オペレーション面接はストレスがたまる、人事：ChatGPTはすぐにあなたを置き換えるでしょう

一般的に言えば、春節後に辞職の波が起こります。いつから始まったのかは分かりませんが、春節明けに仕事に戻り、年末ボーナスをもらって退職するのが「伝統」になっています。

しかし、今年は違うようです。多くの企業、特に越境電子商取引企業は、コストを削減し、効率を高める方法を模索しています。まだ募集中のポジションはありますが、需要は減少しています。エネット氏によれば、多くの販売業者は当面はチーム拡大を検討していないと述べ、一方で別の越境実務家グループは「自発的に」辞職する勇気はないと述べた。

手数料が低い、正社員になりにくい、無給の試用期間…業務：面接で人生を疑う

データによれば、アマゾンの求人数は過去2年間減少し続けている。 2022年に関しては、この職種の募集数は2021年に比べて70％減少し、給与も13％減少しました。

前年度のこの時期は、退職の波が起こり、多くのオペレーション担当者が年末ボーナスを受け取った後に退職していました。越境企業も採用や人員拡大に自信を持っていたが、今年は状況が少し落ち着いている。

編集者のインタビューでは、多くのアマゾンのオペレーターが、少なくとも今後数カ月は退職を検討しないと語り、「最も重要なのは、まず仕事を維持することだ」と述べた。

実際、多くの事業者も辞職の意向を表明した。

「売上が700万あるのに年間ボーナスが減額された。本当に納得できない！」

「私はここで1年間働いており、月間売上は8万ドルですが、一度も手数料を受け取ったことがありません。もうアマゾンで働きたくないです。」

「同僚同士の連携に問題があり、美しい仕事の写真がまったく伝わらない。」

「正月から戻った後、給与カットを直接通知され、さらにいくつかの店舗を担当することになりました。」

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しかし、彼らにとって辞任は当面のところ単なる考えに過ぎない。なぜなら、市場の状況が悪いのは誰の目にも明らかだからだ。一部の事業部は、すでに新しい仕事を探しており、面接を受けるために休暇を取ったと編集者に伝えたが、数回の面接を経て、当面は「古い会社に留まる」方が良いと判断した。

これらのオペレーターからのフィードバックによると、現在、多くのアマゾンのオペレーション職の給与は減少しており、手数料条件も非常に厳しいとのことです。「以前は、6,000ドルの基本給を見つけることができましたが、今は4,000ドルだけです。基本給は低く、手数料も低く、粗利益の1％だけです。ボランティアでいるより少し良いです。」

中には、応募者に自社製品を持ち込んでほしいという企業もあるという話もありました。これに対し、運営側は「会社の口座、銀行カード、パスワードを教えて、何かと交換してもらってはいかがですか？」と不満を述べた。

「試用期間中の給与は5～6,500ドル、正社員になったら業績評価で1,000ドル払わないといけない。とんでもない！」

「基本給は6,000ですが、試用期間中に新製品で50,000の粗利益を達成する必要があります。」
「正社員の基本給は5,500ユーロで、半年働けば5つの保険が受けられます。7日間の無給試用期間があり、業績が3万ユーロに達し、利益率が20％に達した場合にのみ正社員になれます。」

「半年以内は手数料がゼロで、売れ行きの悪い旧製品を売れ筋商品に変えないといけない」

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過酷な労働条件のため、多くの運営スタッフが退職を思いとどまっており、一方ですでに退職したスタッフの中には、働ける限りこの仕事を続けると語る人もいる。彼らは昨年半ばに退職して以来、適切な仕事を見つけられていない。給与は減らされ、要求される条件は高くなり、面接のせいで自分たちの生活に疑問を感じている。

ちょうど昨日、オペレーション担当者が Yien.com に対し、仕事に関しては人間だけでなく AI とも競争しなければならないと語った。面接した会社の人事担当者は、 ChatGPTはすでに運用業務の一部を代替できており、このポジションはすぐに廃止されるため、仕事の要件はそれほど高くないはずだと述べました。

