アマゾンは2022年にすべてのプロ販売者にパフォーマンスコンサルタントを提供する予定

最近、Amazon は、2022 年に Amazon セラーセンターのアカウント健全性ページにある「今すぐ電話」機能がすべてのプロのセラーに適用されることを発表しました。この機能は2021年に開始され、一部の販売者のみが利用できました。

Amazon で販売するということは、Amazon の規則に従うことを意味することは誰もが知っています。

Amazon は、セラーセントラル アカウントに「アカウントの健全性」ページを作成しました。このページには、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率、追跡有効率、納期遵守率、返品不満率など、販売者が注意を払う必要のある 6 つの最も重要な指標が表示されます。

Amazon での販売を継続するには、さまざまな基準を満たす必要があります。これらの値を下回り続けると、Amazon から警告が発行され、アカウントが停止される可能性があります。改善されない場合は店舗を閉鎖させていただく場合がございます。

しかし、多くの場合、販売者のアカウントに異常がある場合、メールでのコミュニケーションは非効率的であるように思われ、販売者にとっての不満点となっています。この新しい機能により、販売者はアカウント健全性チームにタイムリーに連絡して双方向のコミュニケーションを行うことができるため、アカウント健全性の問題をより迅速に解決できるようになります。

販売者は、午前 6 時から午後 6 時の間にアカウント ヘルス チームに電話をかけることができます。太平洋標準時。ただし、在庫の問題、FBA の問題、ブランド登録やカタログの問題など、販売者のアカウントに他の問題がある場合は、他の一般的なコミュニケーション方法を探すことしかできないことに注意してください。

しかし、販売者フォーラムのフィードバックから判断すると、一部の販売者はこの機能に楽観的ではないようです。ある販売者はこう言いました。「電話をかけましたが、誰も応答しませんでした。」さらに、Amazonは発表の中で「チームはアカウント健全性ページのポリシーやパフォーマンス指標に関する販売者の質問に答えるよう訓練されている」と強調したが、販売者の中には、電話に出たAmazonの従業員の知識が自分たちよりも劣っていたと指摘する者もいた。

さらに、電話を受けた従業員が「責任転嫁」戦略を採用し、販売員が無駄な訪問をしてしまう可能性もあります。電話に繋がる相手が毎回違う場合もあり、提示される解決策も異なり、販売者を混乱させてしまう可能性があります。

しかし編集者は、 「ないよりはあったほうがいい」という考え方で、売り手は試してみるのもよいだろうし、それが自分のアカウントを「保護」できるかもしれないと考えている。

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