦情の記入や注意喚起はありません。 Amazon のカスタマー サービスはZoieさんに苦情情報をすべて提出するよう依頼するだけで、その後はカスタマー サービスがそれを Amazon の関連チームに転送するのを手伝ってくれました。

何が起こっていたのかを究明するために、ゾイ氏はブランドの濫用につながった可能性のある要因を調査した。

1つ目は、カナダのサイトで模倣販売の報告があったため、その報告を受けてAmazonがブランド濫用と判断した可能性が考えられる。

2つ目は商標代理人弁護士の資格です。ゾイさんは、自分の商標弁護士が資格を有しているかどうか、また、何か紛争があるかどうかを調べました。調査の結果、商標代理人弁護士の資格は正常であることが判明しました。

3 つ目は、このブランドが2 つの店舗に関連付けられていることです。このブランドは当初ストア A に関連付けられていましたが、ストア A がダウンしたため、 Zoie は同じ名前のブランドをストア B に再関連付けました。

検証の結果、弁護士の要素に加えて、模倣販売の報告や複数の店舗とのブランド関連付けもブランド濫用の理由になる可能性があるとゾイ氏は考えています。

そこで、試してみるという気持ちで、Zoie は LOA 、ブランド領収書、弁護士資格資料、バーコード付き商品パッケージ写真、購入契約書、 POA を初めて提出しました。ゾイさんは控訴の中で、コピーされた状況については触れず、自分のブランドが不当に悪用されたことと、できるだけ早く回復したいとだけ書いた。

ゾイさんは異議申し立てを提出してから1か月以上待ったが、アマゾンはブランドが悪用されたと判断し、異議申し立ては却下されたと回答した。

訴えは失敗したものの、アマゾンは解決策を提示し、ブランド濫用の問題を解決したいのであれば、そのブランドの下にあるすべてのアカウントが正常かどうか、そして閉鎖されたアカウントがないかどうかを確認する必要があることをゾイ氏に思い出させた。もしそうなら、まずアカウントに異議を申し立ててください。

また、今回、お客様からご返答をいただいた際には、専用の苦情リンクも提供させていただきました。リンクをクリックすると、顧客にはアップロードする必要がある書類や証明が段階的に表示されました。以前に提出された情報に加えて、追加の請求書と購入契約書が必要です。

そこでZoie はfwsに連絡し、中国語と英語の両方で購入契約書を発行してもらいました。情報を提出してから 1 週間後に異議申し立てが承認されるとは思っていませんでした。

多くのブランドが自動回復を悪用している

 
一部の販売者からは、ウィンドウ期間があったためか、異議申し立てが非常にスムーズに行われたとの声も聞かれ、販売者による悪質行為が発覚したブランドの多くが徐々に回復している。

先月、販売者らは、多数のブランド不正使用が自動的に復元されたと報告した。

ある出品者は、異議申し立てをしなかったためブランドは自動的に復元されたと述べた。彼はすでに弁護士を変更し、サービスプロバイダーに苦情を申し立てる準備をしていたが、そうする時間もないうちに自動的に復元されてしまった。

多くの売り手はすでに控訴しており、弁護士も変更している。弁護士を変更した後に控訴に失敗し、再度弁護士を変更しようとしたときにブランドが自動的に復元された販売者もいます。

10月には多数のブランドが自動回復を悪用しました。その理由は、販売者が上訴に成功し、弁護士を変更し、サービスプロバイダーが効果的な運営を行っていたことだけでなく、 Amazon がレビュー要件を緩和したことによるものです。

ただし、復元された削除済みブランドのうち、すべてのアカウントがブランド機能を復元したわけではありません。一部のアカウントは依然としてブランド濫用状態にあり、ユーザー管理権限など複数の機能が制限され、権限を取り消すこともできません。

ある出品者は、9月にアカウントがスキャンされ、ブランド不正使用問題が勃発したが、先月自動的に復旧したと述べた。しかし数日後、私の番号が再びスキャンされました。さらに悪いことに、私の申し立ては却下され、却下したブランドが私にとってまだ馴染みのないブランドであることが判明しました。

購入者の中には、自ら苦情を申し立て、何の返答もなく4か月以上も待った人もいました。販売者は、苦情を申し立てるのは初めてであり、2つの異なる入口から苦情を提出したと述べた。彼の回答のうちの 1 つは拒否され、もう 1 つはまだ回答を受け取っていません。

1 つのケースが拒否された後、販売者は元のケースの情報を再度送信しましたが、まだ返答を受け取っていません。彼の現在の計画は、それをサービスプロバイダーに引き渡して処理してもらうことです。

販売者がブランド濫用で有罪判決を受ける問題をどう解決するか?

今年9月以来、 Amazonプラットフォーム上でのブランド濫用問題はますます深刻化しており、新旧ブランドも例外ではない。複数のアカウントを持ち、ブランドの不正使用で有罪判決を受けた販売者もいます。

販売者にとって最も頭を悩ませるのは、 Amazon によってブランドを悪用したと判断されると、新しいブランドを登録できなくなり、店舗の正常な運営に深刻な影響を与えることです。

被害を受けた販売業者らは継続的に抗議を行っている。彼らはブランド所有者であることを証明する包括的な情報を持っているにもかかわらず、その訴えは繰り返し失敗している。多くの売り手は敗北を受け入れるしか選択肢がありません。

ブランドの濫用に対する複数の苦情に失敗した販売者の中には、苦情を申し立てるためにサービスプロバイダーに支援を求めることしか選択できない人もいます。しかし、業界で比較的評判の良いサービスプロバイダーが直接6,000の価格を見積もったのに対し、Taobaoは2,500の価格を見積もっており、見積もりに大きな差がありました。

さらに、関連事業のサービス提供者の多くは成功率について明確な回答をしておらず、苦情サイクルが長い。苦情を受け付けないところもあり、ほとんどの IP アクセラレータは苦情を受け付けません。一般的には、それらを通じてラベルを変更することをお勧めします。サービスプロバイダーは実際に問題を解決することはできず、販売者は注意しないと騙される可能性があります。

一般的に言えば、販売者が自社のブランドを悪用している場合は、苦情を申し立てる前に、自己調査を行って、その悪用の最も可能性の高い原因を見つけ出す必要があります。

販売者は、以下の点に基づいて、ブランド濫用の有罪判決を受けた理由を知ることができます。

1. アカウントに関連付けられているすべてのサイトをチェックして、ルールに違反しているサイトがないか確認します。

2. 店舗に、適時に処理されていない侵害、詐欺、その他の違法な情報がないか確認します。

3. ブランドが関連付けられている店舗が多すぎないか確認します。なぜなら、ブランドが多くの店舗を認可している場合、または店舗が多くのブランドを保有している場合、1 つのブランドに問題があれば、その店舗のすべてのブランドが危険にさらされる可能性があるからです。

販売者がブランド濫用で有罪判決を受けた理由を確認した後、次のステップは、訴訟を起こし、適時に控訴することです。

苦情を申し立てる際には、メールアドレス、ブランド名、事件番号、商品受領通知書と登録番号、ブランドの公式サイトへのリンク、ロゴがはっきりと表示されている実際の商品の写真、正規の購入VATインボイス、店舗営業許可証と店舗ホームページのスクリーンショットなど、詳細な苦情資料を必ず用意してください。最後に、すべての情報をまとめて異議申し立てに提出し、結果の通知を待ちます。

上記が解決策です。販売者の友人がより良い解決策を持っている場合は、メッセージを残して共有し、コミュニケーションをとってください。

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