求職者にとって夢の仕事を見つけるのは難しいですが、売り手側は、最近ではオペレーション人材の採用は非常に簡単だと言っています。

過去数年間で、越境電子商取引は急速に成長しました。売り手側は配当を享受した後、事業拡大を検討しており、運営人材の需要は高い。その時点で、ある程度の業務経験があったり、英語がレベル4に達していれば、基本的には仕事に就くことができます。しかし現在、多くの販売者は、採用基準が変わったと述べています。新卒は不問、 2～3年以上の運用経験、CET-6、人気商品を生み出す基盤などです。

市場の低迷は売り手の収入に影響を及ぼし、国境を越えた労働者にとっては仕事探しがさらに困難になっている。さらに心配なのは、この状況がしばらく終わらないことです。

多くの業界大手が従業員を解雇しており、国境を越えた労働者は辞めることなど考えもしない。

今年初めから、多くの業界大手は、 2023年のコスト削減と効率性向上という最初の戦いに勝つために従業員の解雇を開始している。

北米の家具電子商取引大手ウェイフェアは1月、営業、運営、技術、管理などの職種に携わる約1,750人の従業員を解雇すると発表した。これは全世界の従業員の10％にあたる。ウェイフェアは、人員削減の結果、退職金および福利厚生費として約6,800万ドルから7,800万ドルが発生すると予想している。

しかし同社は、コスト計画の調整により、毎年約7億5000万ドルの人件費を節約できると述べた。

アマゾンは昨年12月末、2023年まで続く可能性のある2万人規模の人員削減の新たな一巡を発表した。現在、米国とインドの複数の拠点でそれぞれ1000人以上の人員削減の第一波が実施されており、スペイン、英国などの拠点でも従業員の再編の準備が進められている。第4四半期だけで、アマゾンは退職金に6億4000万ドルを費やした。

Amazonだけではありません。アメリカのもう一つの電子商取引大手であるイーベイも最近、従業員を4%削減する計画を発表した。

昨年、オンライン決済大手ペイパルのプラットフォーム決済額は同社株式公開以来、過去最低を記録した。同社はこの打撃を受け、従業員の解雇や世界中の拠点の閉鎖により経費を削減すると発表した。 1月末、PayPalは全従業員の約7％にあたる2,000人の従業員を解雇すると発表した。

ペイパルのダン・シュルマン最高経営責任者（CEO）は、2023年の人員削減と拠点閉鎖により、同社は13億ドルの経費を節約できると述べた。

1月、 SaaS独立ウェブサイト構築プラットフォームのBigCommerceは13 %の人員削減を発表した。

同月、米国の宅配便大手フェデックスは、コストを削減し、景気後退と消費者需要の減少に対処するため、幹部と取締役の10％以上を解雇すると発表した。フェデックスのラジ・スブラマニアム最高経営責任者（CEO）は、今回の一連の人員削減により、昨年6月以来のフェデックスでの人員削減総数は1万2000人に達すると述べた。

業界ではよく知られたデジタル貨物運送業者であるフレックスポートも、世界中で従業員の20％を削減した。

これは、越境電子商取引分野における大規模な人員削減の縮図に過ぎません。

現在、自社の発展基盤を安定させるために、戦線を大幅に縮小する企業が増えています。米国市場について、米国の雇用コンサルティング会社チャレンジャーがこのほど発表した報告書によると、今年1月だけで米企業は計10万2943人の人員削減を発表し、2020年以降で過去最高を記録した。人員削減の規模は昨年12月と比べて2倍以上、昨年1月から440％増加した。

消費者・小売部門はレイオフによる打撃を最も受けている。米国の玩具業界大手ハズブロは15％の人員削減を発表した。マクドナルドでさえ、今年中に大規模なリストラと人員削減計画を実施すると発表した。