Amazon の注文キャンセル手続きが変更され、販売者からは複雑になったとの苦情が寄せられています。

Amazon USからの発表によると、 Amazonは2022年4月27日より注文キャンセルリクエストの管理プロセスを変更するとのこと。

Seller Central を使用している場合、注文のキャンセルリクエストは「注文の管理」ページのバナーに表示され、購入者と販売者のメッセージングサービスを通じて通知が配信されなくなります。注文のキャンセルリクエストは注文レポートで確認できますが、それを表示するには販売者が「購入者のリクエストによるキャンセル」フィールドを有効にする必要があります。

さらに、 API を通じてビジネスを管理している場合は、独自のシステムで List Order Items API を使用して、購入者のキャンセル リクエストを表示できます。 Amazon は、開発者がシステムにインポートして表示できる 2 つのフィールドを API レスポンスに追加しました。購入者のキャンセルリクエストをインポートした後、販売者は引き続き現在のプロセスを使用して注文をキャンセルできます。

アマゾンは、販売業者からのフィードバックに基づいて調整を行ったと述べた。販売者は、購入者と販売者間のメッセージを検索することなく、注文のキャンセルを表示できる、より優れたプロセスを望んでいます。販売者は、現在の運用方法では、これらのメッセージが情報の海に埋もれてしまい、キャンセル要求を見逃しやすく、注意しないと返品・返金プロセスに影響する可能性があると指摘しています。

新しいツールが発効した後は、買い手と売り手の消費者メッセージング サービスを通じて注文をキャンセルすることは、非標準かつ非公式のチャネルとみなされることに注意してください。販売者がこのように商品を返品すると、キャンセル率指標に影響します。

このような状況を回避するために、Amazon では、販売者が購入者と連絡を取り、上記の標準プロセスを使用して注文のキャンセルを送信するよう依頼することを推奨しています。

この時点で、一部の販売者は非常に不満を抱いています。なぜ Amazon は購入者に新しい調整を思い出させず、代わりに販売者にこれを行うように求めないのでしょうか?

さらに、すべての注文レポートを検索するよりも、メールを確認する方が便利だと考える販売者もいます。

実際、販売者は、Amazon が自分たちのニーズを本当に解決しているのではなく、むしろ複雑にしていると感じています。販売者によっては、注文のキャンセルを処理するためのプロセスを用意しているところもあります。購入者が「注文をキャンセル」ボタンをクリックすると、Amazon が「購入者が注文のキャンセルをリクエスト」という通知を生成し、販売者がその通知を受け取ります。

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