悪意のある返品には抵抗してください!アマゾンは頻繁に商品を返品する購入者のアカウントを制限する

大手プラットフォームの販売者にとって、購入者による商品の返品はよくあることですが、特に燃料価格の高騰や物流コストの高騰といった現在の市場環境において、多くの店舗が購入者からの悪質な返品に遭遇しています。返品が発生すると、売り手はより大きな損失を被ることになります。

悪意のある返品を減らすために、一部の小売業者や電子商取引プラットフォームは返品ポリシーを調整しています。

最近、Amazonは、商品を繰り返し返品する購入者のアカウントを制限または直接閉鎖すると発表しました。

プラットフォーム上の購入者が月に 5 ～ 10 回、あるいはそれ以上商品を返品すると、Amazon から警告が届きます。プラットフォームは各アカウントを個別に評価し、これらの購入者のアカウントを直接閉鎖する場合があります。

Amazon の販売者は、Amazon が常に顧客第一の原則を順守していることを知っています。商品と外装が無傷で、付属品がすべて揃っている限り、商品配送後30日間の有効期間内に限り、 Amazonは完全な返品サービスを提供できます。

そのため、多くの購入者がAmazonの返品ポリシーを悪用し、間違った商品を返品することでAmazonから補償を受けています。海外メディアの報道によると、ある購入者がアマゾンのプラットフォーム上で270点以上の商品について悪意を持って返金を受け、販売者に多大な損失を与えたという。

Amazon が最近導入した返品ポリシーにより、悪質な返品が効果的に削減され、返品による販売者の損失も軽減されます。

Amazonとは異なり、一部の小売業者や電子商取引プラットフォームでは返品手数料を請求することを選択しています。

ザラは世界30以上の市場で返品ポリシーを調整した。オンラインで購入した商品については、オンラインで返品する際に1.95ユーロを支払う必要があり、その手数料は返金額から差し引かれます。

ユニクロジャパンは昨年3月から一部の市場でオンライン返品に手数料を課している。たとえば、英国では返品手数料として 2.95 ポンドがかかります。オーストラリアでは、郵送で返却する場合、手数料は8ドルにもなります。

ドイツの電子商取引プラットフォームZalandoは2019年に、顧客に追加の返品手数料を請求すると発表した。同プラットフォームは、この措置は個人の購入者が返品によって利益を得ることを防ぐためだと述べた。

悪質な返品の問題に関しては、プラットフォームや小売業者が対応する返品ポリシーを実施することに加えて、販売者自身も事前に予防策を講じることができます。例えば、製品と外装に改ざん防止ラベルを印刷し、出荷前にすべての製品を体系的に検査して写真を撮り、偽造を防止しています。また、商品にサインをする際には、サインと写真を撮ることで二重の確認をすることで、購入者が商品を受け取っていないと言う事態を避けることができます。

態度の悪い購入者に遭遇した場合は、証拠を集め、プラットフォームを通じて介入し、自分の権利をしっかりと守らなければなりません。

Amazon プラットフォーム

返品規則